简析大数据背景下智慧旅游发展问题与对策
作者： 韩露摘要：在大数据背景下，智慧旅游是旅游业发展的必然趋势。在现阶段，我国智慧旅游发展仍处于初级阶段，面临诸多问题。但是，可以利用大数据技术提升管理水平、创新旅游产品和服务、健全基础设施，优化信息平台、创新市场营销方式、培养专业人才，并提升智慧旅游体验，以促进智慧旅游发展。
关键词：大数据；智慧旅游；管理效率；发展对策
中图分类号：G203文献标识码：A
引言
随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，旅游业也在逐步发展，并成为我国经济增长的重要推动力[1]。目前，旅游业已成为国民生活的重要组成部分，我国的旅游业已经进入大众旅游时代[2]。2016年国务院发布了《“十三五”旅游业发展规划》，将智慧旅游定为旅游业发展新领域[3]。自此，我国智慧旅游发展进入了新阶段。
一、大数据与智慧旅游概述
（一）大数据
应用在智慧旅游发展中的大数据技术是互联网技术发展的结果。大数据是指无法在一定时间范围内用传统的软件工具来捕获、管理和处理的数据集合[4]。大数据技术是一种对海量数据信息进行收集和整合的技术，具有大量、高速、多样、低价值密度和真实性等特点[5]。所以，大数据处理是一项极其复杂的任务。目前，计算机技术在各个行业广泛应用，各类商业数据分析软件的发展也为大数据技术提供了资源。这些庞大的数据资源拥有巨大的分析价值，应用在旅游业中，将会给旅游业的发展带来巨大的利益[6]。
（二）智慧旅游
与传统旅游不同，智慧旅游利用大数据、人工智能等技术以及互联网等方式主动获取旅游资源和游客信息，并协助游客、旅游企业和旅游管理机构在整个旅程中主动获得各类旅游资讯，以实现对这些数据信息的智能感知和方便利用[7-8]。智慧旅游能够将旅游业与信息技术结合，发掘相关大数据的价值，实现旅游业信息化管理，从而优化资源配置，提高游客游玩体验。智慧旅游的发展还有利于推动经济体系和城市建设的发展[9]。在智慧旅游发展建设中应用大数据、人工智能和互联网技术，可以促进对各类旅游信息的智能感知和便捷利用，进而提升旅游体验[10]。所以，在旅游业的发展中，可以构建新型管理平台，应用大数据技术，提高旅游业综合管理水平，最终促进旅游经济发展。
（三）智慧旅游的特点
随着大数据技术的应用与发展，智慧旅游也呈现出自身的特点。首先，物联网技术是智慧旅游发展的关键。旅游数据通过与互联网的融合实现了信息快速传递，游客可以通过手机、平板电脑等移动终端实现个性化旅游定制。其次，云计算技术保障智慧旅游发展。智慧旅游依靠大数据技术应用，而云计算的应用是智慧旅游发展的基础。最后，人工智能技术应用于智慧旅游。人工智能技术的广泛应用不仅可以提高游客体验，还可以通过数据分析、应急事故快速处理等提高旅游管理部门工作效率。
二、大数据技术在旅游管理中的优势
（一）创新旅游产品
传统旅游业发展有自身的局限性，很多时候难以满足游客的个性化需求。随着人们生活水平的提高，游客对旅游体验有了更高的期待。而旅游产品应该规避产品同质化来吸引游客的兴趣。因此，旅游行业需要创新旅游产品，保持旅游市场的活力。但是，旅游产品盲目创新会浪费大量资源。大数据技术为旅游产品创新提供了依据。随着大数据技术的发展，旅游行业可以依靠大数据技术丰富旅游产品。通过大数据分析可以精准掌握不同客户的个性化需求，而这些需求仅凭人工分析难以获得。比如，近些年出现的私人定制旅游就是根据游客个性化需求来进行旅游行动流程设计的一种旅行方式，为目标游客提供更加精准的服务。
（二）优化服务体验
大数据时代促使智慧旅游向着更加智能化服务的方向发展。智慧旅游新模式改变传统旅游方式，使游客的体验更加丰富且个性化。在传统旅游中，游客只能通过旅游团或景区获得游玩信息，而旅游行程的计划基本上都是旅行团在制定，很少融入游客的个人意见。在这种情况下，游客在旅游过程中很可能感到枯燥并受到约束。相比之前，大数据技术的应用可以提供智慧化服务，分析游客需求，整合服务项目。大数据技术可以让游客自主掌握旅游信息，比如交通、住宿等信息，便于游客自主设定旅游计划，满足自身需求，从而优化服务体验，为个性化服务提供科学的技术支持[11]。
（三）强化旅游市场监管
大数据技术的应用有利于提高市场监管效率。我国旅游市场规模比较大，管理难度高，传统的监管方式费时费力，市场中的违规现象难以有效地管制。而在智慧旅游发展中应用大数据技术可以实时了解旅游市场情况。如果旅游市场上出现了违规现象，就可以做到及时反应、及时采集、及时分析和及时处理。因此，大数据技术可以强化旅游市场监管，促进旅游业规范长远发展。
三、智慧旅游在大数据背景下面临的主要问题
（一）管理水平落后
目前，我国智慧旅游发展仍然处在初级阶段，在管理上存在诸多问题。首先，无线网络未充分使用。一些景区存在无线网络监测问题，难以准确规划景区内的网络覆盖，这引起了无线网络使用的不稳定性和游客体验值下降。此外，景区的公共信息平台更新信息不及时，使得游客还需要依赖传统的导游方式进行游览。所以，旅游公共服务的智慧化管理需要加大投入，继续提高智慧化水平以提升游客满意度。其次，大数据应用过程中，数据的检测收集系统有待提升。目前旅游中收集的数据主要是游客的公共安全身份信息以及游客的基础信息。但是，这些信息还不足以用来分析并满足游客的特殊需求。大数据技术并没有深度挖掘出更有效的信息，导致了智慧旅游的价值无法充分实现。所以要建设更加全面的数据收集系统。再次，有些地区游客合法权益难以保障。比如，2020年公共卫生事件的爆发给旅游业带来了巨大冲击，在公共卫生事件爆发后许多景区未能有效疏散游客做好限流措施，给游客人身安全带来巨大的隐患；再如旅游途中有一些强制购物现象，没有得到及时处理，损害了游客的合法权益[12]。最后，信息安全保障机制不够完善。比如，一些游客的个人信息没有得到旅行社的保护，有信息泄露等安全隐患。
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（二）营销数据有待开发
如今，我国的旅游产业没有建立完善的旅游资源数据库，所以很多游客在进行旅游选择的时候对景区的背景知识没有较为完整的认识。这些游客大多只能通过电话咨询、熟人介绍等方式获取资讯。而一些大规模高档次的旅游景区主要集中精力开发景点，在景区信息和消息更新方面，缺乏与游客互动的方式，很难为游客提供及时、精准的信息。比如，在一些景区的消费特点方面，没有及时做好营销，影响顾客的体验和服务质量。
（三）缺乏相关人才
目前，在智慧旅游的建设与发展中仍然缺乏相关人才的支持。旅游业的发展离不开相关人才的管理与运营。高素质、高技能人才支持是智慧旅游发展的关键。因此，在智慧旅游的发展建设中需要加强对人才的引进、培养与选拔。目前，一些智慧旅游硬件系统还在升级，但是已经投入使用，维护和再开发所需要的关键人才不足，难以支持智慧旅游系统的有效运转。
（四）智慧旅游潜能有待发挥
目前，智慧旅游在发展中有一些潜能没有很好地发挥出来。比如在一些景区建设中，大数据基础设施建设不完善，导致一些景区只关注游客的吃、玩方面，忽略了对本地人文典故、地方特产、居住环境及发展蓝图等方面的宣传，没有最大限度地发挥智慧旅游潜能。
四、大数据背景下智慧旅游发展对策
（一）运用大数据技术提高智慧旅游管理水平
首先，可以利用大数据技术对旅游服务系统进行优化升级。随着旅游业不断发展，游客数量也在不断增加，游客对旅游体验的要求也在不断提升。因此，需要全面推广大数据技术，完善旅游服务系统。例如，可以用该系统开展网上预订服务，提高管理效率。其次，需要提高智慧旅游经营水平。具体来讲，可以通过大数据技术了解不同游客的不同喜好和需求，有针对性地开展服务与管理。例如，开发并升级移动客户端应用系统，对景区的收费标准、服务内容以及应急系统统一管理，以减少管理费用，提升景区管理水平。最后，需要加强旅游业大数据安全管理。对大数据的管理要做到责任到人，以避免旅游数据在收集、传输、存储过程中被泄漏、篡改，从而提高数据管理水平，规范旅游业发展。
（二）利用大数据预测旅游需求，创新旅游产品和服务
大数据技术具有很强的数据分析整理功能，可以利用数据进行预测管理。所以，可以在旅游业中利用大数据技术进行游客需求预测，之后再通过分析并创新旅游产品和服务，从而满足游客的需求，以提升游客的旅游兴趣和满意度，并最终增强旅游市场活力，提高旅游经济效益。
（三）健全基础设施，优化信息平台
推动智慧旅游发展需要完善信息化基础设施建设，优化旅游大数据平台。具体来讲，可以鼓励旅游景点以及相关商家都按照智慧旅游的运营模式建立信息化基础设施。比如将互联网技术应用在日常运营中，实现服务预约、在线下单等。此外，还可以建设旅游大数据平台，包括监管平台、游客平台、企业平台、景区平台，来实现实时监管、提供资讯、辅助决策、改进服务等，以此来提高智慧旅游服务水平。
（四）利用智慧旅游平台创新市场营销方式
在智慧旅游发展中需要利用智慧旅游平台创新市场营销方式。旅游景区的经营要充分运用微博、微信等社交平台扩大营销渠道，创建新型销售结构，拓宽旅游产品销售范围。目前，基于互联网的旅游目的地市场营销系统作为主流网络营销方式，被广泛应用在旅游管理中。这种模式不仅可以整合相关主体，提高景区宣传能力，还可以借助大数据、云计算技术快速分析旅游资源和游客喜好，并以此制定出相关营销计划。所以，旅游企业可以充分利用旅游目的地市场营销系统，开发新的旅游项目，创新智慧旅游路线，满足个性化需求。
（五）培养智慧旅游相关专业人才
服务质量是智慧旅游的关键，任用具有相关专业技能的服务型人才是提高旅游服务质量的基础。因此，在大数据时代背景下应确保相关专业人才培养与任用。首先，要加强校企合作，学校与旅游企业共同制定出培养方案，以确保培养出适应市场要求的专业技能服务人才。其次，旅游监管机构可以在政策上对人才发展予以扶持，通过财政补贴等方式吸引高素质复合型服务人才进入旅游管理行业工作。最后，要确保旅游从业人员的培训工作，在培训中提高管理人员的管理技能，以确保及时解决管理中遇到的问题和突发情况，从而保障旅游行业的持续发展。
（六）提升智慧旅游体验
在发展智慧旅游的过程中，可以把人工智能技术与景区管理相结合，为游客提供多样化的景区信息。例如，将手机、车载设备等与景点连接，为游客提供更丰富的旅游信息，使他们对景区服务设施、路线等有全面的认识和了解，从而提高游客体验。除此之外，可以发展“旅游+”模式，使旅游与商业、医疗、文化、娱乐、农林等行业相结合，丰富智慧旅游体验。
五、结语
在大数据背景下，智慧旅游是旅游业发展的必然趋势。现阶段，我国智慧旅游发展仍处于初级阶段，面临着诸多问题，但是在发展过程中可以利用大数据技术提升管理水平、创新旅游产品和服务、健全基础设施，优化信息平台、创新市场营销方式、培养专业人才，并提升智慧旅游体验以助力智慧旅游发展。
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