读者来信（1112）

理赔的学问

国庆长假最后一天，忽然接到女儿的电话，她骑电瓶车加班，刚出门被一辆小车撞了。虽然伤势不重，但还是急坏了全家人。

肇事者是一名高校教师，跟女儿住同一个小区，因双双赶时间，忙中出错导致剐蹭。双方都没有处理车祸的经验，教师因为开学，匆匆留下手机号后一走了之，女儿独自打车一瘸一拐去了附近医院。好在有目击证人，事发街头有监控，她也及时拍了对方车辆的照片。我与太太当机立断，驾车前往女儿所在的城市，80岁的奶奶也放心不下，跟着我们一起过去。

到达医院时，女儿的片子已经出来，所幸骨骼没大碍，基本是一些皮外伤及软组织挫伤。打电话联系肇事教师，态度还比较诚恳，第一时间将医疗费用付了。接下来进入理赔程序，约定时间，当事人双方及保险公司业务员来到所属交警队，当着调解员的面谈条件，这才是斗智斗勇的开始。保险业务员拿着手机，对女儿所有伤情部位拍了个够，逐一细读医生开出的证明后，提出为节省程序，对此次事故造成的误工、营养、陪护等赔付，一次性协商解决。考虑到女儿的伤情不影响上班，也无需住院，按3天急症处理，支付金额1500元。

太太有过这方面的经验，知道下一步不确定的因素太多，于是请求医生开出复诊建议，指出不排除进一步住院的可能。跟业务员面谈时，提出要么将理赔金额增加到4000元，要么在复检住院后按实际支出结算。此招果然奏效，保险业务员再一次检查女儿的伤情，经电话请示，同意将理赔金额提高到2500元。接下来，太太提出电瓶车维修方案，双方你来我往展开拉锯，连老奶奶也加入讨价还价的行列。人多势众，业务员松了口，答应包括所有费用在内，将金额提高到3000元。太太又提出今后的车辆保险，包括自己的车辆保险，再投在该公司，最终赔付金提到了3500元。

一场车祸理赔，折射出人生百态。这让我想起每天收到五花八门的保险信息，在投保之前，业务员将各种优惠说得天花乱坠，一旦进入理赔程序，则顾左右而言他。在业务员与保险公司之间，理赔金额与个人绩效挂钩，有着很大的弹性空间。保险条款一大堆，里面多是套路，属于明码实价的没几条，也就决定了理赔过程的复杂变数；无论是投保者还是理赔者，只有平时吃透这方面的政策，才能确保自身合法权益。像女儿这样初入社会的职场新人，如果没有长辈引导，真不知要交多少另类学费。（读者 蒋平）

陪读生活

在我们这个配套齐全的小区里，周围都是住了十多年的邻居，彼此很熟悉。老杨以前住在我家楼下，三年前因为孙女小楠要读高中搬走了。孙女小楠作为他们家第二代独生子女，学习从来不用大人操心，懂事优秀，一直是“别人家的孩子”。

老杨和儿子一家三代人，住的是一套130多平方米的大三居，原本挺舒适的。但三年前为了让小楠能有一个好前途，老杨的儿子决定在市区购买一套学区房，就冲着它牛哄哄的本科上线率。学区房装修完了，本来老杨不打算跟过去住，只想让儿子一家三口搬过去。可他们搬去新居没过几天，儿子的求救电话就打了过来：爸，你们得来帮忙啊。

原来，小楠就读了这所重点高中后，学习上更是不敢放松，每天早上6点半出门，晚上9点半下晚自习。而儿子儿媳要上班，应酬多，天天要这么早起晚睡地接送，怎么吃得消？

就这样，老杨老两口和儿子一家又住到了一起。为了更好地给孙女“保驾护航”，老杨包揽了早晚接送的任务。每天一大早，老杨就和老伴儿起床忙活起来：一个做好营养早餐，将其摆好放凉，才喊孙女起床；一个帮她剥鸡蛋，洗水杯灌好开水，整理书包。看着孙女睁着蒙眬的睡眼洗漱，敷衍似的往嘴里塞着早餐，老杨总是不忍心，一再让她“多吃点啊，吃得好才有精力学习”。

虽然，从学区房到学校也就一刻钟左右的车程，但学校周围都是人口稠密的小区，一到高峰期，各种私家车就堵成了停车场。有一次，不知道什么原因，离学校还有几百米的地方就堵得动不了了。眼瞅着早读课的时间快到了，老杨只好让小楠下车，看着她背起书包，一路狂奔。

以后，为了确保不迟到，老杨总是提前10分钟出门。儿子小杨夫妻则是晚睡晚起，平时学校布置的网上安全教育作业和各种打卡活动，也基本由老杨代劳了。孩子没有时间做这些，每天的任务都安排得满满的。这样的陪读生活，一家人各司其职，日子过得充实而规律。

今年9月，小楠考上了南京一所大学，要离家住校了，一家人欢天喜地送走了她。可还没到一个月的时间，老杨和儿子儿媳的冲突就再也藏不住了。无论是看电视，还是三餐饮食，以前因为迁就孩子而一家和睦的氛围，再也没有了。这一次，老杨坚持要和儿子分开过，想“吃口舒心饭”，于是，老两口又搬回了我们小区。（读者 清风吴语）

敬老院的老人们

重阳节当天，我跟随一个公益组织去附近的两家敬老院慰问老人。

我们去的第一家敬老院比较特殊，一共28个人，基本都是生活失能的老人。其中，状况最好的也要拄着拐杖在护工的搀扶下才能行走，其余的都是需要坐轮椅或卧床不能自理的老人。

我们给老人们送上了节日礼物，并组织孩子们为他们表演节目。其中一位老人说，这样新鲜乐呵的日子对他们来说并不多，感觉就像在过年。还有一位老人也表示，平日里除了吃饭睡觉就是看电视，护工们虽然照顾得都不错，但也仅限于生活方面。老人们身体不好，又离开了家和儿女，如果得不到关爱，时间长了很容易产生抑郁情绪。

在活动中，我就注意到一位阿姨一直很沮丧。护工悄悄对我们说，阿姨今年75岁，老伴儿意外去世后，她很受打击，一年发生了4次血栓，导致生活不能自理。敬老院的领导为了照顾她，专门安排了一位乐观细心的护工，可阿姨依然笑不起来。她的两个女儿有时会来看她，但待一会儿就走了，起不到什么作用。

还有一位阿姨，她只能用拐杖椅小幅度行走几步。在志愿者与她的聊天中，她话里话外都是悲观的情绪，说自己现在已经到了生命的尽头，生活再没有别的色彩，就是困到这里，一直到离开世界。她的儿子极少来看她，来了也就是给她交钱。

表演结束后，几名志愿者便跟敬老院领导进行沟通，想和护工一起推着这两位阿姨到外面的小花园走走。边散心边聊天，两位阿姨都说，出来透透气，心情好了不少。

第二家敬老院里，人比较多，除了一些失能的老人，还有不少空巢老人。这家敬老院规定重阳节当天，所有老人的儿女必须带上祝福来探望老人。也因此，我们到达的时候，还没进门就听到里面的说笑声，大家聚集在大厅里看各家亲戚们录的祝福视频，老人们的精神状态看起来也特别好。

活动结束的时候，一位老人的女儿上台讲了话，说敬老院对老人们的生活照顾得很到位，帮了儿女们的大忙。但儿女们也不能因为把老人们送到敬老院就不管不顾了，必须经常陪伴他们，给予他们心理上的呵护。这样，老人们才能安享晚年。

（读者 巴拉） 护工敬老院读者来信