读者来信（1221）

两个月前，老吴所在的小区翻修地下停车场，小区的车都停到了地上。停车场停用的当天晚上，小区地面挤满了车，等老吴回家时，留给他的空地已经不多了。老吴小区里转一圈，好容易找到个地方，结果倒车时不小心撞到了路边花坛，想要调整位置时，车头又撞上了路灯杆。老吴本以为问题不大，下车一看才发现，前后保险杠和一个尾灯都破了。

第二天上午，老吴有急事，先开车去办事，办完事才想起要给车辆出险。这时老吴才意识到，早上急着出门办事，事故现场照片都没来得及拍。老吴是个老司机，开车一直特别小心，车已跑了20多万公里，从来没出过任何事故，也没和保险公司打过交道。他给保险公司打电话说明情况，保险公司当天下午就派了定损员到现场查验情况。

定损员小张看了老吴指认的现场，又仔细查看了车损情况。小张告诉老吴，车损痕迹与现场情况不吻合，恐怕很难出险，当时确定是在这里出的事故吗？老吴说，就是在这里。说完，还给小张比画他昨晚是怎么倒车停车撞到了花坛和路灯杆。小张说，根据他的经验，这种情况很难出险。随后又给老吴私下出主意：“建议你先撤案，过一个月再找公司申请出险，到时候别说是倒车造成的事故了，就报一个无现场事故，不然，你这个事情很难理赔。”

本着理赔的目的，老吴听信了小张的话。一个月后，老吴再次联系保险公司，按照小张教自己的那套说辞，报了无现场事故。保险公司很快派出定损员，定损员第二天就出具了定损结果，定了一万多元的理赔金额，并通知老吴带着修车发票到公司报销。

老吴到4S店修了车，花了9000多元。当他拿着发票找到保险公司，保险公司的说法又变了。接待老吴的孙经理了解事情的来龙去脉后说，这个案件有问题，他们得调查一下。很快，保险公司委托了第三方调查机构，调查机构重新查看了老吴事故的现场，随后指出：车损痕迹与现场情况确实不吻合，老吴有骗保嫌疑。

老吴有点蒙，他告诉孙经理，当时是定损员小张建议自己先撤案，过段时间再来报无现场事故的，他还有录音呢。孙经理说，这是定损员的个人行为，这样不负责的定损员，他们是要处理的。总之，以既有证据来看，他们无法出险。

随后，老吴到处投诉这家保险公司，投诉的结果没有盼来尽快出险，却等来了派出所的问话，原来，保险公司向派出所报了案，声称老吴“骗保”。老吴去了一趟派出所，倒是民警的一番话让老吴很受用：定损员的建议是职务行为，不是个人行为，可以代表保险公司。再就是，以后出了事故，一定要保护现场，再不济，也要拍照取证，不然很可能哑巴吃黄连，有理也说不出。

（读者 小罗） 读者来信