气球爆破法

有一家大型呼叫中心，每年的员工离职率高达130%，这种频繁的人员变动给公司造成了巨大的负担，他们必须不断招聘和培训新员工，然而这些新员工可能在几个星期之后就离职，这让公司付出了很高的经济和时间成本。

为了尽快改善现状，这家呼叫中心找到了一家咨询公司寻求帮助，这家咨询公司提出了一种叫作“气球爆破法”的招聘方法。

当每一位求职者通过初次面试之后，他们会被要求听一段音频。这段音频是呼叫中心日常工作中的真实通话录音，内容是一位愤怒的客户在向工作人员疯狂地抱怨，毫无节制地发泄自己的情绪。

接下来，面试官还会向求职者介绍工作中可能会面临的一系列问题。与通常的招聘过程相比，这种气球爆破法看起来的确让人很沮丧，它无情地戳破了人们对这份工作的美好想象和憧憬。但在应用气球爆破法进行招聘之后的一年里，这家呼叫中心新招聘员工的人数减少了10%，累计节省近160万美元。

你可能会认为，气球爆破法之所以会成功，是因为这一方法吓跑了本来就不能胜任这份工作的人，然而这只是一个相对次要的因素。在研究者看来，这种方法成功的原因是：招聘者用“小剂量”的现实，给应聘者注射了关于这份工作真实情况的“疫苗”，让应聘者充分地了解这项工作的实际情况。如此一来，新员工不仅会考虑到困境，还会提前思考，在遭遇这些困境时自己将如何做出恰当的回应。因此，气球爆破法不仅能降低员工的离职率，还能提高工作的满意度。

（半 夏摘自天津科学技术出版社《把思考作为习惯》一书）