百丽时尚：AI驱动的效率升级

作为中国“鞋王”，百丽时尚从研发设计，生产制造，到店铺销售，涉及成千上万个大大小小的团队，快速实现数字化全链条覆盖、最大限度提高运营效率，帮助百丽时尚成为时尚鞋服行业内第一批数字化转型的企业。

依托AI等数字化工具，百丽时尚做到了内韧而外疾，傲立于快速变化的鞋服市场。

百丽时尚集团，前身是1981年在香港创立的丽华鞋业，自1992年内地第一双百丽品牌女鞋诞生至今，已在中国300多个城市拥有直营门店8000多家、生产基地7个和数万名在职员工，旗下拥有BELLE、STACCATO、TATA等20个自有品牌及合作品牌，覆盖女鞋、男鞋、童 鞋、服装和配饰等品类。

百丽时尚坚持DTC零售模式，根据弗若斯特沙利文数据，以2022年零售额计，百丽时尚是中国领先的时尚潮流公司及规模最大的时尚鞋履公司。同时，其在时尚鞋类连续十余年稳居全国市场份额第一，且市场份额由2020年的11.2%进一步扩大至2022年的12.3%。

2024年9月12日，由中国连锁经营协会（CCFA）发起的“2023年中国时尚零售与时尚消费TOP100” 榜单正式公布，百丽时尚稳居前列，位居第14名。

早在2013年，百丽时尚就组建了自己的IT队伍，并于2014年建立了信息中心（后改为“科技中心”），开始自研ERP等各种管理系统。

然而，没过多久，行业内普遍存在的挑战就找上了信息中心：业务团队往往基于个人使用习惯提需求，相悖的需求层出不穷；当需求无法得到满足时，员工就会反馈系统“不好用”。

如何打造一个“好用”的系统？百丽时尚给出的答案是，业务场景是第一标准。百丽时尚开始构思以业务场景为核心的系统，让其真正成为员工的快捷键。

2019年，百丽时尚把全国的团队搬上了钉钉群，将其分为 “组织群” “项目群” “业务流群”，并在2022年7月28日与钉钉达成战略合作，共同创建“业务IM化（Instant Messenger，即时通信应用）联合实验室”。

即，钉钉提供IM开放能力，包括群机器人、卡片式消息（报表、通知、流程、任务等）、群插件等，支持百丽时尚的业务流程在钉钉群聊中完成和流转，将全链路业务场景与沟通彻底打通；原本受限于门店分布广、邮件沟通低效的全国万店数据统计工作用时，从3天骤减至2小时，实现组织在线、沟通在线、业务在线。

从人找“活儿”，到“活儿”找人

为保持低库存，百丽时尚在经营模式上始终秉承“订补迭”1，以此降低库存风险。

2018年，“双11”马丁靴的销量占比从1%暴增到25%，就充分证明持续补货、放量增产模式带来的巨大经济效益，其中，补货速度成为了关键所在。

鞋服行业中，补货是与供应链相关的高频且复杂场景，面临着三大提效难点：

第一，涉及的部门、岗位多，补货涉及到总部品牌、各大地区品牌、总部/地区/城市货品多达数百个业务组织；第二，业务链路长，系统多，跨系统登录、跳转频繁，整个过程中工作人员需要使用相关的系统、表格、电话、OA、邮件、会议等多种工具，信息和操作分散，整个过程难以快速全局掌握；第三，时效性难保障。

此前，补货都是周一开放，总部发邮件通知各地区，地区内再将信息共享至各城市，大家看到邮件后，切出来登录补货系统操作填写补货的信息和数据，形成订单；总部货品部门在系统内收到订单后，会把所有的补货订单全部导出，线下给总部领导审批；审批通过后，才会真正给工厂下订单，即使一切顺利也需要花费3天时间。

补货效率的提升，本质上是信息的对齐。

2020年，百丽时尚基于钉钉底座，对补货场景进行数字化升级——打造“补货群”，把全国所有参与补货的工作人员拉到钉钉群，用群消息代替邮件、微信和电话通知，一站式完成消息查看、补货操作和流程审批。

每周，总部负责人直接在群里通知可以补货的品类和数量，运营工作人员看到通知后，通过“群卡片”进行在线补货操作录入、群内提交，补货申请也会随即自动“叮”群里的审批人，领导被“叮”后不需要打开电脑和邮件，直接在群里点开消息卡片、审批提交，依此类推直达总部。

在这个过程中，“看消息”和“做操作”可以在一个群内完成，不需要一边看邮件，一边处理后台系统，省去 “分屏操作”的繁琐，也避免漏看邮件，漏接电话的耽搁，钉钉“未读/已读”的显示，也帮助消息发起者快速找到相应负责人催促进度，大幅提升运营效率。

2021年，百丽时尚技术团队将补货后跟踪数据等流程也加入钉钉群，不仅做到跨品牌、多岗位、跨部门、跨区域的协同在线，还实现了1万个群的消息与操作联动。不同的品牌部、不同的门店都有着不同的群，单据到哪里，信息就会在哪个群里提醒。

例如，当货品从工厂出库时，会在品牌总部群实时推送消息，总部责任人点击消息卡片完成出库审核，审核完毕后自动触发出库消息到地区货品群；地区货品责任人可以通过消息卡片，进入相应页面完成配货到店的操作，配货单据及消息就到了仓库群；仓库管理人员在群里就可以直接看到配货明细并操作，仓库出货到店时，店铺群中接收送货时间的提醒，店铺验收完的消息和单据，又回到仓库群和货品群。

“叮”通知和单据的流转，实现了从前“人找系统”“人找功能”“人找数据”向“系统找人”“功能找人”“数据找人”的转变。

从推到拉，增加了人与人、人与系统之间的互动频率。这源于百丽时尚技术团队对AI应用在各业务流程节点上拟人化的构思，以及对组织、权限、业务的梳理。

系统从最小业务操作节点汇聚到业务流程，再沿着组织流程连接汇聚到业务活动，最终到业务全局的结果呈现，要求每个节点都可以执行对上一个业务结果的认知、对数据的分析，同时基于标准业务规则形成自动化动作，并推动下一个流程节点。每个节点涵盖了人员岗位信息，如谁在哪个岗位、谁具备操作权限，最终实现业权管理一体化的闭环。

从人找“数”，到人报“数”、“数”推人

拥有广泛的全国线下实体门店网络，门店销售成为百丽时尚盈利的重要一环，员工的服务效率直接影响着客户的购买欲望。

设想在一个销售场景下，客户想要一款38码的鞋子，员工需要通过手机或电脑在系统中输入货号查询门店库存，如果店里没货，还要搜索附近有货的门店并拨打电话进行调货，此时店员在频繁地操作系统，耗时耗力，难以周到服务客户或推荐其他商品。

对于百丽时尚来说，一线员工就相当于企业的前台，其核心要务在于通过高效率的服务持续满足客户的需求，给他们极致的购物体验。至于查询货在哪里、店在哪里、有多少货、有多少店，应该交由公司的后台人员来完成。

如果消费者走进百丽的店里，试到一双心仪却断码的鞋履，大概率会看到店员拿出手机发送语音“帮我查一下×××”的一幕，而对话的那头，正是百丽时尚给每位员工配备的“店铺AI助理”。

有了AI加持，门店销售人员不用迷失在工具海洋里，只需一句话就可以召唤助手帮忙进行一系列操作，最后以语音输出查询结果。如果店里有货，AI助理就会告诉店员在库房什么位置；店里没货，AI助理会告诉店员附近哪些门店有货，并询问需要用同城速递马上送到店，还是邮寄到顾客家中。店员只需要说一句话来选择方案即可，节省出更多精力时间来服务顾客。

人类社会产生的数据，每年都以50%的速度增长，如此庞大的数据量，没有任何一个人能做到记下来或处理，但AI可以。

于个人而言，AI 既可以理解自然语言，又能高速处理信息，俨然是一个最高效的资源调配平台。如今，百丽时尚终端门店的店员都可以直接给AI助理发信息，询问自己当天的实时销售数据。

于组织而言，AI技术可以突破个体局限性和人脑算力不足，支撑组织体系全面、高效、动态、实时的分析决策，还能秉持公司战略意志辅助终端智能决策。

钉钉“门店群”的存在，帮助店长在上班途中通过群插件点击进入“大麦”（百丽时尚自研数据应用），查看门店昨日销售数据及库存情况，同时设定今日销售目标；下班时询问门店销冠，以及哪双鞋卖得最好、哪双鞋销量增长最快等数据，复盘销售情况，填写下一阶段销售策略后点击“报数”，自动以消息卡片的形式推送至群中，方便上级管理者及时把控门店销售情况，同时群内的其他门店员工也可以参考和学习优秀门店的销售策略。

从前，这些数据资料都依赖人为点击查询，现在全都由AI助理来执行，只需要人来发布指令或提问即可。

在这一改进上，钉钉群解决的核心问题是大幅降低用户调用数据、功能、信息的门槛，让使用者更方便地找到需要的信息或者数据，将原本检索的过程融入了自动化系统中，实现数据报送、推送的自动化与决策的智能化。

实现这样的资源调配，不仅要打通集团各个组织架构之间的数据墙，解决系统之间的数据孤岛问题，同时又要兼顾信息安全，把权限体系做到完整严谨，这都得益于以PaaS能力著称的钉钉所具备的天然优势。

从人工核验，到AI追责

2023年11月，基于钉钉AI PaaS打造的“商品数字员工”，开始处理商品流通环节中产生的收发差异问题。

为了确保“订补迭”模式正常运作，交互的数据越来越多、规模越来越大。货品运输过程中，一旦出现发货数目与收货数目不符的情况，就需要指派管理人员介入，并与发货方、收货方甚至第三方物流进行沟通核对、明确责任，此间需要多方举证，处理时效难以把控。

鉴于此，百丽时尚引入“商品数字员工”，来帮助完成“主动认责”的系统操作。当出现收发差异问题时，收发双方可以直接与数字员工进行对话，从数据核对到主动认责，再到单据完结，全部由AI来接手处理，既可以解放人力，又能大幅提高业务效率。

未来，百丽时尚还将强化“商品数字员工”的技能，既能监控数实不符的异常状况，又能应对门店、仓库、工厂、物流的多方质询，完成沟通、仲裁、定责等一系列工作，将大幅提升经营效率。

“商品数字员工”处理异常的前提，是保证数据的完整性和实时化。在智能化过程中，百丽时尚尤其注重具体的流程节点是否有完整数据记录，流程节点串联的结果是否一致，这在零售行业叫作“账实相符”“账账相符”。此外，记录的颗粒度，比如是每个月记录销存数据，还是每一笔销售与进货都有记录，也会与未来的决策变化相映射。

随着企业规模的扩大、组织层级的增加，一线的业务信息传递到管理层的延迟周期越来越长，差错率越来越高，失真度越来越大，会导致决策效率和效力降低，而AI的加入使得流程被系统记录，还能反向检验业务流程设计是否达到环环相扣，进一步把信息流传递、决策流执行在企业运营上的延迟降到最低。

历经技术发展迭代，百丽时尚洞悉到企业的真实需求就是要将AI融入业务，便结合自身业务特点和发展情况，开放绝大多数API接口与钉钉展开深度共创，搭建行业中领先的数字化体系。

每月上亿次的接口调用量，使得百丽时尚达到了降本增效的目的，把AI变成了真正人人叫好的生产力工具。百丽时尚做到了内韧而外疾，傲立于快速变化的鞋服市场。