读者来信（1199）

熬过一个项目期之后，我终于有时间出门打理已经形同鸡窝的发型。去年年底染发的时候，我在小区附近一家理发店办了卡。一是因为当时店里正在做活动，优惠力度比较大；再者，这家店离得不远，日常剪头发也比较方便。

进到店里之后，我总觉得有些不对劲，但又说不上来是哪儿不对。店里照常会问，来找哪位理发师剪头发。我向来不爱和理发师聊天，通常是一坐下就开始闭目养神，并告知对方，不要和我说话，安安静静剪头发就行。因此我也没有任何熟知的理发师，向来是谁有空就找谁剪。

剪完头发要付款的时候，我告诉老板，会员卡里还有钱，可以直接扣。老板在电脑里输入我的手机号码，查询后跟我说：“您好像没有在我们这里办卡。”

怎么可能？讶异之际我突然抬头看到了收银台后面的店名logo，有些不敢相信地问道：“这里是换了一家店吗？”“是的。上家店两个月前不做了，然后我们接手了。”“那我之前卡里的钱怎么办？”“因为之前的会员资料他们没有留下来，我们也不太清楚。但是如果您还记得自己卡里的余额，然后再在我们这里充500元，您就可以继续用之前的那张卡。”

店铺转让居然不通知顾客退卡？想到这里，我已经很气愤了。在我看来，老板说的新方案简直是另一种“坑蒙拐骗”，毕竟当初办卡的时候，对方也说了一堆漂亮话。

付完钱后，我匆匆赶回家，第一时间就是找到那张会员卡。然后，我根据会员卡信息在网上找到了那家店的资料。原来他们是一家连锁店，打电话到公司总部，说明情况后要求退卡，却被拒绝。对方表示，不能退卡，不过离我家两站地铁远的地方有一家他们的加盟店，可以去那里剪头发。

当初办卡的时候，我问过店老板，如果有意外情况，比如突然搬家之类的，能不能退卡，得到肯定的答复之后，我才答应办卡的。更何况，我愿意办卡的原因之一就是店铺离得近，剪头发比较方便。在和理发店公司总部交涉了几天后，得到的答复依旧是不同意退卡。

无奈之际，我只能在网上发帖吐槽，之后有网友告诉我，可以试着向消费者协会求助。出乎意料的是，在向消费者协会提交完投诉信之后，没过多久我就接到了他们的电话，说正在核实相关情况，让我等消息。过了一天，理发店公司总部打来电话，告诉我可以退卡了。

如今，劝说顾客办卡的各类机构和店铺越来越多，但当遇到突发情况，顾客想要退卡却难上加难。因此作为消费者，我们还应该学习如何维护自己的合法权益。

（读者 青西）变窄的商铺大门

两年前，老万在朋友的推荐下买了一处商铺。如今，商铺交房了，老万去收房，发现商铺和当初销售人员承诺的不一样，大门变窄了——原本说好的门宽4米多，如今却只有2.6米。

老万买的这处商铺位于一处高层写字楼的底部裙楼，是个门头房。收房这天，老万拿着卷尺，把同一项目的门头房门宽挨个量了一遍。测量之后，老万发现，像他家这样门宽只有2.6米的商铺有3家，其他商铺门宽有3.4米的，也有3.7米的，虽没有达到当初承诺的4米，但确实比自己家2.6米的门宽多了。

老万以前经营过商铺，深知敞开大门做生意的道理，门脸小了，店名的牌匾都放不下。即使是4米宽的门面，最多也只能安排五个字的牌匾，如果只有2.6米，那牌匾上能放的字就更少了，这样的门面很难作为商铺使用。而且，这种临街的商铺没有窗户，采光完全靠大门，大门都是玻璃门，如果大门窄，店铺就会显得特别暗，看起来也不宽敞。即使自己的商铺面积和别家一样大，走进来也会明显感觉自家店面小。大家买商铺，为的就是出租盈利，别人家同等面积的商铺一个月租金10万元，自己这房子能收七八万就不错了。

老万突然有种被骗的感觉：当年，老万买商铺的时候更在意的是地段，没太关注户型的问题，当年的合同里也只标注了商铺的位置，看不出大门的宽度。

老万通过物业联系到当年的开发商，开发商表示，两年前的事情已经无法考究，谁也不知道销售人员当初说了啥。如今商铺既然交房，就是符合国家相关验收手续的，而且从合同的角度讲也没有任何问题。

为了维权，老万找了一位地产行业的朋友帮忙出主意。朋友在老万商铺所在的裙楼看了一圈后说，类似户型的商铺不止你一家，这些商铺的大门都比你家宽，这些商铺可能调整过规划，修改了大门宽度。老万咨询了规划部门，得到的答复确实如此：部分商铺在施工建设过程中进行了门脸加宽调整，当时也进行了修改规划的报备，这是符合要求的。

听到规划部门的答复后，老万再次找到开发商，质问为何没有一视同仁也对自家商铺修改规划。开发商说，不管调没调规划，都是过去的事了，现在再扩门，按照相关规定就属于违章建筑了，他们也爱莫能助。老万向规划部门求助，要求对所有商铺一视同仁，弥补自家当初没改规划的缺憾。规划部门表示，他们会积极调查，帮助老万协调解决。

（读者 蒋霖）拾荒的老人

在我们小区，常常能看到一位瘦小、孱弱的拾荒老人。身高只有1.5米的她，经常戴着一顶红色的帽子，后面露出已然全白的头发，伛偻、缓慢地游走在小区的各个大垃圾桶前，努力踮着脚，头顶着垃圾桶盖，用竹竿翻弄着里面的垃圾，寻找能换钱的一切物品，空瓶子、废纸壳，甚至是别人丢弃的旧衣服。与真正的拾荒者不同，她并不靠此生活或者贴补家用，在她的眼里拾荒似乎是一种乐趣。

老人退休前是一位高级教师，退休后的收入也不低，完全可以颐养天年，享受人生，但在老伴去世后却选择了像苦行僧一般的生活。在她的家里几乎没有能用的电器，没有电视，甚至没有热水器，很难想象在炎热的夏天，不能洗澡是一种怎样的体验。她的家里废品堆积如山，卫生状况堪忧，连附近收废品的阿姨都不愿上门做她的生意。煤气公司上门维修管道的员工说，她的家里似乎有氨气的味道，有爆炸的风险。在这样恶劣的生活环境下，老人生活了很多年，也拾荒了很多年。

邻居们都不理解她为什么要这样做。当下疫情还未结束，小区的居民大部分上了年纪，都是教育系统的退休员工，互相熟悉。邻居们对她的行为都感到惴惴不安，生怕她带来什么传染病，让整个小区都有风险。有人当面对她进行规劝，却没有任何作用，老人依旧我行我素，后来还刻意改变拾荒的时间，尽量避免与小区遛弯的老同事打照面。

老人的孩子呢？为什么不照顾老人呢？偶尔来看望的只有老人的大儿子，但对老人的拾荒行为也无计可施。小儿子几乎没有出现过，似乎这个老人和他没有什么关系。最近听邻居讲，小儿子的媳妇希望将老人的房子写到自己儿子名下，因为那是下一代唯一的男孩。邻居们对老人拾荒的态度也是复杂的，一方面觉得老人的拾荒行为给社区带来了潜在的危害；另一方面，老人晚年生活的凄凉，令人感到悲哀和同情。我的奶奶如果两天没有见到她，就会在楼下喊她或者直接打电话问她情况如何，生怕她自己在家发生意外。奶奶也曾数次劝她不要再去垃圾桶里翻东西，可以找点别的爱好，但每次都是失望而归。

亲人不在身边，几乎没有朋友，拾荒老人的孤独、落寞是无法想象的。她的生活似乎就寄托在拾荒这一件事上，如同上班一样，准时准点，风雨无阻。

（读者 荷宝） 读者来信