“耳听八方”的声讯服务

（文 / 龙潭）

在北京电信局五棵松营业厅，挤满了前来交电话费的用户，一位中年妇女拿着电话查询单，愤愤不平地说：“上个月电话费两百多块，说我们打168台听歌了，谁会那么傻，在家里打168，要打也是上单位呀！”

声讯信息服务正在为每一个城市居民所熟悉，但无庸置疑的是，这类电话中有相当一部分掏的是公家的腰包。一条信息一元多钱，似乎不多，但积少成多也就很可观了。据北京160台负责人黄富清介绍，北京一家机关由于费用问题曾将5万门交换机系统关掉，对单位职工和家属使用160台服务进行限制，高考前夕在职工的强烈呼吁下又接通了交换机，以便本单位职工询问分数和录取情况。

自1987年上海开办第一家电话信息台以来，全国各地相继建成500多家信息台，其中以168自动声讯服务台发展最为迅速。8月，中国电信又首先对全国168台采用统一编码，实现了信息联网，以方便用户异地查询。168信息业务网先在北京、上海、广州、沈阳、武汉、西安、南京、成都、南昌开放，1997年将逐步扩大到全国其他省会城市。

据邮电部中国电信总局市场处夏柏涛副处长介绍，目前，北京地区只有两家电话信息服务台，即160和168台，年内还将有两台加入这一行列。而全国各地主要是160和168信息服务台，利用国家公用信息网进行信息服务。它已成为一项重要的增值电信服务。

显优家庭生活信息服务台160、588的广告写道：“给您浪漫的爱，还您温馨的家，为您解除苦恼，只需一个电话——“其信息分类包括：爱情心理、甜蜜夫妻秘诀、离婚与再婚、家长与孩子、家庭帮手、致富信息等等。

这就是声讯台流行的原因：它使人足不出户便可“耳听八方”，极大地方便了市民的生活。报菜价、说天气、听金曲、玩游戏、看病求医、心理咨询，内容应有尽有，包罗万象。

也有玩火的。广州一声讯台曾将“著名诗人刘湛秋与李英9年前的私情”分成18条“信息”让听众提取，“隐私大拍卖”轰动全国。玄机妙算、性交技巧、解梦、风水也陆续出现。有些服务台什么赚钱上什么，广告内容太多太滥，引起广州市民抗议，最后在政府的干预下关门大吉。

随着住宅电话的普及，电话信息服务将以其特有的优势吸引越来越多的用户。纵横交错的市话网络、24小时全天候信息服务是其他服务行业无法替代的。一家声讯台的老板说：“信息灵、赛金钱”，高度发达的市场经济就是信息经济。声讯台的应运而生，可谓生逢其时。

然而，当声讯台从以前单一的信息服务功能迅速扩展到宣传、广告、教育、娱乐等多功能时，不知道人们是否意识到，电话已不单单是一种通讯工具？当一些声讯台针对社会热点问题，及时推出一套套“热点”节目来吸引用户时，电话的功能已变成一种传播媒介。

明乎此，政府法规、企业的态度与公众的回应也许都该作一番调整。