论“以人为本”理念与图书馆服务质量的提升

摘 要：大学图书馆作为高校文献信息中心，一直以来为教学和科研工作提供了有力支撑，也是大学生的精神家园。本文着重阐述以人为本，构建和谐大学图书馆是当前高校图书馆管理和服务的重要理念，是图书馆一切工作和服务的出发点。

关键词：图书馆； 以人为本； 服务

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2013）11-151-001

以人为本，构建和谐大学图书馆，是当前高校图书馆管理和服务的重要理念。“以人为本”意味着环境、资源、服务、管理等要素的质量提升；“和谐”包含了馆领导、馆员、读者三方面关系的良性发展。

1.以人为本，改善大学图书馆的服务环境

1.1大学图书馆是师生学习、研究的重要场所，服务环境宜人，既有益读者阅读、查找资料，也有利于工作人员为读者提供有效的服务。图书馆的设计、布局以及绿化都应该依据读者的心理、生理需求，提供有效的设施，不断改善大学图书馆的服务环境。

1.2首先要合理规划馆藏布局，规范工作流程，减少读者借阅过程中的往返环节，从而节约时间，提高效率。其次张贴醒目的标识也是方便读者的有效措施，例如可以用不同的标识来区分不同藏书内容的服务方式，标识不同的功能区。

2.以人为本，挖掘大学图书馆的服务内容

2.1随着数字化的发展，大学图书馆的读者对服务内容的需求有了较大的改变，具体来讲读者需求的信息类型由传统的纸本向声像、光盘、数字信息等多样化转变；越来越多的读者对信息的需求模式由到馆利用发展为远程利用；读者的信息需求单靠一个馆的资源很难满足，使得这种需求日渐社会化；读者由对文献整体的需求向对其内容的需求发展，对信息的需求趋向专深和特殊，更具个人特色；随着信息的数量和种类飞速增长，信息量不再是读者需求的重点，信息的价值含量成为用户需求的焦点等等。

2.2为应对读者信息需求的变化，需要科学地发展馆藏文献信息资源建设，巩固为读者服务的资源基础。要不断更新馆藏观念，在购置本馆特色书刊的同时，加大电子文献的入藏力度，完成电子文献和印刷型书刊的订购互补，使馆藏由单一的印刷型向多类型、多载体方向转变；积极力争实现信息文献资源更大区域的共建共享，使更多的文献资料服务于读者；不断搜集整理网络上的免费资源充实虚拟馆藏。

2.3为应对读者信息需求的变化，大学图书馆的服务内容也应向多样化发展。对传统馆藏的借阅服务要由等读者变为为文献找读者，做好文献推荐工作，提高文献利用率；加强馆际互借与文献传递工作，扩大读者的资料源；有针对性的加强读者咨询与信息检索能力的培训；借助数据库技术、数据推送和采掘技术，做好学科导航与推送服务；利用传真机、计算机、打印机等现代化设备，优化服务手段，使信息提供方式和方法得到改善和更新。

3.以人为本，提升大学图书馆人的形象

馆员是图书馆各项服务的实施者，我们的优质服务是构建和谐大学图书馆的根本。

3.1作为大学图书馆人，温和的话语、周到的服务是良好修养的体现。要以读者为本，做到百问不厌，主动为读者推荐文献，查找资料，耐心地进行咨询、辅导；良好的修养要求我们做到自律：行为上的自律、语言上的自律、精神上的自律，己所不欲勿施于人；将自己放在“师”的位置上，不仅仅是文献资料的传递者，更要在语言、行动、精神上对学生进行潜移默化的影响。

4.以人为本，增强大学图书馆读者的主人翁意识

4.1读者是大学图书馆资源的使用者，读者科研学术水平的提高是我们的价值体现。特别是对于大学生，图书馆应该是他们的第二课堂，在这里他们既要享受服务，更要接受教育。既要加强大学生的信息利用能力的培养，也要提高道德修养；和谐、以人为本，不应以牺牲道德标准，不能以放弃学校的教育功能为代价，不应容忍不讲卫生、不尊师长、损坏图书等不文明行为出现；读者要懂得尊重工作人员的劳动，要由被动接受服务，变为主动参与服务，爱惜文献资料、有效利用信息资源，同时使工作人员由单向的服务，过渡到给予关爱、获得尊重，双向的快乐体验。

5.以人为本，更新大学图书馆领导的管理理念

5.1以人为本、科学有序的管理是构建和谐大学图书馆的保障。优秀的大学图书馆领导不但有精深的专业知识，也会懂得管理，会认识到管理工作的重点不仅在于完成工作任务，更重要的是关注工作任务的执行者——每一位职工，也就是要切实调动、激发馆员的工作积极性。馆领导尊重职工、关心职工，就会得到职工的信赖与支持，会使职工主动发挥自身能力、积极地参与到图书馆的管理中去。

6.友好协作，实现领导、职工、读者间完美的和谐

馆领导、职工、读者三者之间相互理解、信任与尊重，才能团结协作，进一步构建和谐的大学图书馆。

6.1馆领导应对职工多一些关怀，多一些激励，多一份信任，多提供一些提高自身素质的机会，营造一个团结融洽、积级向上的团队氛围；职工也要对馆领导多一份理解和支持，多一份配合，认真做好本职工作。

6.2面对读者，尤其是面对大学生，每一位大学图书馆人要树立师长的风范，多一点师长的包容和善意，体谅他们学习、就业等方面的压力，积极帮助他们解决问题，用我们的言行去感染、教育读者，用耐心和爱心去化解工作中的冲突与矛盾。

6.3要努力创建良好的沟通渠道。可以通过意见箱、读者留言等形式使得读者与图书馆人能够及时沟通，认真分析、积极采纳读者的意见和建议，使馆员与读者关系更为融洽，增进读者对图书馆的了解与信任，从而有效实施深层次的开发图书馆的文献信息服务功能。

6.4在部门间、同事间要相互理解、相互协作，遇到困难不推诿，遇到荣誉要谦让，不断努力造就团队的凝聚力和生命力。

7.结语

创建一个管理民主、公平阅读、诚信友爱、充满活力、安定有序的和谐图书馆，是构建和谐社会的要求，也是每一个图书馆人的美好理想，是一个长期的过程，需要各方面的共同努力。坚持以人为本，倡导人文关怀，实行人本管理，提供人性化服务，使图书馆的各项工作不断创新，才能使图书馆事业发展充满生机和活力，从而更好地为构建和谐社会发挥积极的作用。

参考文献：

[1]罗欣，韩继章.更新教育理念共创和谐氛围——关于高校图书馆教育与阅读环境的思考[J]当代图书馆，2005，（3）

[2]胡波.感悟“以人为本”——对高校图书馆办学理念的思考[J]当代图书馆，2005