​旅游业的诚信经营

（文 / 南京 蒋毅）

笔者一位至交好友去夏参加本地一家旅行社的“海南四日飞”，报名时广告上明明白白写着“保证游览万泉河、五指山”，然而最后发现，对两个景点的“游览”其实是“遥望五指山”，“远眺万泉河”。而事实上，有类似遭遇的游客并不在少数。

国内部分旅行社不诚信经营，在一定程度上制约了国内旅游业的发展。但人们还是不禁要问，“旅游陷阱”为何可以大行其道？相对于旅行社而言，消费者无疑是处在弱势地位，合理、合情、合法的利益往往难以得到保障。原因在于目前国内还没有一部既符合中国旅游市场实际，又与世界贸易组织规则相衔接的旅游法规。而当我国经营者与消费者发生纠纷时，常常各执一词，使各种失信行为得不到有效的惩处。

诸如导游巧立名目向游客收钱，变相强制购物，打低价组团牌等违规手段都让消费者“哑巴吃黄连，有苦说不出”。笔者犹记，年初由广东省消协等主办的“2006诚信旅游论坛”上，“广之旅”公布了全国第一个《旅行社诚信经营自律公约》。在法律法规未完善的前提下，行业自律显得尤为重要，笔者希望此举能推动旅游业健康发展。