公共关系管理在科技馆发展中的作用

摘要：21世纪是信息化的社会，在这样的时代里，科技馆要想更好的发展，创造经济和社会效益，需要更多的借助公共关系管理这门学科来达到目的。了解公共关系管理，运用公共关系管理，使之带入到科技馆的工作中，是我们需要持久探求的一个课题。

关键词：科技馆：公共关系管理

随着时间的推移，科技馆作为一项新兴的文化科普事业已在中国形成了蓬勃发展的大好局面。伴随着青少年的成长，科技馆的展教、营销方式不断发生着改变，要想让科技馆事业跟得上时代的脚步，更好地服务于社会，就必须要用不断发展的眼光去审视社会的发展，科技馆的进步，从加强科技馆公共关系管理的角度，更好地服务、打造科技馆品牌。

一、公共关系与现代科技馆的关系

社会在发展，时代在进步，科技馆也由上世纪末创建之初，经历了十几年乃至几十年的风雨变革，渐渐创造出了一片新天地。科技馆作为一种新型的科普展教阵地，它在我国的发展历史还比较短，直至今日，大多数社会公众对于它的认识还不能达到一定程度的了解，它的展教职能也未能被公众被熟知。正因如此，打造科技馆的公共关系职能在现今显得尤为重要。

二、公共关系管理是未来科技馆发展必需的重要手段

与早期大多数科技馆开馆售票，等待公众参观的情况有所不同，现今很多科技馆开始迈入对社会公众免费开放的新里程。免费开放后，度过短暂的新鲜期，公众对于科技馆的新鲜感开始逐渐下降，这时候如何吸引公众的视线显得尤为重要。公共关系管理在这时的运用将对科技馆的发展起着决定性的作用。

首先，我们要正确认清公共关系管理在科技馆的定位。公共关系管理这个名词经过几十年的社会发展，已成为企业追求利益最大化的有力武器。科技馆不同于企业，企业运用公共关系理论是为了更好地创造经济效益，而我们开展这项工作是为了创造社会化效益，通过宣传与管理，履行其社会职能，满足公众对科学的需求。当然也要适时地适应经济社会的要求，不完全依赖政府的财政支撑，达到收支平衡。所以公共关系的运用还要与科技馆自身紧密结合，适应科技馆的特点，满足社会的需求。

科技馆需要公共关系这个管理手段来主动营销自己，吸引公众目光，赢得公众的喜爱，继而打造出属于自己的品牌。目前，体现公共关系活动的形势有很多种，新闻媒体、科技展览、科普报告、文献资料等，形式多种多样。其中，最常见的就是媒体方式，这种方式也是运用最多、见效最快的方式。通过媒体，可以让公众对科技馆有了大致的了解，也能吸引公众来参观，最主要的目的，是增强了科技馆在社会的影响力。媒体中的新闻传播方式也是一种最经济、效果最好的公共关系活动方式。例如，中国科技馆与联想集团共建“联想科技长廊”的策划就是这样，一方面体现了高科技企业关心科普事业的公益形象，另一方面科技馆作为向公众传播科技知识的阵地，也成为公众关注的焦点。通过宣传企业的科技成果，加速了产品进入市场的进程，中国科技馆这种公共关系活动中的新闻制造受到了广泛关注，社会反响也非常好。利用这样的公共关系新闻，扩大科技馆的影响力，有着四两拨千金的效果。其次，科技展览与科普报告、活动也是开展公共关系、增强科技馆凝聚力的重要的手段。定期安排科普讲座或是临时展览是达到与公众沟通、交流的有力武器。结合社会上重大事件的发生，紧跟时代的脚步，满足不同时期、公众的不同需求。例如，江苏科技馆在2010年暑期所举办的“获奖科普剧全省巡演”活动，就是将全省原创获奖科普剧拿出来，带到全省部分城市教育基地进行巡回演出，利用科普剧这种新颖、独特的表演方式，将科普知识以舞台剧的形式搬上舞台，让观众在观看科普剧的同时，体验到了科技，感受到科技带来的欢乐。拉近了公众与科学之间的距离，让公众了解到科普剧这种活动是科技馆教育的另一种表达方式。

网络作为现在最为普遍的一种交流方式，越来越多地被公众所接受。科技馆的门面，也就是网站也成为了我们与公众沟通与交流的平台。浏览一个科技馆的网站也是公共关系交流的一种方式。科技馆的网站是有别于展教功能的科技馆第二形象窗口。在网站，我们可以适时地发布科技馆最新的临时展览和科普活动，增强科技馆对公众的吸引力。借助互联网这个平台，开展多种多样的科普展教活动，除了让公众走进科技馆，也可以让他们在忙碌的工作之余，不出门，在网络上学习科普知识。开创对话平台，与公众进行交流，利用讨论版进行科普咨询与答疑，了解公众现在最想知道的知识，最迫切想了解的科普资讯，细心收集，才能发现新的工作重点。

做一个在当地有影响力和吸引力的科技馆，最主要的任务就是重视开展公共关系活动，把开展科普活动与加强公共关系紧密结合起来。调动公众的学习、参观热情，让他们觉得定期关注媒体及科技馆网站的新活动发布是一种潮流，以到科技馆参加社会实践活动为乐趣和荣誉，打造品牌效应。

三、如何更好地将公共关系管理应用到工作中

公共关系管理是有别于场馆硬件条件设施的，它是软件的一个重要组成部分。公共关系管理并非一个部门或是一群人的任务，而是整个科技馆全员的责任。有效地开展公共关系管理的学习，将是一个长期性的工作。以科技馆事业长远的发展来看，树立观念，增强培训，积累经验是公共关系管理发展的一个重要的过程。

首先要树立“服务”的观念。服务将是科技馆公共关系管理定位的基础。无论是讲解人员对公众的讲解，还是科技馆面向社会公众举办各种临时展览及科普活动，最终的目的都是服务于社会，让社会公众从这些活动中理解，感受到科技的魅力。其次，增强培训。科技馆工作人员，特别是展教人员的精神面貌，业务素养直接影响着科技馆的形象。对于每天要接待大量观众的展教人员而言，过硬的业务技能和良好的服务态度是打造公共关系的必需手段，展教人员是与公众沟通与交流的直接接触者，对他们培训最为重要。积累经验，打造一个综合素质过硬的队伍。

总之，只有科技馆的管理队伍重视公共关系管理对科技馆生存的必要，才能树立全员的服务意识，才能持久地开展好工作。真正切实的把公共关系管理运用到工作中，才能给科技馆带来巨大的社会效益。