新媒体背景下旅游企业经营管理的创新研究

摘要：目前，旅游管理是旅游业发展的重要环节，能有效地提高旅游服务品质，让游客得到更好体验，从而促进地区经济发展。新媒体技术为旅游管理工作提出了全新工作理念与高效工作方式，提高旅游经营效率，促进旅游企业自身发展。

关键词：新媒体；旅游管理；问题分析；创新研究

中图分类号：F59文献标识码：A

引言

在中国旅游业迅猛发展的今天，在新媒体环境下，怎样才能更好开展旅游业创新工作是一个值得思考的问题。旅游管理工作面临着更多的发展机会与广阔市场，管理者要提高自身素质，融合新媒体技术，使旅游管理工作取得更好的效果，推动旅游业长远、稳定发展。

一、新媒体时代背景下企业经营管理现状

（一）没有充分利用新媒体的观念和技术

我国的市场经济总体上发展和进步很快，但在市场上，大部分企业都面临着比较复杂的问题和困难。最关键的问题是，大部分公司都没有充分地理解新媒体的概念，导致新媒体的有关技术无法在企业的整个运营管理中得到有效的运用，因此在新的市场经济环境下，与其他可以很好地运用新媒体技术的同类企业相比，这些企业的发展受到了很大的阻碍。

（二）企业缺少运营管理的人才

在新媒体时代，随着我国经济的发展，越来越多的企业急需专业的运营和管理人才。目前，我国企业在人力资源方面存在着严重的问题，其中最主要的是有关企业管理人员在目前阶段还不能适应市场的需要。很多企业都对运营管理人员提出了更高的要求，这不仅仅需要员工具备在新媒体环境下的营销管理知识，同时也需要员工具备在本行业中的工作经历和相应的运营管理实践技能。然而，在目前阶段，高素质人才的缺乏却成为阻碍大部分企业进一步发展的一个主要原因。

（三）企业的经营费用日益增长

为适应新媒体时代顾客对品质等各方面提出更高要求的基本需要，很多企业都在加大自己的经营成本，以适应不同的顾客群的需要。这种固定的运作方式，体现了企业对成本和资本的管理与控制能力不强。成本的上升直接影响了企业的运营质量和运营效率，这对企业的长期可持续运营和发展是不利的。

二、新媒体在旅游行业的应用

（一）社交媒体的应用

社会化媒体是一种非常重要的新媒介形态，包括微信、微博等。游客的出行需求日趋多元化，同时也更加注重与游客交流与分享。通过社会化媒体来共享、推介旅游体验，已经成为各大旅游公司、景点的一种重要营销手段。例如，景区可以在微信公众号或微博上发布详细的景区攻略、评价和游记，为游客提供更加丰富的旅游信息。通过社交媒体，将景点的特色景观、活动等传播出去，提高旅游地的知名度和吸引力。通过社会化媒体平台与消费者的交互，增强消费者的满意度和忠诚度，提高景区的知名度和运营企业的绩效[1]。

（二）VR的应用

虚拟现实是利用计算机技术、三维图形技术、多媒体技术、仿真技术等，来产生一个逼真的三维虚拟世界，让处于虚拟世界中的人如同身临其境一般。近年来，虚拟现实技术在旅游业的发展中得到了广泛的应用。利用虚拟现实技术，可以使游客在旅游过程中获得更为真实和直观的信息。比如，在旅游景点中运用虚拟现实的技术，使游客能够先在一个虚拟的场景中体验各处的风景名胜、特色产品、服务等，从而作出选择，获得更好的旅游体验。与此同时，通过运用虚拟现实技术，可以更好地理解游客的需要，提高旅游公司、景点的产品与服务水平，从而为游客提供更为周到、更高质量的旅游服务。

（三）大数据与云技术的应用

大数据、云计算为实现旅游信息化提供了有力的手段。旅游是一种服务性产业，游客在旅游活动中会产生很多信息，比如旅游线路选择、交通预订、住宿需求等。通过对大数据、云计算等信息的分析与处理，实现对海量数据的准确分析与处理，从而为游客提供个性化的旅游服务。比如，利用大数据技术对旅游市场进行分析，掌握目标顾客消费习惯等方面的资料，从而进行市场细分，为客户服务提供有针对性的支持；在此基础上，提出了一种基于云计算的旅游组织模式，即基于数据共享平台，实现了对旅游线路的规划、酒店的预订以及旅游活动的组织与管理。

三、新媒体视角下旅游企业经营管理创新对策

（一）运用新媒体思维进行旅游经营理念的革新

现在，各个行业的发展都离不开科技与数字信息，新媒体的产生与发展给人们带来了更加丰富多样的信息，使得人们可以及时地获得所需的信息。旅游业的发展要顺应时代的潮流，积极运用新媒体，以创新的、科学的和现代化的观念来推进旅游管理工作的改革。因此，旅游经营者需要改变自己的管理理念，认识到旅游管理的最优性，主动利用新媒体来整合旅游资源，把企业的内部资源与景区、基础设施等外部资源结合起来，不断地提升自己的信息素质。在旅游业的经营过程中，要把顾客的需要作为一个起点，在旅游经营方式上进行创新，这样才能更好地为旅游者提供人性化的服务[2]。

（二）利用新媒体技术来创新旅游的经营策略

1.制定旅游行业的经营策略

在新媒体快速发展的背景下，如何提高旅游业管理的信息化水平就成为一个重要的问题。在新媒体时代，信息的迅速传播为旅游行业的管理提供了极大的便利，但同时也对旅游行业的未来发展提出了更为严格的标准。首先，得益于信息的快速传递，游客现在能够通过多种途径获取关于旅游的详细信息，这极大地简化了游客与旅游公司的互动。与此同时，旅游管理人员也能根据游客的实际需求，精心设计合适的旅游活动模式，从而为游客提供更为优质的消费体验。同时，高效的信息传递也能助力旅游企业更精准地运用信息技术和媒体工具来进行更为科学的旅游产品设计，从而加强企业间的互动和行业内的合作，进一步推动旅游行业的持续发展。在这一背景下，传统旅行社要想取得进一步发展，就必须积极运用先进的营销理念和方法，不断优化自身经营管理模式，创新营销手段，才能适应当前激烈的市场竞争环境。而新媒体的出现显著地提高了旅游行业的服务和管理质量。其次，随着新媒体技术的飞速进步，互联网上的信息变得越来越丰富，为游客提供了更多的选择，但这也给旅行社带来了更大的竞争压力。这就要求旅行社要提高服务效率，以提高经营效益。并以此为基础，构建先进的经营模式，使其始终处于领先地位，占有较大的市场份额。总而言之，新媒体技术既是挑战，又是机遇，在一定程度上促进了旅游业的发展。

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2.创新品牌的营销策略

在日常生活深受新媒体影响的今天，旅游企业可以通过新媒体平台进行营销活动。首先，旅行社可以设立官网，也可以在社交平台上注册账号，定期发布有关旅游的消息，进行营销。同时，开通游客咨询、反馈通道，对游客提出的问题进行解答并寻找改进措施。其次，旅行社应与其他新媒体平台如短视频平台、网购平台等进行合作，让游客在日常生活中获得更多关于旅游的资讯，从而使企业能获得更多的潜在顾客。

3.运用新思路进行旅游路线的规划

从地域上来看，游客可以是来自国内各地的人，也可以来自国外的人，所以在设计旅游路线的时候，一定要考虑不同地方的游客的交通与习惯。利用新媒体技术，对游客的信息进行分析与集成，制定出最优的线路，既可以让游客享受到最好的风景，又可以为旅行社节省开支，且可以受到游客的持续关注，并加深游客对旅游景点及活动的印象。在进行线路规划时，应充分利用各种要素，采用创新的设计手段，激发游客的参与热情。

（三）利用新媒体和大数据来革新旅游管理的体系结构

旅游管理信息系统是以计算机技术、通信技术和网络技术相结合而形成的一种新型信息系统，它将旅游活动中的信息收集、加工处理等环节整合在一起。在信息化时代下，建立与发展具有现代化特征的旅游信息管理系统已经成为必然之举。在现代旅游行业的管理中，数据库的构建被视为一个核心环节。首先，旅游管理部门可以通过各种方式收集和积累大量信息。运用新媒体和数字信息技术，对旅游资源进行全面的收集、整理，建立包括游客基本信息、旅游地信息、游客行为数据在内的大量基础数据库，为今后旅游服务活动提供坚实的数据基础。在建设数据信息库时，管理者要确定其核心目的，并结合旅游业今后的发展趋势，对其进行建设与改进。其次，针对旅游资源和游客需求的不断变化，管理者要定期、及时地更新与旅游有关的信息，还要安排专人对数据信息库进行核查，不断地维护整个信息系统，保证数据信息库稳定、安全地运行，以便更有效地管理和提升旅游服务的准备工作。再次，管理者应当将游客所需信息以数字化形式呈现给相关人员，便于其更好地为景区和旅游者等提供方便与帮助。最后，需要加强各景区间的协作与信息共享。对旅游者而言，他们来到一个景区不是为了走马观花式地游览，而是希望在此停留一定的时间，获取更多的信息。因此，为吸引更多的游客来到景区，各景区之间应加强协作与信息共享。同时，通过合作与共享，还能促进旅游业向多元化方向发展，能够实现旅游者和景区相互之间的监控和监督，进而优化旅游服务的品质。

旅游景点之间的合作和信息共享可以从以下几个方面来实现：首先，可以利用旅游景区的官方网站账号，发布具有特色的旅游信息，从而展示旅游景点的优势[3]。其次，通过对旅游大数据的分析，进一步完善旅游大数据的推送机制，以更好地服务于旅游者。在确定旅游对象的基础上，制定旅游产品的营销途径。比如，对于年轻的旅游者，可以通过热门的直播平台或短视频平台来实现推荐，而对于商业群体，则可以通过商业软件和企业间的合作平台来进行推广。

四、结语

简而言之，新媒体能够超越时间和空间的束缚，利用智能手机、数字电视和计算机等移动设备，为用户提供丰富的媒体信息体验。在旅游业发展过程中，新媒体发挥了巨大的促进作用。随着社会网络技术的持续进步，新媒体作为一种有效的信息传递和交流手段，已逐渐被广大人群认可。在旅游管理实践中，利用新媒体不仅可以拓展旅游信息的传播渠道，还能提高旅游信息的传递效率。在未来，需要进一步加强新媒体在旅游管理领域的运用，并深入挖掘新媒体所带来的益处和功能。

参考文献

[1]欧阳瑶.新媒体背景下旅游管理创新方法探究[J].西部旅游，2023（14）：76-78.

[2]戴侗玢.新媒体背景下旅游管理创新探究[J].旅游与摄影，2023（13）：113-115.

[3]杨秀丹，卓娅林.高质量发展背景下中职学校旅游管理专业人才培养策略[J].旅游纵览，2023（12）： 63-65.

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