民营医院该在企业文化里寻根

编者按

综合不同统计口径，2024年中国民营医院数量已上万家，床位数突破2百万张，收入突破万亿元。随着医疗服务产业的不断深化，民营医院的发展大潮才刚刚开始。近年，民营医院的发展颇受争议。争议的源头来自市场化手段是不是改变了医院的根本目的？如何通过自我完善和变革，消弭患者和民营医院之间的矛盾和不信任问题。我们以一家民营专科医院的典型文化转型思考为例，希望探讨：在市场、经营之外，从企业文化里寻找精神和价值的根，或许是促进民营医院健康长足成长的关键。

文化如水，浸润无声。

医院犹如生命的灯塔，为患者照亮希望之路。而医院文化，则是保障医院这座生命灯塔永不熄灭的核心能源，赋予医院生命力、凝聚力和创造力。刚满三岁的合肥华安脑科医院，就像一棵小树苗，而文化建设就是那阳光雨露。

华安人来自五湖四海，因为背景不同、经历不同，各自都有自己信奉的文化理念，也难免会形成“小团体”。我们在建院之初便启动了文化建设，旨在用文化统一思想，用思想指导行为。所以，我们在第七个中国医师节那天，颁布了华安文化“严宽实简”四字真经，以此作为华安人的修身之本、为医之道和成事之要。

华安文化“四字真经”的核心内容就是“三严三宽三实三简”，其中：“三严”，即严以修身、严以用权、严以律己；“三宽”，即胸怀宽大、视野宽广、思路宽阔；“三实”，即谋事要实、创业要实、做人要实；“三简”，即流程简化、沟通简明、管理简约。借以要求华安人：以“三严”立规，树立医德医风新标杆；以“三宽”立志，开拓创新发展新视野；以“三实”立基，提出做人做事新要求；以“三简”立本，打造管理服务新体验。

就民营医院而言，在资源和资本上的有限几乎可以确定，而人的智慧却充满了不确定性，只有当不确定的智慧遇上确定的资源和资本之时，才会带来更大的想象空间，这也是民营医院发展的独特魅力和挑战所在。

当年，华安之所以选择专业高壁垒的脑专科医院这条赛道，是因为看准了智慧能够优化资源、放大资本的价值。为此，华安坚持“轻重并举”运营模式，聘请国内外知名神经外科专家，把国际先进设备引进来，把头颈部疾病患者留在安徽，让患者省时省钱省心，从而实现了专家智慧、客户资源和医院资本的高效整合。

在我看来，那些历经市场洗礼而存活下来的优秀品牌，大都具备三个特点：简单、专注、持久。华安的“简单”主要体现在公司治理结构简单、企业家角色简单、商业模式简单、政商关系简单，具体到文化层面就是“三简”，即流程简化、沟通简明、管理简约。

如今，华安文化“四字真经”已转化为员工的日常行为规范，确保这些文化理念在华安人的行为规范和服务质量上得到具体体现，做到知行合一。

为促进“四字真经”落地执行方面，我们提出了“五字策略”（学思讲写做）：学，学习文化、了解文化；思，思考文化、理解文化；讲，讲文化、分享文化；写，写文化、论文化；做，以文化思想指导工作。为此，华安还出台了相关培训、考核与激励机制，强化提升文化建设的过程保障能力。

直面高度内卷的医疗行业，华安要实现更好更大发展，必须以自我革命为动力，推动华安文化建设。而发扬自我革命精神，需要全体华安人的同心戮力，念好“四字真经”，勇于脱下“孔乙己的长衫”，不断学习新知识、新技能，不断探索文化建设的新路径、新方法。