读者来信（1265）

“楼道内的卫生已经有三天没有打扫了，单元门的把手断了快一个月了”。说这句话的是楼上的一位邻居。

小区的卫生最近被业主频频投诉，但物业每次给出的答复不是没有配件就是现在人手不够。当邻居质问为何人手不够时，物业又反过来说小区物业费缴费率太低，没法支付更多工人的工资，只能维持现状。

现在的小区物业已经在这里服务近5年了。实话实说，一开始确实不错，但问题逐渐暴露出来。先是有业主反映小区的绿地越来越少，但物业说小区的停车位不够，业主需要更多的停车位，才不得不把绿地改成了停车位。但是，绿地是小区配建的，怎能说变就变？这个事情是不是应该征得大部分业主的同意呢？然而，物业并没有给大家一个确切合理的说法。有业主私下议论，绿地和树木需要人工养护，本身就是一笔不小的开支。把绿地改成停车位不仅减少了人工费用，而且车位的停车费和管理费还大大增加了物业的收入。一举两得，这个账物业算得挺清楚。

小区的车位虽然增加了不少，但是进出的车辆也越来越多。一些没有车位的车不是占用别人的车位，就是把车停在公共走道甚至消防通道上。有一次，一位老人生病，家属打了120，但急救车却因为车辆堵住了通道而开不进来，急救人员只能用担架把老人抬到小区门口的救护车上。等车主来挪车的时候，急救车已经离开了。面对这些问题，业主纷纷质问物业和保安，为什么没有车位的车辆能随便进出小区。得到的答复是：“他们是回来吃饭的或者拿东西的，暂时停车。”这个答复听起来好像有道理，但实际上这些车几乎每天都这样，绝非偶然现象。因为保安不愿得罪人，睁一只眼闭一只眼，车辆就随便进出了。

又过了一段时间，因为小区物业管理不到位，卫生和安保越来越差，越来越多的业主开始拒缴物业费，他们希望用这种方式表达对物业管理的不满。随着物业费收缴率越来越低，物业雇用的工人也越来越少，卫生、安保、绿化，各方面的管理雪上加霜，导致更多的业主不满，主动加入到拒缴物业费的行列。小区的物业管理形成了恶性循环。

小区的物业管理出现这样的情况，有心急的业主找到社区寻求解决办法，工作人员给出的答复是：“物业现在经费不足，维持现状都很难了。大伙儿赶紧交物业费，我们也督促物业加强管理。”可是为什么换电梯、增加车位、投放小区广告，物业和社区都非常积极，但是对卫生、绿化、安保这些事就有一搭没一搭了？有热心的邻居告诉我：“电梯、车位、安装净水机和小区广告……这些都是肥差。”哦，原来如此。但是，如果小区管理如此恶性循环下去，当业主们的不满和愤怒达到顶峰，“肥差”还会有吗？

（读者 臧润龙） 读者来信