119背后的故事

当你听到“119？”这三个数字的时候，首先会想到什么？发生火灾后的报警电话，熊熊燃烧的火灾现场，洪水肆虐的抢险救援，帅气英武的消防队员，烟熏火燎的最美面孔，义无反顾的逆行背影，呼啸而过的红色战车……

在伟大光荣的国家综合性消防救援队伍中，有这样一个集体——他们24小时值守119电话，习惯了熬夜坚守，见证了无数个救援奇迹；他们沉着稳重，思维敏捷，响应迅速，45秒内受理群众各类报警，精准调派灭火救援力量，详细记录灭火救援经过；他们指挥调度，辅助决策，通过119电话连接着受灾群众和救援力量；他们既是话务员又是战斗员，在后方是一块磐石，在前方是一面旗帜。他们就是119接警员，是名副其实的“守夜人”和“吹哨者”，虽然不被大家看见，却守护着万千群众的幸福安康。

第一时间用电话架起生命的桥梁

119指挥中心是消防工作的第一窗口和重要阵地，每当电话铃声响起，总能听到那句熟悉的“您好，119”。一句简单的问候和回应，虽然平淡无奇，却时刻传递着温暖和力量。作为灭火救援的首要环节，接警员总是第一时间接听各类报警电话，第一时间获取现场详细情况，第一时间提供疏散逃生指导，第一时间知晓群众冷暖，第一时间送去人文关怀。

他们有警必接，闻警即动，肩负着接警调度、辅助决策、跟踪指挥、信息报送、火场通信、舆情监控、远程督导等重要职责。他们奋战在人民群众看不见的地方，值守着一台台电脑、一部部电话、一部部电台，通过无线电波守护着万家灯火的平安幸福。

他们的工作准则是“科学研判、精准调度、高效处置”，有一整套科学严谨、严格细致的工作流程，并不是想象中的“接电话、调车辆”那样简单。从摘机询问、警情等级、力量调派、联动协调、安全提示、要点推送到预警研判、跟踪反馈、到场处置、文书记录、指令传达、战例复盘等，每一个环节、每一个步骤、每一个过程都有严格的规范和规程，必须做到快速、精准、高效，只有这样才能为保护人民群众生命财产安全争取更多宝贵的时间。

“群众一辈子有可能只打一次119，但就是这一次报警经历，决定了群众一生对119的认识。”正是因为这一句话，也正是在这一次次的接警调度中，他们认识到119报警电话在人民群众心中的分量。年轻的接警员们倍感责任重大，以饱满的工作热情和专业的服务态度，用心用情受理每一个报警电话，在受灾群众和救援队伍之间架起一座座生命的桥梁，为人民群众安居乐业和经济社会发展保驾护航。

分析研判与辅助决策的“最强大脑”

119接警员每个月要开展一次重点单位“六熟悉”，因为多熟悉一条街道、一家社区、一个危险源，可能在下次接警时就能更快速地营救一条生命。默写电话、手绘地图、盲听地名、快速打字等，这是每一名接警员的基本功。城市的大街小巷就像立体沙盘一样牢牢刻在他们脑海里，大到一栋建筑物的构造，小到一个消防站的位置，他们都如数家珍。为做到动态掌控执勤力量分布情况，快速查找灾害事故处置要点，他们集思广益研发勤务管理小程序，不断提升信息化条件下的工作效能。

他们每周还要开展一次接警调度桌面推演和典型警情案例复盘。因为火场瞬息万变，每一个报警电话、每一次受理警情、每一场救援行动，都有可能不一样，就是要通过一次次的反复练习和复盘总结，发现问题，提出对策，优化改进，以此提升综合素质，练就最强大脑。

同时，随着现代化指挥体系的构建、智能接处警系统的普及和“一短三快”初战指挥机制的落实，他们秒级响应接警调度，科学精准分析研判，智能高效辅助指挥，他们以无限的忠诚和过硬的本领，甘当逆行英雄背后的“无名英雄”。

任重道远的默默坚守和负重前行

作为消防救援队伍的“神经中枢”，119接警员采取倒班模式365天24小时坚守岗位。改革转隶5年以来，随着职能任务的拓展，无论是话务量还是接警量，都呈现出逐年大幅增长的趋势。这一数据的背后，凝聚着全体接警员的默默坚守与无私奉献，也足以证明消防员是老百姓最信赖的守护者。

指挥中心就是阵地，接警出动就是战斗。接警员只闻其声，不见其人，在指挥大厅这个看不见的战场，电话铃声就是他们冲锋的号角。一台电脑、一部电话、一个电台、一个本子、一支铅笔，一上岗就是一整天。他们日夜守望，分秒必争，用满腔的忠诚、过硬的本领、温情的问候，当好党和人民的“守夜人”，为城市的安全发展保驾护航，努力让“您好，119”成为老百姓心中最温暖、最可靠、最有力的声音。

于平凡中见伟大，在细小中看执着。未来，他们依然会默默坚守、负重前行，在接警调派、指挥调度、预警分析、灾情研判等工作中勤勤恳恳，不曾懈怠。在平凡岗位上履行守护人民安危的不平凡使命，不辜负群众的每一份信任和期待。当成功营救出被困人员时，人民群众的那句“我就知道你们会来的”就是对这个集体最好的褒奖。

征程从未有穷期，不待扬鞭自奋蹄。他们将认真贯彻落实党的二十大精神，立足岗位、苦练本领、攻坚克难、守正创新、踔厉奋发、勇毅前行，以专业规范、精准高效的职业素养，以一往无前、勇争一流的奋斗姿态，时刻在线、全时保通，一如既往守护群众的生命线，竭尽全力传递党和政府的温暖，奋力谱写新时代消防救援事业高质量发展新篇章。

作者单位|西安市消防救援支队