提升高职辅导员谈心谈话工作实效的路径探析

［摘           要］  高职辅导员必须在平时的工作中广泛了解学生，全面了解学生的基本状况和思想动态，而谈心交流工作则是高职辅导员在平时对学生开展思想政治教育的有效手段，是推动学生成长成才的必要手段和促进辅导员职业发展的基本要求。当前的辅导员谈心谈话工作因多种因素而出现了事前准备、事中监督、事后跟进未落实，谈心谈话技巧缺乏，管理考核机制未完善，辅导员的谈心谈话意识不强等一些问题，有效性亟待进一步提升。因此，探寻当前辅导员开展谈心谈话工作中出现的问题、成因，以及提升工作实效性的路径。

［关    键   词］  高职辅导员；谈心谈话工作；路径

［中图分类号］  G717                    ［文献标志码］  A                  ［文章编号］  2096-0603（2023）08-0165-04

一、高职辅导员开展谈心谈话工作的必要性

（一）促进自我学习，提升辅导员职业素养

谈心谈话是辅导员平时教学的一种重要途径，它与日常交谈、上课讲授等有所不同，融艺术性、说服性、辩论性于一身，对辅导员提高自身学习、增强自我职业素质有着重大的作用。首先，谈心谈话虽不等于心理咨询，但仍需使用心理学有关知识。要取得良好的谈心谈话效果，辅导员必须掌握心理学的有关知识，并要应用具体谈心谈话工作中总结的经验，提高心理咨询技能。其次，在谈心聊天中能够找到学校存在的个人问题或群体共性现象，并针对个人问题有效解决，或者针对学校群体共性现象集中分类解决。再次，经过一定量的学生谈心聊天材料的搜集，能够积累学生工作经验，丰富工作内涵，从而帮助辅导员在高职学生的思想政治教育和学校管理工作中发展自身，不断进步，提高工作能力。最后，使辅导员心理咨询技能得到锻炼。通过谈心交流能够准确掌握学生的思维动态情况、心理健康情况、学习活动状态等，针对学生面临的一些困难及时发现、及时处理，可以充分掌握学生的现状，提高教育的有效性，提高辅导员的工作效率。

（二）缩短师生距离，搭建师生情感桥梁

高职目前主要依靠课堂、网络消息传递、学生的日常社会活动等途径进行思想政治教学。而谈心交流是人与人之间沟通的常用方法，是高职辅导员最直观有效掌握学生状况，增进与辅导员之间相互沟通的主要手段，也是进行大学生思想政治教学的必要手段。在谈心交流时，通常采用“面对面”的方式进行，辅导员能够比较直接、有效地观察到学生的情感反应，同时可以通过学生的话语、肢体、表情等反应方式来评估学生的情感及辅导员谈心交流的效果，从而调整谈心交流的内容与方式方法，更好地指导学生表达出自身的实际看法与所面临的现实问题，针对性地解决学生的问题，在帮助学生处理现实问题中立德树人。一些高职院校对辅导员的职责界定不明确，高职辅导员与学生缺乏了解，因此，师生存在一定的距离感，导致学生对辅导员信任度不强，学生遇到问题不会首先想到辅导员，而辅导员又没有在第一时间了解学生的思想动态，出现问题时就会显得十分被动。通过谈心交流活动，促进师生间的沟通与理解，压缩高职辅导员工作时限，增强学生对辅导员的信赖，从而使得辅导员能更有效地掌握学生的心理状况，为学生释疑排忧解惑，做好学生心理事件干预，促进平时思想教育理论教学工作的扎实展开。最为关键的是，学生谈心谈话工作的开展，有利于辅导员认识学生的同时，也有利于学生认识辅导员，理解辅导员的职责，从而促进辅导员更好地开展本职工作。

（三）强化思想引领，促进学生健康成长

高职辅导员在大学生成长成才过程中发挥着重要的作用，当前新时代青年不仅要学习专业知识，还要培育马克思主义的思想、理念、价值理念，成为德、智、体、美、劳全面发展的社会主义建设者和接班人。谈心谈话工作也是大学辅导员开展思政工作的重要途径之一。在互联网高速发展的今天，学生每天都会接受不同的信息内容，由于这些信息量大且真假难辨，易对学生的思维产生影响，并且对于某些问题或者重要节点也可能会形成疑虑情绪，在这时候恰当地“面对面”沟通才能发挥谈心谈话的政治导向功能。由于学生处在心智成长阶段，心智还不完善，所以在遇到突发事件和日常生活中的困难问题时往往无法作出恰当的评估与选择，借助谈心谈话，高校辅导员就可以有效了解学生的思维动向以及预判他们的行为方式，从价值观念、思想认识、择业交友、学业生涯等方面予以具体指导，并借助谈心交流的方法对学生进行思想理论教育和价值引领，从而很好地协助学生解决问题，营造积极向上的良好氛围，推动学生全面健康发展。

二、当前高职辅导员谈心谈话工作存在的问题以及原因分析

（一）事前准备、事中监督、事后跟进未到位

在事前准备方面，高职辅导员缺乏大量调研、周密的计划和准备，更没有制订具体的谈话提纲，导致他们通常只能介入应急事件处理。由于高职辅导员是学生思想的引领者、学生管理的指挥者、学生心理的辅导者以及学生成长的服务者，所以在工作实践中要处理大量复杂的小事，既要管理学生的思政教学，又要管理学生的奖助补贷，既要注意学生的人身安全，又要提醒学生的日常纪律，也要对接学校各部门更好地为学生服务，由于精力分散过多，以至于无法静下心来和学生促膝谈心，也就无暇顾及学生的心理动态，“上面千条线，下面一根针”导致事后被动的情况。很多时候学生所面临的问题未能及时得到关注，导致谈心谈话工作落后于辅导员介入解决问题，即学生出现了较大的问题，并且影响也较大才谈话。这是一种应急谈话，高职辅导员只简单了解情况，就草率把学生喊到办公室。由于缺乏专门的专家小组进行考核，学生问题没有得到及时的反馈，辅导员在谈话内容上缺乏重点性，缺乏在平等基础上的共情，从而导致学生产生反感情绪。最后谈话之后没有其他跟进，并没有深入了解学生在谈话之后的反应，如果该生再没有类似事件发生，辅导员就不会对其进行心理干预，也不会再讲第二遍了。尽管有些学生在一时的谈心中解决了困惑，但是随着时间的推移，低落情绪又会重新出现，这种情况只能治标不能治本，从而导致长期的心理问题影响学习和生活。总之，事前准备、事中监督、事后跟进的谈心工作，没有做到位，没有获得实实在在的效果。

（二）谈心谈话技巧缺失

高职辅导员缺乏有效的心理沟通技能。一方面，谈心谈话本身是在师生平等交流的基础上开启的。现在的很多高职学生都属于“00后”，他们特点比较突出，有想法，自我意识强烈，在思想、生活方面容易和高职辅导员产生分歧，交流沟通也不顺畅。虽然高职辅导员偏向于年轻化，和学生年龄相近，更易于和学生建立友谊，有足够的积极性和动力来进行教育，但这些辅导员没有进行过教育学、思想政治教育等学习。这些辅导员在担任带班职务之前进行了岗前培训，进班后定期进行继续教育培训，但这种培训的重点仍然集中在思想方面。在实施方面，因为没有心理交流方法和完善的交流操作体系保障，辅导员仅凭自己的技能和知识进行操作，自身又没有一定的知识储备和人生阅历，导致在实践操作时没有科学的思想和技巧，不能站在学生的角度上，尤其在态度、语气、表情和细节等方面处理不当，大大降低了谈心交流工作的质量和效率。因此，一些辅导员在谈心谈话中首先表现出的是语言乏味、言辞无物，学生出现隐瞒实情或者敷衍了事在所难免。其次措辞不当，不恰当的身体专注与倾听行为。在交流过程中，辅导员的工作状态会被传达给对方，从而影响对方的学习成绩，但如果不加以重视，则可能会引发学生的反感，从而导致最终的结果适得其反。最后谈话策略单一，不会灵活应变。在谈话中，由于缺乏对学生反应的及时应对，导致辅导员无法在开放式、封闭式问题之间有效切换，从而忽略学生的反应，使学生产生疲惫和抵触心理。

（三）管理、考核机制未健全

根据《普通高等学校辅导员队伍建设规定》的意见，普通高校必须按照1 ∶ 200的师生比例配备专职辅导员，但是由于辅导员人数过多、工作内容复杂，以及对谈心说话的绩效评估缺乏足够的重视，使得无法有效跟踪谈心谈话的整个进程，从而影响了学校的教育质量。无法保证谈话的有效性，因为它并不能完全满足所有需求。在谈心交流的过程中，高职辅导员很容易忽略对学生的跟踪，未能及时关注学生在谈心前后的认知转变以及学习生活状况的变化，并及时反映出相关问题，及时报告。另外，高校也不开展有效的谈心交流考核，只有完善的科学管理和考核机制才有利于激发群体的主观能动性。高职辅导员的谈心谈话教育是必须付出时间与心血的教育过程，而开展一次有效的谈心谈话教育可能耗费一天、一周甚至更长，但实际上很多学校本身不把谈心谈话计入工作量，也不挂钩工作绩效。尽管一些学校在考核谈心谈话工作时拥有谈心谈话记录本，但仅停留在表面数量，重视记录的留痕，而未能结合谈话效果，也没有组织专门的学习培训。

（四）谈心谈话意识缺乏

由于高职辅导员的事务性工作较多，任务繁重，在日常学生管理工作中容易出现学生谈心谈话能力不足的现象，从而将谈话重点放在学生心理健康问题、学习障碍、家庭问题等上，而对于一些平时表现中规中矩的学生，也没有积极进行谈心谈话教育。鉴于学校辅导员岗位的特殊性，职责上存在大量交叉，往往一项事务尚未完成，另一项事务就会紧接着来，在精力有限的情况下，便会缺乏谈心交流的积极性，忽视谈心交流的重要性，结果常常是不出问题就不谈，被动性较强，从而导致谈心交流出现停滞现象，也没有对学校问题进行系统性规划和科学性安排。另外，谈心谈话目的并不明确。谈心谈话是一种双向交流的活动，它要求从一个问题或某一方面的深层次原因出发，直击问题根源，仔细倾听学生的心声，并根据不同情境中的问题采取不同的处理方式，比如针对学生学业障碍问题，要从学生的学业情况和学业表现出发，帮助剖析问题的根源，查找原因，并提出解决方案；对于家庭困难的学生，要耐心沟通，梳理学生的家庭状况，并针对学生实际情况进行适当的帮助；对于家庭出现严重变故的学生，要特别注意其身心状况，继续追踪，做好心理安慰教育工作；对于违纪违法学生，要严厉批评教育和纪律处分，加强学校的监督管理工作，规范学生行为，提供良好的教育条件。在谈心谈话时要目的清楚，把握主题，不然谈心谈话将变成无谓的闲聊。

三、谈心谈话方法优化策略

当前各种新思潮、新理念充斥在人们的日常生活中，对于高职学生而言，怎样适应新时期的各种挑战，去树立科学的思想、理念和价值理念，从而保证身心健康，是新时期赋予的考题。在对学生实施社会主义思想道德教育的实践中，谈心谈话工作是最为直观有效的教学手段之一，因此，针对当前新时代高职辅导员谈心谈话工作中所面临的问题，提出有效的解决对策。

（一）因事而化，紧扣三环节

在进行谈心对话的工作前，应当认真准备调查，并在事中进行有效的处理监督以及事后的跟踪，以提升谈心谈话工作的有效性。在交谈中，高职辅导员应当首先仔细调查被采访学生的基本情况，包括性别、家庭条件、学习成绩和兴趣爱好等，以便获取他们的基本信息。若有不了解的情况，则应进一步向任课教师和其他学生调查核实。针对学生的实际问题，经过细致的研究，确定了交谈的具体内容和方法，并制定了一份完整的交谈提纲。交谈提纲的制定有助于辅导员及时梳理思想，把握要点，防止因思想的混乱而导致重点模糊。通过对学生提出的实际问题进行收集和分析，我们可以采取及时有效的措施，以促进学生发挥更大的主动性。辅导员应该充分考虑学生的个性特征，并且进行充分的准备，以便更加精确地进行指导，在集体谈心谈话之前，高职辅导员应该充分了解不同年级学生的个性和需求，例如，对大一学生来说，辅导员会更加重视如何帮助他们快速适应新的环境，对于大二学生来说，辅导员会更加关注如何制定发展计划，对于大三学生而言，辅导员会更加重视如何制定职业规划，并为他们提供实际的就业指导，以期帮助他们树立正确的职业价值观。当进行个人谈话时，辅导员应特别关注五类学生：家庭经济状况较差、有心理疾病、存在学习压力、遭遇家庭突发事件以及患有严重疾病的学生，在必要时可与课程教师合作以克服教学难题，对于遭遇困境或变故的学生，应当加强日常关怀，引导和帮助他们尽快走出困境。在完成事前准备工作之后，辅导员应根据每一个主题进行合理安排，以避免学生在见面时所表达的言语过多或言谈信息过于复杂，影响其正确的思维。同样，也应适量减少负面性、悲观性言谈，辅导员不能太过严厉，也不能太过谦卑，要掌握好分寸，以为学生创造良好交流愉快环境。在谈话过程中，应尽量避免以管理者的身份和口吻与学生进行交流。同样，做好聆听者，不随便中断对话，也不能表达出不耐烦或轻视的神情等。为了更好地达到预定目标，可以让专家小组对学生的问题进行监督，并及时反馈、总结，让班干部或室友协助持续关注，以贯通整个过程，最大限度地发挥谈心谈话的作用。事后跟进，谈话结束时，辅导员要注意谈心谈话学生的状态，了解学生在谈话完成后是不是发生改变，是不是在心里接纳了自己的意见，了解到自身情况后，有无采取行动等。