让我欢喜让我忧的12306

（文 / 罗春香）

1月2日，我托朋友登录中国铁路客户服务中心网站，准备购买1月3日重庆到杭州的火车票。前几天我回重庆老家时，也是在该网站上买的票，当时正值铁道部网售系统刚开通，我的网络购票过程挺顺利——经过实名注册、选择车次、网银付款三步程序，即如愿订到火车票，上车前在售票厅专用窗口领了纸质车票，拿到票后看着售票窗口排列的长队，当时我由衷地自心底欣赏铁道部开通网售系统所带来的便利。

这回，我从劳务输出地区前往江浙，是逆着回乡密集人流的，火车票想想应该非常好买。由于老家地处偏僻，我担心在火车站赶不上买票，就把我的用户名及密码告诉朋友，让他帮我上网订票。半小时后，朋友在电话里告诉我一个意外的结果：“购票不成功！我反复试了很多次，一会儿显示‘系统忙’，一会儿显示‘无票’。”联想最近看的电视新闻，说铁路售票网站因为访问过量而濒临瘫痪，出现“系统忙”的情况并不奇怪，但“无票”真值得怀疑：我的出发地重庆，按照当地人的习惯，年底不可能出现太多人出远门的现象，怎么会票源紧张呢？所以，我坚持认为：“系统忙”是真，而“无票”大概属于“系统忙”的副作用吧。

因为老家无法上网，我只得拜托朋友隔段时间再试试。一小时后，朋友再次告知结果：选择卧铺显示“无票”，硬座虽然系统显示有票，可选择之后网页立即反应迟滞，最终跳出“系统忙”的字样，选无座时终于出现了付款的链接。他问我无座的票要不要，我回答无座我实在吃不消，那我坐汽车吧。挂断电话，我心里一直纳闷：难道，今年有很多人跟我一样采取了逆向思维——趁年前回家探下亲，然后立即返回工作地以避开全球最大规模的人口迁徙高峰？

孰料，当天深夜我的手机突然收到12306铁路客服短信：罗女士您已购01月03日L771次……未看完短信，我立即致电朋友。没错，网络购票成功了，而且正是我需要的卧铺票！原来，朋友估计夜晚登录可能将稍微容易些，一试果然如此。1月3日下午，我提前几小时至达重庆黔江火车站，看见购票窗前人数寥寥。我轻轻松松登上了L771次列车，并且发现车上乘客非常稀少。后来，听列车员聊天讲全车才20多人，以致全程中连人工售货车都不曾经过车厢。若中国铁路客户服务中心网站进行改进，我愿真诚提一建议：把客源紧俏的“旺车次”和客源稀疏的“淡车次”做两个分系统处理。如我此次经历，明明L771次极空余，却差点被我放弃，其实哪怕我当天去车站也容易买到票呀。而“旺车次”和“淡车次”的区分并非艰难，随便问个常坐火车的中国人都清楚，何况铁道部拥有信息中心。 欢喜12306让我忧