多品牌卫生巾深陷“质量门”重获消费者信任才是重点

卫生巾质量门事件起源于今年11月初，多名网友测量不同品牌的卫生巾，但发现长度普遍小于标注长度，因此多个品牌被指“偷工减料”。

根据GB/T 8939-2018《卫生巾（护垫）》，卫生巾全长偏差应在±4%，这意味着，如果一片卫生巾标注长度是240mm，允许的误差为9.6mm，卫生巾实际长度只要在230.4mm-249.6mm范围内就是符合标准的。

随后有媒体采访多个品牌的官方客服，其中，ABC品牌的客服回应引起舆论争议。ABC官方客服称，机器生产的卫生巾的确会存在偏差，不属于偷工减料，尺子的尺寸有时也可能存在误差的，如果觉得接受不了可以不买。这被网友称为最敷衍的回应。11月13日，ABC品牌官方发布致歉声明称，经核实，公司授权经销商店铺客服发言不当造成了极为不良的影响，并表示即日起优化升级其卫生巾产品，在符合国家标准的基础上，实现长度零偏差或正偏差。

但该声明并未平息舆情，11月22日中午，ABC品牌官方微博发布创始人邓景衡回应视频。在视频中，邓景衡鞠躬并表示，要争取成为行业第一个“国标零负差”的企业，12月份就会有部分产品实现国标零负差，2025年3月全线产品实现国标零负差，“有差的也是正差，也恳请大家给我们一些时间来做调整”。他称，公司虽然成立了那么多年，这个舆情还是不大会处理。“对于危机的反应速度不及时，回应的内容又不够明确，上了那么多的热搜，从来没有过的。这几天我也一直在反思。这方面，请大家包涵。”

ABC品牌归属于佛山南海知名个护企业广东景兴健康护理实业股份有限公司（下称景兴健护）。按照2018年景兴健护披露的招股书，其卫生巾业务依靠委托加工，如今景兴健护仍在上市辅导阶段。自2021年重启A股上市以来，其陆续官宣赵丽颖、孟子义为品牌代言人。

在更早的11月10日，另一卫生巾品牌倍舒特曾就长度问题发布声明称，公司内部与研发、技术和生产部门进行反复求证与深入讨论后发现，公司卫生巾产品在生产过程中确实出现负4%偏差的概率较大，并称会在12月月底前完成工厂夜用线设备改造，先做到夜用产品总长长度做到正偏差，加长内在吸收芯体，另外已启动日用线设备改装计划。卫生巾品牌舒莱在11月13日发布声明称，将推进采购更加精确的新模具，优化模具结构和设计。

全棉时代母公司稳健医疗11月22日回应投资者问询表示，公司产品符合国家标准GB 15979《一次性使用卫生用品卫生标准》及GB/T 8939《卫生巾（护垫）》要求，并严格通过第三方权威机构检测。不过，七度空间、护舒宝、苏菲、高洁丝、自由点等多个知名品牌都没有公开发布声明。

因一句“接受不了可以不买”而成为众矢之的的卫生巾品牌ABC，接连两次的道歉说明都未能平息消费者的怒气，创始人在后来的鞠躬道歉中也承认公司公关不到位，才导致如此大的舆论风波。有分析人士表示，其他没有公开声明的知名品牌也应该警惕，除了及时回应消费者的诉求，更应该做好产品把关，告别“偷工减料”才能真正获得大众的信任。