新时代文化馆做好志愿服务工作的策略

走进新时代，我国经济快速发展，广大人民群众的物质生活不断丰富，人们产生了更多更高的精神需求，当前文化事业的繁荣发展恰恰适应了广大人民群众物质与精神同步发展的这一变化。为此，承担着文化传播职责的文化馆应做好志愿服务工作，积极组织开展文化志愿服务，广泛吸引志愿者，打造文化志愿者队伍，使其积极参与文化志愿服务，高质量服务群众，丰富群众的文化生活。不过，从目前文化志愿服务活动的开展情况来看仍然存在一定问题，必须认真思考这些问题，并提出具体的解决策略，才能真正提高新时代文化志愿者服务工作的水平。

一、文化馆开展文化志愿服务工作的现状

一是文化志愿服务者年龄分布不合理，影响志愿服务开展效果。文化馆开展文化志愿服务工作，关键在于人力支持。从现有文化志愿者整体年龄组成来看，年龄偏大者占比高，这显然不合理，意味着文化馆在招募文化志愿者时还需要补充年轻血液。

二是文化志愿服务范围狭窄，未能突出特色项目。有的文化志愿服务的开展仅限于周边地区，且内容大同小异，体现本土特色项目的文化志愿服务较少，这对开展文化志愿服务活动最终产生了一定限制，影响了服务工作的影响力提升，无法真正彰显新时代文化志愿服务的价值。

三是文化志愿服务中的作品内容、形式的创新方面亟待加强。以文艺演出作品为例，面向农村群众的内容陈旧，与当前农村实际及全面推进乡村振兴战略的关联度不高，未能深入了解服务对象，突出时代特征，无法达成影响、丰富群众文化生活的长远目标。

四是文化志愿服务中辅导群众、服务群众的有效性欠佳。对群众各种文化生活进行指导、组织、提供服务的方式方法较为简单，实用性不强。群众文化生活缺乏行之有效的组织形式和有效的载体，未能真正打通文化志愿服务的“最后一公里”。

五是开展文化志愿服务前未能深入研究分析受众的实际文化需求，如从地域特色、人员结构、服务对象等方面。由于文化活动内容题材面窄、宽泛，针对性不强，难以充分满足老人、青少年、务工人员等群体的需求，导致文化志愿服务开展所产生的效果不尽如人意。

二、推进文化志愿服务丰富群众文化生活的几点建议

文化志愿服务的开展要以人民群众为中心，文化馆要通过不断推进文化志愿服务，为群众提供更为丰富多样、形式多样的文化服务，从而展现文化成果，丰富群众文化生活，提升群众的文化品位和文化素养。

（一）践行符合区域特性的公共文化发展思路

精研地域文化，将区域文化划分为传统文化与新兴文化。分析人群结构，包括本土人群和部分外来人群，还包括老年、中年、青少年等。文化馆据此了解当地经济、社会、文化发展情况，尊重不同区域民众文化需求的差异性，对应人群需求，完成文化活动、作品等方面更高质、高效的品牌性文化服务创新，因地制宜，提供具有地域文化特征、能满足不同人群需求的、具有针对性的公共文化服务。尽可能满足不同地域群众的文化需求，提高文化志愿服务的可行性和实效性，并在合理范围内努力缩短服务半径，打通“最后一公里”。

（二）深入基层加强协作，开展文化志愿服务

鉴于群众文化生活现状，文化志愿服务应常态化开展，深入群众中去，及时发现当地群众文化生活存在的问题，找准对策解决问题。一是改变文化志愿服务活动的临时性、短暂性、机动性，把文化志愿服务作为提升和丰富群众文化活动的重要抓手，形成系统的服务模式，让文化志愿服务丰富群众文化生活形成常态化。二是文化馆针对某一服务对象提供文化志愿服务，提前拟订好实施方案，确定双方的负责人、联络人，及时互通信息。双方就提供的文化内容进行交流，围绕当地群众的文化需求，量身打造服务内容，提高针对性。三是及时采纳基层的意见，并就所要提供的志愿服务内容进行补充、完善、调整，尽可能与即将要提供服务的地区群众的需求相符。

（三）发挥服务职能，积极引导群众文化生活

群众文化活动中的参与者都是自发组成的，流动性、随意性较强，不利于群众文化活动的可持续发展。因此，应借助当地文化部门的力量，以文化志愿服务的形式深入群众，合理构建文化志愿服务结构，建立健全机制，科学管理群众文化队伍，为其提供积极的服务，激发群众文化参与者的积极性。政府管理层面应以服务为主，提供资金支持，帮助当地群众建立文艺团体，并为其提供信息、经费等全方位的服务。把最新的政策带给群众，用文化志愿服务帮助群众文艺团队提高专业水平，助其壮大队伍，发展成熟，带动更多的群众参与文化活动。同时，就群众文化团队推出的节目内容提建议、明要求、给思路，把握好方向，使得群众文化活动贴近时代、贴近生活，更加丰富多彩。

（四）合理配置文化资源，实现城乡文化共享

在当前的群众文化生活中，城乡之间存在一定差距。为此，文化志愿服务的提供要及时查漏补缺，合理配置城乡文化资源，如把富有地方特色、乡村气息的民歌、戏曲等融入城市居民的文化生活中。把城市中先进的科学技术、科技体验等科技文化带到农村，开拓农村群众的视野，实现城乡居民共享文化资源，优势互补，缩小差距。相关文化部门还可以借助网络平台构建文化志愿服务城乡互联体系，共享服务资源，优化内容供给，实现文化志愿服务的共享共通。

（五）创新形式丰富内涵，形成有格调的群众文化

相关部门组织开展的文化志愿服务要对群众的文化活动给予多角度、全方位的支持与指导，自身也要开展富有时代气息、弘扬传统文化、体现精神面貌，启迪人心、引领风尚、传递正能量的服务活动，不断提高服务水平和质量。立足实际，结合不同区域人民群众的需求提供服务。根据当前不少群众既对新事物接受程度高，也对传统习俗、传统文化产生热情的情况，相关文化部门应大力开发、挖掘地方文化资源，如人文景观、舞蹈、民歌、特色手工艺术品制作等，通过创编歌舞剧、团体表演等形式充分展现这些民风民俗的文化特性，使得文化志愿服务更接地气，深入人心。同时，邀请地方群众文化活动的参与者一同创编、表演，增强黏合度。打造更多符合时代所需、群众所需的优秀作品，营造浓厚的文化氛围，厚植文明沃土。

此外，文化志愿服务的参与者要紧扣时代主题。当前正是巩固脱贫攻坚成果、全面推进乡村振兴的持续发力时期，针对农村群众，文化志愿服务者应大胆创新，丰富节目内涵，进一步深入群众，挖掘群众所关注的农业生产、增收致富方面的热点焦点问题，并以现实农村生活中发生的典型案例为创作原型，精心设计编排包含农业技术、思想动态等内容的歌舞剧、小品、快板等作品，让文化志愿服务内容更吸引人、打动人、感染人，从而丰富群众的文化生活。

（六）发挥文化阵地作用，储备人才队伍力量

文化志愿服务活动既要守住“家门”，也要走向群众，打通“最后一公里”。为此，文化馆要加强充分发挥做好志愿服务工作的阵地作用和主渠道作用。第一，夯实文化志愿服务主阵地的各项工作，建立健全机构与机制，保障服务群众文化活动的长期性、系统化。比如，当地的文化馆可以成立文化志愿者部，设立专职的文化志愿管理及服务工作机制，明确具体部门的职责与人员，推进志愿服务工作常态化开展。第二，凸显相关文化部门的特色。每一相关文化部门应结合自身职能优势，最大化凸显文化特色。例如，地方文化馆利用世界读书日这一节点，与图书馆携手，开展“奋斗百年路 启航新征程”“悦读越精彩”等全民阅读志愿服务活动，制订具体的活动方案，聚焦党史学习、乡村振兴等内容，重点关注青少年、老年人等群体的阅读需求，突出时代主题，强化内容供给，唱响主旋律，传播正能量，持续推动全民阅读深入开展。在此过程中，吸收更多文化志愿者参与，发挥服务效能，扩大影响力。

（七）深入创新之路，探索服务空间

通过当地文化馆等部门的横向联动和纵向联动，建立覆盖全域的文化志愿服务体系，使得文化志愿者能在规范的管理中不断提高服务质量，群众文化生活的品质也不断提高。为了进一步增强文化志愿服务的质量，扩大服务的广阔空间，地方文化馆应积极探索创新，加强培训，提升文化志愿者的专业能力，提升其个人能力、品质、服务频次，使得文化志愿服务在群众文化生活中的示范引领效果更为明显。同时，设立“友邻相助”项目，探索文化志愿者服务的新形式。围绕群众的文艺生活、乡土文化、基层服务等方面，开展一系列特色鲜明的志愿服务活动，设计与当前群众生活紧密相连的丰富内容，根据不同人群设定具体的服务内容。

（八）挖掘社区文化志愿，关切特殊人群需求

地区的社区、村支部等都是群众文化活动开展的重要场所和阵地，文化志愿服务要走精走细走实，关切其中特殊人群的需求，满足这部分人的文化需求。挖掘这部分群众的文化潜能，依托社区、村委会等，打造一些“小而精”的群众文化活动，带领农闲期的农民或者退休老人等，动员他们参与体育健身、文化娱乐等活动，丰富群众文化生活，提高抵制封建迷信的能力。比如说，当前一些棚户区改造项目正在进行，不少村民因此转变为居民，为了让这些新居民更好地融入社区生活，文化场馆要设计创编与之需求相适应的丰富内容，如将社区健康文明的生活方式、邻里关系如何相处、垃圾分类等渗透到具体的服务中，加大宣传力度，切实为这部分群众提供优质文化服务。

（九）拓展志愿服务范围，创新打造服务品牌

第一，不断推进文化志愿服务，丰富群众文化生活。要以文化服务作为基石，明确志愿服务发展的具体方向，激发文化志愿者的服务意识。通过公益服务这一理念的延伸，扩大服务范围，拓展服务空间，提升服务质量与水平，从而填补群众文化活动中的空缺，找到服务盲点，更好地丰富群众的文化生活，满足群众的文化需求，为公共文化事业注入动力。当地文化部门在打造文化志愿服务团队、提供文化志愿服务的进程中，应不断创新形式、丰富内容，致力于打造品牌项目。同时，要加强与本区域其他文化组织及志愿服务团体的联动，切实利用当前的新媒体资源，积极探索文化志愿服务的新形势与新内容，提高群众的体验感、参与感、满意率等，打造符合地域特色的文化品牌项目。

三、结语

全国各地开展文化志愿服务应紧密结合时代特点、地域特征、人群构成，与群众日益增长的精神需求相适应。开展更有质量的文化志愿服务可以集结社会各方力量，推进新时代精神文明建设，让更多的文化成果惠及千家万户，也让不同层次社会成员的文化需求得到满足，缩小文化生活上的差距，促进社会实现文明与和谐，真正让惠民之举落实落地。

（甘肃省张掖市文化馆）