有关微笑

（文 / 杨军）

新买的手机用了三四个月后按键有些失灵，拿到厂家指定的维修点，很快修毕。一个多星期后，北京电话打来，是手机厂家回访的。工作人员礼貌地就手机故障给我带来的不便表示歉意后，对维修站服务态度提了几个问题，其中一个问题是“接待人员对你微笑了吗？”

我大脑迅速搜索当时情景，可这一刻脑袋好似短路，我的确没有了印象。商家要求员工以良好的工作状态待客自然没错，可是我对这个调查的感觉却怪怪的，现在想来，即便我能记得当时的情形也会回避作答。因为假若工作人员冲我微笑只是为了争取厂家给予维修站或其个人一个优良的评价，我回答这个问题还有什么意义呢？反之如果没有微笑，我又怎么忍心仅仅没有面带微笑而给其服务打个折扣呢？

我记得当时的回答是“对不起，我忘了”。不知这个答案会不会被厂家自动解读为没有微笑呢？我惶惶然。我所能记得的，倒是北京厂家的回访电话是刻板而职业的，即便没有见到人我也感觉得到，电话的那头没有微笑。因为真正的微笑不是给别人看的，而是用心就可以感觉到的。 有关微笑