基于IPA分析法网红景区李子坝游客满意度评价研究
作者： 周敬摘 要：游客满意度是衡量一个地区旅游吸引力和旅游发展质量的重要指标之一。文章以网红景区李子坝为案例，采用问卷调查与IPA分析法，探讨李子坝旅游消费者满意度现状。研究表明，游客对李子坝旅游的整体印象尚可，同时，游客也表达了对李子坝景区旅游产业发展的高度期待。
关键词：游客满意度；IPA分析；游客满意度；李子坝景区
中图分类号：F592 文献标识码：A
引言
重庆作为著名的热门旅游城市，旅游市场潜力巨大。2023年端午节假期期间，游客接待量达377.8万人次，旅游综合收入达33.1亿元[1]。其中，李子坝景区作为重庆标志性的网红打卡地，以其独特的轻轨穿楼景观和丰富的历史文化底蕴，吸引了众多游客。游客满意度是对比游客前往旅游地前的期望与抵达旅游地后的实际感知而产生的[2]，能反映游客在旅游景观、环境和服务等方面的心理感知，是游客实际感知与预期感知的对比结果。游客满意度对旅游目的地的建设具有重要参考价值[3]。文章运用问卷调查法和IPA分析法对李子坝景区的游客满意度进行调查研究。
一、研究对象和方法
（一）案例地概况
李子坝景区位于重庆市渝中区，是集自然风光、人文景观和科技奇迹于一体的旅游胜地。该景区拥有悠久的历史和深厚的文化底蕴，是重庆首个抗战遗址公园。景区内最为著名的景观莫过于重庆轨道交通2号线穿越楼房的奇观，在修建过程中，设计者和施工者巧妙地将铁路线路穿越楼房，这一奇观是地形约束下的创新之举。
（二）研究方法
本研究运用IPA法对网红景区李子坝游客满意度进行系统评价。20世纪70年代，马提拉和詹姆斯创建了IPA方法，用于评估消费者对体验重要性和表现性间的差异，进而研判消费者满意度。随后，IPA分析法被广泛应用于各类产品、服务和市场营销策略以及企业优势与劣势等评估领域中。1989年，埃文斯和千首次将该方法应用于旅游研究领域，以此方法评估美国两个旅游目的地政策。
（三）问卷设计与发放
在关于李子坝景区的调研中，问卷内容涵盖游客个体特征（性别、年龄、职业、收入、学历、游览目的等），满意度测量（景点吸引力与特色、服务质量、设施与设备、安全防护质量、导览与信息服务、游览环境6大维度及21项指标），以及整体评价（总体满意度、重游意愿、推荐意愿）。问卷设计采用5级李克特量表，分值1-5分别代表“非常不重要/不满意”至“非常重要/满意”。调研采用线下问卷调查方式，于2024年3月15日至4月1日期间，共发放回收问卷240份，其中有效问卷234份，有效回收率97.5%。
二、结果与分析
（一）游客群体特征分析
调查数据表明，女性受访者占比达56.4%，女性游客数量略超男性。在年龄分布上，18至25岁的游客占40.6%，25至39岁的游客占30.3%，游客整体呈现年轻化趋势。在受教育程度方面，66.3%的游客拥有大专及以上学历，网红城市旅游人群呈现出高学历特征。从职业角度看，38%的游客为在校学生，反映出学生群体对李子坝景区的浓厚兴趣和热情。在人均月收入方面，收入在2 000元以下的游客占比38.9%，2001至4 000元的占比17.1%，由此可见，游客以低收入学生为主。
（二）问卷信度与效度检验
为确保问卷数据的真实性和有效性，本研究采用SPSS 26.0软件对问卷的信度和效度进行检验。结果显示，问卷整体α系数0.975，重要性部分α系数0.951，满意度部分α系数0.963，上述数据表明，本次问卷样本数据信度极高。同时，验证问卷效度发现，问卷整体KMO值为0.919，重要性部分KMO值为0.909，满意度部分KMO值为0.915，以上数值均表明，本次问卷样本数据效度极佳。
（三）重要性-满意度T检验
重要性-满意度T检验结果如表1所示。在21个评价指标中有16个评价指标表现出显著差异（p<0.05），说明游客对于该16项评价指标的重要性认知与满意度评价存在显著差异。分析游客对重要性和满意度的均值差可知，19项指标的重要性大于满意度，说明李子坝景区部分表现并未达到游客期望，仍有较大提升空间。
（四）IPA矩阵分析
本研究构建了一个象限矩阵，以期待值（重要性）为横坐标、实际感知（满意度）为纵坐标。以重要性均值4.44、满意度均值4.13为分界线，矩阵被划分为四个象限，分别是优势区、保持区、机会区和修补区，如图1所示。
1.优势区
四个观测变量位于优势区，其重要性与满意度均较高，表明游客对当地景观的独特性、居民的友好程度、游览环境的卫生状况以及公共交通的满意度较高。轻轨穿楼是李子坝独特的景观，是吸引游客的核心景点；居民友好程度对游客体验至关重要，重庆人自带的奔放气质让游客感受到了重庆当地热情的文化氛围；游览环境卫生状况同样会影响游客体验，李子坝景区干净整洁，游客满意度较高；公共交通便捷性对游客出行至关重要，李子坝景区在交通规划与建设方面表现卓越。
2.保持区
保持区有8个观测变量，这些变量属于高满意度低重要性范畴。这表明游客对景区的安全防护措施、应急处理能力、服务问题的解决能力、服务效率和服务态度、特色餐饮、住宿设施、导览服务的专业性以及银行和快递等基础设施没有太高期望，但实际旅游体验感较好。
3.机会区
机会区有4个观测变量，这些变量属于参与者重视程度较低且满意度不高的范畴。这表明了在导览标识的清晰度、公共厕所和公共休息场所、导览信息的准确性、旅游商品和土特产这些非游客核心关注点的方面改进空间有限，但仍有部分需求尚未被满足。同时，这些变量作为景区管理与维护的基本标准，仍应得到保障。
4.修补区
修补区存在三个观测变量，其满意度较低但重要性较高。该区域拥有提升游客满意度感知的巨大潜力，包括景观与宣传的一致性、景观美观程度以及拍照出片程度三项指标，这类指标颇受游客重视但满意度偏低，游客期望与实地体验间存在落差。首先，游客重视景观与宣传的一致性。游客的初步印象和期待值直接来源于宣传材料，宣传景观与实际差距较大会引发游客的失望和不满，这也是网红景区的常见问题。其次，美丽独特的景观能提升游客的视觉和审美享受，增强游客旅游体验感。李子坝有重庆独特的8D地形，但景观整体较为单调。再次，拍照环境是游客关注的重点。若景区存在拍照角度不佳、光线不足等问题，会让游客感到遗憾和不满。因此，景区在建设发展时，应着重关注游客拍照打卡方面以提升游客满意度。
三、结论与建议
（一）研究结论
本研究通过IPA分析法以及T检验统计方法，深入分析了游客对李子坝景区的满意度和重要性感知。研究结果显示，游客对李子坝旅游景区的整体印象尚可。同时，游客也表达了对李子坝景区旅游产业发展的高度期待，希望景区能够在保持现有优势的基础上，精益求精。
（二）建议
为了激发李子坝旅游目的地的独特魅力，一要深入发掘重庆的文化底蕴，定期举办富有特色的活动，使旅游景观更具吸引力。二要加强游客与当地居民的互动，让游客能更深入地体验重庆生活，提升游客的体验感与融入感。在环境方面，要保持景区的清洁卫生，优化公共交通网络，为游客提供便利舒适的旅游体验。在服务层面，要完善、提升现有服务水平，确保游客基本需求得到满足，并适度提升特色餐饮、住宿等配套设施的品质与舒适度。三要加强对银行、快递等基础设施的建设，完善旅游服务体系。四要重新设计导览标识系统，确保信息清晰易懂，不断升级公共设施，提升游客的游览体验。作为新媒体带红的网红景区，在宣传方面应确保宣传内容与实际景观相符，提高游客的信任度与满意度。要实施好以上措施，提升游客的满意度和忠诚度，助推李子坝景区旅游事业的持续健康发展。
参考文献
[1] 接待游客377.8万人次 旅游综合收入33.1亿元！渝中端午文旅市场格外出“粽”[EB/OL].（2023）[2024].https：//www. cqyz.gov.cn/zwxx_229/yzyw/202306/t20230626_12092496. html.
[2] PIZAM A， NEUMANN Y，REICHEL A. Dimensions of tourist satisfaction with a destination area[J]. Annals of Tourism Research，1978（3）：314-322.
[3] 陈咏梅.基于IPA分析的滨海旅游满意度提升研究——以厦门为例[J].江西科技师范大学学报，2018（3）：63-70.