后疫情时代广西居民文化旅游消费行为变迁及应对策略研究

摘 要：疫情期间居民的出游频率显著降低，居民的消费观念、偏好和习惯发生了显著变化，变得更注重性价比、健康安全和个性化服务，居民的旅游行为倾向于本地游、短途游和自驾游，同时对数字化旅游服务的需求增加。后疫情时代广西居民文化旅游消费行为发生显著变化，文章旨在讨论政府、企业和社会需采取相应措施，来恢复和提振广西文化旅游市场，推动经济复苏，提升居民生活质量。

关键词：后疫情时代；文化旅游消费；行为变迁；广西居民；应对策略

中图分类号：F59 文献标识码：A

基金项目：本文系广西民族大学相思湖学院2020年度校级科研立项项目（项目编号：2020XJKY22）的研究成果。

引言

后疫情时代，居民社会生活和经济活动正逐渐步入正轨，但社会经济、文化教育、旅游消费等都产生了一系列变化和调整，以适应疫情所带来的长期影响。为了适应这些变化，后疫情时期国内文化旅游产业迫切需要积极制定并实施有效应对策略，以满足居民的文化旅游需求。本文着重分析广西居民文化旅游消费行为的变迁，以更加全面地了解广西居民在文化旅游方面的需求变化，从而帮助旅游服务从业者调整和优化产品与服务，满足市场的新需求，促进旅游市场的供需匹配，推动文化旅游实现可持续发展。

一、文献综述

国外相关研究可以分为三个阶段：2020年疫情初期，研究集中于疫情对文化旅游行业的直接影响[1]。由于防控措施旅行受到限制，国际和国内旅游几乎停滞。学者们开始探讨旅游消费的短期和长期趋势，以及如何利用数字化手段维持旅游业务运营。2020-2021年疫情中期，国外研究开始关注疫情对消费者行为的长期影响[2]。许多研究发现，消费者越来越重视健康和安全，对旅游目的地的选择更加注重清洁卫生和社交距离[3]。2021年作为后疫情时代元年，可持续旅游和负责任旅游成为热门话题，消费者对环保和社会责任的关注增加[4]。同时，疫情加速了文化旅游产业的数字化进程，如使用大数据和人工智能技术改善客户体验，提升运营效率。

在疫情影响下，国内相关研究则侧重于研究疫情对文化旅游消费的影响[5]，消费者在旅游决策过程中更多会考虑出行限制、疫情风险和健康安全等方面。同时，研究表明文化旅游企业进行了数字化转型来创新旅游服务模式[6]，政府出台各类补贴、减免等积极政策促进国内旅游业的发展。

二、研究设计

本研究主要调查后疫情时代居民文旅消费情况，调研问卷设计主要涉及居民文旅消费行为、疫情期间出游频率、旅游频率变化、文旅消费决策因素、文旅消费偏好类型、疫情对消费预算的影响等方面。本次调查对象是广西居民消费者，采用线上问卷调查的方式，发出问卷330份，收回问卷325份，有效问卷312份，有效问卷率为94.5%。

本次调查旨在了解广西居民在疫情期间及后疫情时代的文化旅游消费行为变迁特征及决策因素。参与者的年龄段分布广泛，涵盖了从18岁以上到56岁以下的各个年龄段。在职业分布方面，学生、教育工作者、企业员工和自由职业者占据了较大比例。在收入水平方面，月均收入在3 000元至8 000元之间，以中等收入群体为主。在居住地方面，被调查者大多数居住在广西各大城市，其中南宁、柳州和桂林较为集中，其他地区分布相对分散。

三、广西居民文化旅游消费行为变迁分析

（一）消费观念变化

在疫情之前，文旅消费往往被视为一种享受型消费，人们更倾向于追求高品质的旅游体验，愿意为了一次美好的旅行支付较高的费用。然而，疫情的到来打破了这种消费观念。受疫情的影响，人们的出行受到限制，文旅消费市场也受到了巨大的冲击。居民更加注重性价比，追求更为实惠、安全的旅游方式。调查发现，价格合理、安全卫生、口碑评价高是疫情期间居民选择文旅产品和服务时最看重的因素。

（二）消费偏好变化

疫情改变了人们的旅游消费习惯和偏好，对健康安全的关注增加，对个性化、小众化、自驾游等旅游产品的需求上升。在选择旅游目的地时，交通便利性、门票价格和旅游景点的知名度和口碑等是居民们最关注的因素。同时，调查显示，能否提供更多个性化服务和有效的卫生安全措施成为提升服务质量的关键。在文旅消费类型偏好上，受访者表示更倾向于选择国内短途游，自然风光和文化遗产成为最受欢迎的文化旅游目的地。然而，后疫情时期，人们对文旅消费的态度开始发生变化。在选择旅游产品和服务时，安全卫生和口碑评价成为最重要的考虑因素，这也反映了消费者在疫情后的新需求和文化旅游发展的新趋势。

（三）消费习惯转变

在对疫情前后出游频率进行调查的结果显示，大部分被调查者在疫情期间的出游频率有所降低，其中选择“从未出游”和“1-2次”的占比较大，分别达到27.3%和31.6%，显示出疫情对旅游业的影响显著，但消费者面对高质量的文化旅游产品仍愿意支付更高的价格。疫情后，广西居民旅游频率有了明显变化，据调查结果显示，23.5%受访者表示旅游频率“大幅减少”，39.8%表示“略有减少”；其中，调查结果显示，在2020至2023年疫情期间，31.1%居民表示“从未出游”，24.7%居民表示出游次数1-2次，28.7%的居民出游达到3-4次，居民出游频率显著降低。疫情进入常态化控制阶段后，随着防控限制的放松，部分居民出游次数呈现上升趋势，出游频次从1-2次出游增加至多次。短途周边游和本地游仍然是旅游消费的主要类型，乡村休闲旅游也受到更多欢迎，同时国内长途游也不断增加。

（四）消费方式变化

后疫情时代，消费者为更加准确全面地了解旅游信息和预订旅游产品，将 OTA平台和社交媒体等作为主要了解渠道。旅游从业者充分认识到数字化技术在疫情期间提升旅游服务和管理方面的巨大潜力，利用大数据人工智能等技术提升旅游体验和运营效率。调查结果显示，53.8%的受访者都表示愿意尝试体验文化旅游产品， 45.7%的受访者表示在疫情期间尝试过线上文化旅游产品，但满意度参差不齐。受疫情影响，居民活动范围受到限制，居家办公、停工停产和公司裁员等都导致了个人经济收入下降，这也使得居民旅游消费需求下降。受访者普遍表示疫情风险、防疫措施、预算和产品创新、营销策略等都对其旅游消费决策有一定影响。

四、后疫情时代广西居民文化旅游消费行为应对策略

要危中窥机，看清趋势、找准方向，顺应市场需求，对文化旅游产品进行创新改进，培育和壮大文旅消费新型市场，有效扩大内需，实现供需匹配，以高质量发展为引领，为后疫情时代文化旅游经济振兴提供着力点。

（一）政府层面

对广西居民消费行为引导要坚持政府主导与社会参与，发挥政府的主导作用，引导和鼓励社会各界参与文化旅游市场的振兴发展。政府要通过加强顶层设计、指挥平台建设、完善人才培养、加强信息收集和数据分析等措施，为文化旅游消费市场的发展提供政策支持。首先，政府要积极引导文旅企业开拓国内旅游市场，大力发掘国内旅游潜力，平衡国内外市场结构。其次，政府要通过建立文化和旅游消费数据监测体系，利用大数据技术整合共享数据资源。同时通过设立相应的奖励政策，提升文旅企业的创新积极性。再次，政府要制定文化旅游消费振兴发展的政策和策略。一要出台奖励办法，如送客入村奖励，既给予旅行社一定的支持，同时带动乡村景区和贫困地区的发展。二要通过目的地营销，树立“安全旅游目的地”形象，打造良好的文旅消费环境，利用新技术做好游客分流和服务。三要加强市场监管，营造游客放心的消费环境，持续开展品牌宣传营销活动，提升广西文化旅游形象品牌的影响力。

（二）企业层面

疫情改变了人们的旅游消费观念和行为习惯，对文化旅游市场的发展产生了深远影响。为了适应市场变化，文旅企业和行业需要调整文化旅游发展策略，创新旅游产品，优化旅游服务，提升游客体验。对于文旅企业来说，疫情既带来了危机，也蕴藏着机遇。一方面，疫情导致旅游业内部结构发生了重大变化，部分传统的旅游业态受到冲击，而文化旅游、乡村旅游、在线旅游服务等新兴业态也迎来新的发展机遇。企业需要准确把握文旅市场需求，据此对文旅产业进行升级和改进；部分企业出现了破产重组、出让股权的情况，有实力的企业低成本并购。同时，文旅企业也要把握文旅市场导向，促进文旅产品升级，将科技融合与新产品开发相结合进行变革创新，与互联网新媒体相结合形成互联共享共生的新业态。疫情使得文旅行业建设、人工、管理、信息等成本都有所下降，这为开发全新的产品结构提供良好的机遇。另一方面，文旅企业要把握居民消费变化趋势，提高应对危机和转机的能力；利用前期低成本产品开发，来迎接居民消费反弹热潮，以获得更多收益；积极发展功能性旅游，增加参与式、体验式消费项目，实施景区免费开放政策，吸引更多游客前来参与。

（三）社会层面

在后疫情时代下，社会要采取积极有效的应对策略，引导市场供给与消费者需求实现良性互动，推动广西特色文化旅游的发展，如何建设文化旅游强区成为广西当前文化旅游恢复与振兴所面临的重要课题。首先，利用特色资源发展“大健康”旅游，依托广西特色医药养老资源，打造“大健康”旅游产品，满足游客多样化旅游消费需求。提供旅居式养老、特色医养体验，开发医养保健产品，打造围绕“医、养、管、食、游、动”的全产业链。其次，通过文旅活动策划，举办各类节庆活动，吸引不同年龄层的游客和群众参与；联合非遗保护单位开展文旅消费季活动，融合文艺表演、美食、手工艺等，吸引市民广泛参与。再次，将线上线下营销相结合，打造线上线下融合的新消费模式，与OTA平台合作，推出优惠政策。开发文创产品，并利用微信小程序进行产品分销，拓宽销售渠道，激发居民的消费热情。文化旅游是传承和弘扬民族文化的重要途径，后疫情时期，广西需要加强对文化资源的保护与利用，创新文化旅游产品和服务，提升文化软实力，增强文化旅游的吸引力和影响力。

五、结语

后疫情时代广西居民文化旅游消费行为的深刻转变揭示了消费者对健康、安全和个性化体验的重视。政府、企业和社会需紧密合作，通过政策引导、创新服务、挖掘特色资源和优化消费环境等方式，适应消费者的新需求。

参考文献

[1] 方维.新冠疫情对我国文化旅游业发展的影响及调适[J].党政研究，2020（4）：24-27.

[2] 何建民.世界各国疫情防控主要模式及文化和旅游恢复发展路径[J].旅游学刊，2021（2）：6-8.

[3] 史广峰，李晓.文化和旅游消费需求趋势研究——基于京津冀区域的市场调研[J].经济论坛，2020（8）：5-16.

[4] 何建民.中国旅游发展笔谈——常态化疫情防控下文化和旅游发展的新问题、新机遇与新方向[J].旅游学刊，2021（2）：1.

[5] 徐若瑄.新冠肺炎疫情下居民消费意识变化及市场应对[J].合作经济与科技，2020（23）：86-87.

[6] 张苏秋.后疫情时期文化旅游深度融合的三重维度：理论基础、现实挑战和创新路径[J].北京文化创意，2022（4）：4-9.