电话恐惧症

公共场合中，身边突然的铃声大作，常常会把我吓得一激灵。听到铃声的瞬间，我的每一个细胞都会莫名紧张，后来我的手机常年处于“静音”状态，该症状才得到一定程度的缓解。如果是骚扰、广告、中介电话还能利落挂断，但如果显示的是熟人电话，我就会想，这么着急地找我，是有什么紧急的事情吗？

微信的普及，让电话的即时通信功能变得不再那么重要，我们已经很少会互相留存彼此的电话，而是习惯性互加微信好友，即使是多年同事，也未必有对方的电话。尽管我的工作总是要和陌生人打交道，每次我也更倾向于加采访对象的微信，酝酿好一段友好的自我介绍和开场白，一切都在有条不紊中进行。

“电话恐惧”是怎么产生的？我们依赖手机，为何又会害怕接听或者拨打电话呢？我曾经一度被困在这个问题中。后来查阅了一些相关的信息，英国心理学家盖·菲尔丁（Guy Fielding）针对“电话恐惧”的研究表明，有10%～15%的人有电话恐惧，它是“社交焦虑”的其中一种表现形式。

相比文字讯息，电话功能具有一种强烈的入侵感，电话不分时间与场合，随时都会响起，它的负担来自接听电话之前，对方因何事找你，具有某种紧迫的不确定性。有可能是好消息，也有可能是坏消息，接听电话，就像是一场即兴的开盲盒体验。我记得有一次，领导给我打电话，我吓了一跳，接通后心想，完蛋了，我是不是犯错了。看到领导来电，犹如惊弓之鸟。

文字功能明显友好许多，更像是社交中的缓冲地带。看到信息到决定回复信息的过程，我们可以在思考、判断、遣词造句之后再按发送键，这很明显带有一种“滤镜”特征。电话则强迫着我们及时反馈，并且无法撤回。虽然效率很高，但也把自己和对方推到了一种“决绝”的处境，声音虽能听出情绪和态度，但也暴露了所有的问题。尤其是在看不到人的表情时，声音成为唯一的信息来源。

由于记者的工作，有时候不得不进行电话采访。这给我带来了强烈的心理负担，每次打电话之前，我都会关上书房大门，倒好一杯温水，打开电脑准备好问题，光线调到温和的黄光，然后进行三秒钟的深呼吸，再拨通电话。一旦对方的口吻里透出一丝不方便，我马上会变得小心翼翼，好像我拨通的电话带有一种先天的入侵感，打扰到了对方此刻的生活。事先在微信上约好电话时间，以确保对方合适接听成为我沟通仪式中的重要环节。盯着屏幕上的电话倒计时，我还会提前一分钟在微信上和采访对象先做个确认：现在方便接听电话了吗？通话过程中，双方陷入冷场或者是抢话都是一种灾难。冷场会让气氛跌入冰点，对方的沉默会被我敏感地脑补为一种“不认同”或者“犹豫”。抢话无论是刻意还是巧合，都像是一种并不礼貌的打断。所以，在讲电话时，我会有着与平时说话不太相同的节奏，放慢速度，尽量拖长一些尾音，让对方有一些思考的余地。电话采访往往会消耗更多的时间，尤其是遇到大段输出的采访对象，即使聊偏了方向，我也只能耐住性子听下去，以免让人觉得我在电话这头失去了耐心。为了表现出我的倾听感，我还得在对方说话间隙，适当地插入一些“嗯、啊、好”这样的词汇，并且在不那么好笑的地方，发出一些笑声以作回应。每次电话采访完，总会有筋疲力尽的感觉。

除了工作电话，我最怕的还是家里人的来电。我给我妈设置为唯一会响铃的电话，这是我挣扎许久后做出的决定。由于我和她生活在不同的城市，电话是我们唯一的沟通方式，她的来电一响，我的第一反应就是她身体没出什么问题吧。如果恰逢我情绪低落，更会害怕在电话里暴露我低迷的情绪。这种时候，我一般会挂掉电话，给她微信留言以确认有没有紧急的事情。随着我妈步入老年，接到她没有预兆的电话成为我心里的期待也是恐惧。

这么说来，我常常被电话折腾得不轻，它既有效直接，也让人和人的边界感被打破。对于恐惧电话的人而言，最大的心理负担来自同理心。我会把自己对电话的恐惧投射到别人的身上，所以在给别人打电话时常会有愧疚感，对方会被打扰吗？对方方便说话吗？会不会也像我一样被电话吓到？复杂的情绪渐多，让我每次拨打电话前都要经历一场自我内耗式的拷问。

有时候我挺感激微信的语音功能，它介于微信文字和电话之间。它既表明了事情相对紧急，又不像电话那样强势介入。如果你不想听声音，还可以直接转为文字讯息观看留言，这都是电话恐惧症患者的福音。

说了这么多恐惧电话的内心戏，可电话恐惧当然也有一些好处，比如我永远不会成为诈骗对象，因为我从来不接听陌生来电。 电话恐惧症