一个星期才到的信

（文 / 张寒冰）

需要寄份应聘材料，于是来到家门口的一家邮局。五六年没进去过，发现变化不大，还是几个小小的窗口。我要寄市内邮件，女职员头都没抬，要我把资料放在电子秤上。然后问我平信还是挂号？未及回答，她就说:“平信我们不保证，要是在路上弄丢了或是没寄到，我们不负责。”我还有选择吗？挂号费3元，那4页纸超重，付两份钱，共5.6元。“这信一周内寄到。”她说。可这里距城里才2公里。走出门，我暗暗发誓:这是我最后一次走进邮局。

和朋友们聊起这个问题，其中一个咬着牙根说:“外国银行开张的第一天，我就把所有存款全转过去。”原因是上次提钱时，他在门外瑟瑟发抖地排了40分钟队，营业厅内却只开了一个窗口，里面的很多人在闲聊。这次经历，伤透了他的心。

都说开放市场对民族企业是挑战，但我却没那么悲观。也许产品质量的改进需要复杂的工艺技术，但服务的改进却只需将心比心的思考方式和有效的管理。我们一定可以做到，并且可以做得很好。 星期信