老龄化背景下公共图书馆适老化服务实践探析

摘 要：“十四五”时期，低龄老年人比重增加，老年人受教育水平程度提高，文化需求日益旺盛。本文围绕公共图书馆如何深入开展适老化阅读服务，探索如何多措并举打通老年人阅读服务的堵点，有效为老年读者终身阅读开辟深度服务，并成为常态化服务机制。

关键词：老龄化；公共图书馆；适老化服务；阅读服务探索

国家高度重视人口老龄化问题，人们对养老的需求也从单一的陪伴和照顾，发展到老有所乐、老有所为。根据国家统计局发布的数据，截至2023年2月，全国60岁及以上老年人口达到2.8亿，65岁及以上老年人口达到2.1亿，每5个中国人中就有一个人是老年人，并且这一数据还在呈现上升趋势，预计到2035年左右，60岁及以上老年人口将突破4亿。党的二十大报告指出，实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业。不断构建和完善兜底性、普惠型、多样化的养老服务体系，老龄化背景下的养老模式应基于长周期和高质量发展，而公共图书馆作为国家向公众免费提供公共文化服务的窗口，理应发挥更大作用，成为建立健全养老服务体系的重要一环。

一、老年读者的心理活动及特点分析

适老化是一种以老年人为中心的理念，是在公共图书空间设计过程中关注老年人生理、心理特征以及行为特征、习惯、偏好等，更好地满足老年人的阅读需求。阅读能促进身心健康，拥有阅读能力和阅读习惯的老人，可以避免孤独感，增强与社会的沟通，提高生活品质。近年来，我国老年人口数量不断增长，他们来自社会的各阶层、各个行业，有干部、工人、教师、工程技术人员以及其他从业人员，他们正在成为公共图书馆的一个长期稳定、不断发展壮大的读者群体。人类很多疾病都与心理的压抑感有关，老年人中85%的人或多或少都存在不同程度的心理问题。退休之后的闲暇时间较多，与社会脱节及人际交往变少，是形成心理压抑的一个重要因素，如今老年人的精神层面更需要得到关注。阅读可以提供陪伴，可以救赎暮年孤单，公共图书馆为老年阅读群体提供具有针对性的阅读服务保障，具有十分重要的意义。

二、公共图书馆老年阅读推广服务工作存在的问题

（一）公共图书馆对老年读者的阅读推广不到位

老年人阅读需要引导，公共图书馆对全民阅读推广活动的开展和研究，已经取得了广泛的成果，比如丰富多彩的儿童阅读推广，但老年群众的阅读活动与之相比还没有那么多样，模式上依然采取“引进来”而非“走出去”。这种消沉的局面，归根结底还是思想理念的问题，没有真正将老年群体作为一个特殊、弱势的群体，老年群体的阅读需求没有得到充分重视。不管是细分阅读群体的服务需要，还是实现均等化的必然要求，公共图书馆都有必要将其视为重点阅读推广对象。

（二）针对老年读者的文献资源相对匮乏，层次质量方面欠缺

真正能够满足老年读者阅读需求的读物比较少，特别是在阅读内容方面，老年人感兴趣的退休生活指引、健身指导、饮食指南、老年人再教育、老年人再就业、老年人退休后精神文化生活的读物数量偏少，优质阅读内容还很缺乏；在阅读版面设计方面，不花哨的封面、顺眼的排版、合适的字体、大的字号、大的开本也相对较少。

（三）图书馆馆员阅读推广服务能力有待提高

图书馆馆员应了解老年读者的基本生理、心理常识，具备与老年读者交流的技能，不断提高综合能力。图书馆馆员和阅读推广员面对反应迟钝、听力视力降低的老年读者，为他们提供特殊的朗读服务也是必不可少的。图书馆馆员要始终以热情诚恳的态度，对老年读者给予特别照顾，变被动应付为主动服务，而在大多数公共图书馆，针对老年读者服务的专职馆员较少，在改善老年阅读服务上还有很大的空间。

（四）对老年读者心理特点了解不足

据统计，32%的退休老年人会产生孤独、抑郁、焦虑等负面情绪。他们退休之后，原有的社交圈逐渐缩小，职业认同感、归属感逐渐降低，加上大多数老年人身体机能衰弱，导致对社会活动的参与度较低。老年人同样需要在正常的社会活动中展开社会交往，公共图书馆作为公益性服务组织，有能力、有必要为日渐庞大的老年读者提供更加优质的信息传递、人际交流等阅读服务活动。

三、我国一线城市公共图书馆老年阅读推广服务概况

笔者选取我国优秀图书馆适老化服务作为典型案例，采用文献搜集法和网络调研法，选取南京、北京、上海、山东等地5个公共图书馆进行适老化服务情况梳理。南京图书馆安排专门经费，为所有进馆老年读者购买人身意外伤害险，让广大老年读者在馆期间能够安全阅读，多年来广受好评；为老年读者开展智能手机培训活动，在加强阵地硬件改造和增强师资力量的同时，将培训服务阵地延伸至社区、乡村，更好地对接老年群体需求，并从精选培训内容、增加活动仪式感、建立回访机制等方面着手，建立完善的培训机制。国家图书馆依托“关爱夕阳”老年课堂等活动，深入开展面向老年人的公益讲座培训服务，创新推动面向老年人的适用资源建设和智能辅助技术开发，帮助特殊群体享受无障碍线上阅读、线上观展等智能化服务。首都图书馆强化适老服务，改善信息引导服务、人工帮扶服务，提高现有无障碍设备设施的完备性和实用性；拓展智能化服务渠道，开发适老智能应用并组织培训，积极帮助老年人消除智能鸿沟和数字鸿沟，加快面向特殊群体的服务品牌建设，采用分众、分时、分类、分地等方式，深化服务品牌建设。上海图书馆深入开展针对老年人、残疾人、来沪务工人员等群体的阅读推广活动，深化无障碍数字图书馆服务，切实推进公共服务标准化、均等化；关注特殊阅读群体需求，做好环境无障碍、信息无障碍部署实施，完善基于不同年龄段的老年读者不同需求层次的电子资源远程和馆内服务系统，创新线上线下互融共生的服务模式。山东省图书馆针对老年群体，强化与社区、养老机构的合作，推进分馆、流通站建设，以提升服务均等化、标准化水平为目标，加强面向老年人的阅读推广服务工作，多元化丰富老年人的精神文化生活。

四、公共图书馆提供适老化服务的策略

（一）改善老年服务空间及设施

完善老年读者全预约服务流程和规则，借助大数据分析等手段，提高个性服务的精准度和老年读者的体验满意度，促进“为人找书”“为书找人”更加精准高效。将光线明亮、空间宽敞、氛围舒适的区域设置为老年阅读专区，既可满足老年读者阅读的场地需求，充分提升到馆的体验感，又可缓解高峰时段座位紧张的问题。馆内老年读者区域可推出大字版、精简功能、语音播报等无障碍服务，更加精准地把握老年群体的阅读偏好和习惯，推出老年人健康养生、文化休闲等服务，实现无障碍设计，引入急救措施和具备医疗知识的馆员，力求为老年读者提供一个更为舒适的阅读环境。

（二）打造适老智能便利化阅读服务

公共图书馆公共空间适老化改造已成为社会各界关注的问题。引入多方社会力量参与老年人无障碍建设，融合产业创新发展已是大势所趋。加强适老化“公共数字空间”建设，推动创新融合，完善监管服务，不断增强老年读者的获得感、幸福感、安全感。对技术领先、老年读者认可的产品，应充分根据老年人的身体机能和行动特点做出相应的数字阅读空间设计，包括实现无障碍设计，开发应用光影阅读机等适老化智能阅读设备，为老年读者提供预约使用、指导教学等服务。多渠道促进老年读者专业服务与馆内阅读空间协同，并适时引入开展第三方评估机制，对公共图书馆适老化服务设施进行绩效评价。

（三）多角度关注老年人的心理健康

经常阅读可以锻炼老年人的记忆和思维能力，对于预防心理疾病、脑功能减退非常有益。公共图书馆可开展针对老年读者的心理疏导和援助公益活动，部分老年人长期独处或住在养老机构里，很容易与社会脱节，会出现很多心理问题和困扰，这就需要专业的心理咨询师对他们进行心理疏导。结合老年人的心理特点，创新阅读形式，坚持政府、社会、家庭、个人共同参与，各尽其责，保障基本养老服务供给。编制老年读者阅读服务推广目录，完善服务流程规范和评价指标体系，推动智慧健康阅读服务规范化、标准化发展，进一步丰富老年人的精神文化生活。

（四）注重细节构建智慧养老

在公共图书馆服务中，提高服务质量最重要的是进行人性化服务，入馆借阅办理流程要便捷化，打造“线上+线下”数智服务，不仅线上快速响应，而且要线下良性互动。公共图书馆采取开设老年服务大讲堂、搭建线下及线上智慧养老服务平台的形式，设置相关智慧养老知识科普馆员，现场派发宣传单页，邀请专业人士来图书馆讲解新型案例和普法知识，增强老年人的反诈骗意识，让老年人好接受、易接受，紧跟智能科技发展的步伐，帮助老年人逐步适应，顺利过渡至数字化新时代。结合春节、重阳节等传统节日以及“敬老月”等，策划组织老年阅读的相关活动。开通老年人业务办理“绿色通道”，帮助老年人跨越数字鸿沟，增强老年人的自我保护意识，逐步实现从“人找服务”到“服务找人”，让图书馆成为老年读者的精神家园。

（五）持续关注老年人阅读行为

老年人虽然在身体机能上有所退化，但大部分人在阅读上尚无障碍，建议在信息服务、馆藏配备、文献查阅、设备设施、阅读环境等方面进行精心设计与安排，结合大数据技术，对老年用户的信息行为、阅读偏好、学术轨迹等进行精准画像，实现深度个性化知识服务定制。在书刊采购方面充分考虑老年人的阅读特点，将政治、历史、养生保健类图书比例适当加大，建立老年读者关注目录，适时进行评估和动态调整。在多媒体服务中心配备老年人喜爱的戏曲、战斗影片、老电影等视听文献。在公共图书馆开展人口老龄化国情教育，积极践行社会主义核心价值观，举办弘扬孝亲敬老美德的艺术作品展览，发布推广老年人科学健身活动阅读指南，支持老年文化团体在图书馆交流展示。为了让老年人更轻松舒适地办理图书业务，公共图书馆可设置针对60岁以上老年人的老年机，他们可直接接入“尊享专席”，相关馆员会直接提供亲切、快速、易懂的借阅咨询服务。在馆内电子设备中设置语音输入、放大镜、小喇叭语音等辅助工具，针对老年人的使用痛点，升级提高触屏灵敏度，优化显示设备，解决老年人看不清、找不到、不会用的难题。

（六）引导老年读者实现终身学习

阅读可以提升老年人的认知能力及记忆力，降低患阿尔茨海默病等疾病的风险。阅读可以减轻压力，改善心理健康，对抗孤独感，改善睡眠，用多姿多彩的文化生活去充实老年人的精神世界，实现养老服务新转变。不同学历水平、职业背景、研究领域的老年读者中不乏对社会有杰出贡献者，公共图书馆可为有工作意愿的老年人提供职业信息介绍、职业技能培训指导，让他们退休后也可挖掘自身潜能，引导老年读者实现社会价值和终身学习。

（七）加强专业馆员和志愿者队伍建设

在公共图书馆老年读者服务领域创造更多适合年轻人的平台，建立更完善的职业发展体系，加强人才使用管理，完善保障激励措施，不断增强相关专业馆员的职业归属感和荣誉感。加快建设专职、兼职、志愿者相结合的老年读者服务队伍，招募志愿者为老年读者提供常态化志愿服务，探索建立老年读者志愿服务激励与评价机制。

五、结 语

公共图书馆作为社会公共服务的重要组成部分，将不断提供优质适老服务，以增进老年人的福祉为服务宗旨，积极参与适老化服务实践，不断推进养老智慧化建设和养老服务高质量发展，利用大数据精准描绘老年人的阅读画像，合力解决在图书馆阅读服务中“不适老”的问题，为老年人提供多样化阅读服务，让老年人安享幸福晚年。

（陕西省图书馆）

参考文献

[1] 江煜伟．老龄社会下社区开展老年教育服务探析[J]．赤峰学院学报，2024，45（1）：48-52.

[2] 牛秀荣．老年人群体阅读调查研究[J]．图书馆学刊，2014，36（7）：70-74.

[3] 刘姝珍．老龄化背景下城市公共设施无障碍设计探究[J]．黑河学院学报，2023，14（10）：76-78.

[4] 牛秀荣，谢巧玲．老年人阅读现状实证研究[J]．图书馆研究，2014，44（5）：97-101.

[5] 陆和建，王洋．我国社会力量参与公共图书馆老年阅读推广的发展策略[J]．图书馆理论与实践，2022（6）：68-76.