健康家电与美的净水攻略

如何在火爆而混乱的净水市场上赢得消费者信任？美的试图以“免费试用”吸引更多人体验并接受净水器。1月7日，美的净水机宣布冠名江苏卫视“一站到底”节目，同时在2014年全年启动“一站到底、不净则退”的30天免费试用活动，消费者在卖场和专卖店签约后即可享受30天免费试用净水器，试用期间不满意可退回产品，不收取任何费用。“目前净水器市场关注度很高，但产品价格偏高，企业良莠不齐，存在夸大宣传、售后服务缺位的问题，消费者对净水器认知度低。美的希望用免费试用的方式让大家切身体验，引导人们接纳这种健康家电。”美的生活电器部国内营销公司总经理马刚说。

按照中怡康的统计，2013年净水设备国内市场规模达到428万台，同比增长57%，在各大家电品类中增长最快，同期空调的销售增长为28%，冰箱为11%，彩电为8.4%。“相对于其他已进入成熟期的家电产品，净水设备虽然市场规模不大，2013年销售额约为180亿元，但正处于快速成长期，且产品单价高，已经成为国内家电企业争相进入的行业热点。预计未来几年净水市场的增长率不会低于45%。”中怡康总经理贾东升告诉本刊。告别了2012年的负增长，2013年中国家电市场终于重回两位数增长，传统彩电和“冰洗空”进入平稳发展期，而主打健康的净化类产品和高端小家电则高速增长。在净水器市场上，以美的、安吉尔、沁园为代表的国产品牌已经领先于进口品牌，中怡康数据显示美的净水器市场占有率达到27%，安吉尔也有15%。美的集团整体上市后，生活电器事业部下辖的净水器和厨房小家电由于成长迅速获得了更多关注与投入，而净水器则是其中的发展重点。

按照马刚的说法，在技术上中国企业已经实现了和国外零差距。“美的做净水器13年了，我们和世界一流的水处理企业韩国清湖合作，采用美国陶氏RO反渗透膜，通过四重过滤系统去除水中的重金属等杂质。美的还开发了自己的专利产品第三代防尘滤芯，在安装和更换滤芯时人手不会接触到滤芯，杜绝了二次污染。”马刚告诉本刊。净水器属于典型的多次销售产品，整个使用过程需要持续更换滤芯，这对企业的售后服务提出了更高的要求，有些进口品牌在进入中国初期销售不错，但由于售后跟不上近两年已逐渐淡出市场，而售后正是国内企业的强项。据马刚透露，美的净水器目前有3000个服务网点，为100万客户服务超过6年，积累了详细的客户数据库。“今后我们要做到城市服务响应时间不超过3小时。”2014年美的如何进一步开拓净水市场？我们专访了美的生活电器部国内营销公司总经理马刚。

三联生活周刊：为什么净水器仍然是小众产品？

马刚：净水器市场虽然在中国增长很快，但普及率依然很低，欧美国家净水器普及率已经达到90%，日、韩也有70%左右，而中国目前是2%，还有很大的成长空间。消费者对生活品质和健康的追求促使净水器市场近年来快速扩大，但这个市场依然很分散，从业企业达到3000家，其中良莠不齐，存在夸大宣传、缺乏售后服务的情况，使消费者对净水产品认知度偏低。美的这次免费试用活动就是希望打消消费者的顾虑，切身体验净水器。

三联生活周刊：目前净水器均价较高，且需长期更换滤芯，这会不会阻碍消费者接受净水器？

马刚：2013年从整体市场销售来看反而是价格更高的净水器卖得更好，目前2500元到3000元的产品占到了17.5%，3000元到3500元为17.8%，比2012年明显增长。2014年美的净水器的销售目标是翻一倍，主推价位依然是3000元左右的产品；目前我们的滤芯是每半年更换一次，每次更换费用约为500元左右。净水器的长期使用成本其实并不高，我们计算过每升水的价格约为桶装水的十分之一，大部分消费者都能接受。

三联生活周刊：目前美的产品以净水器为主，在整个水家电布局上你们是如何考虑的？

马刚：其实目前的水家电发展还是比较单一的，消费者还停留在净水环节，而未来水家电的发展一定是多元化的。你可以在家庭总管道安装一个净化总阀门，在浴室安装软水机，厨房有净水机，要饮茶和咖啡还需要一部纯水机，组成整体水家电解决方案。另一方面，目前净水器净化水与排出废水的比例大约是1∶2到1∶3，我们希望在2014年把废水比例降低到1∶1。对于排出的废水也要想办法二次利用，在提高生活品质的同时更加节能环保。 家用电器美的净水器健康家电 净水净水器厨卫电器