黑龙江省物候旅游服务体系构建研究

摘要：物候旅游作为一种将传统旅游和新型旅游相互融合的新型旅游模式和业态，是旅游业创新发展的必然产物，构建物候旅游服务体系对促进旅游产业高质量发展具有重要意义。文章以物候旅游作为研究对象，分析其特点类型，构建集支持服务系统、核心服务系统和辅助服务系统为一体的物候旅游服务体系，并从加强组织领导、强化部门联动，强化产品供给、培育特色旅游产业集群，加强宣传推广、完善工作机制，加大人才支撑、培养高素质人才四个角度对构建黑龙江省物候旅游服务体系高质量发展提供保障，拓宽了旅游地理学研究范畴，为创新发展物候旅游产业提供了理论支持。

关键词：黑龙江省；物候旅游；服务体系

中图分类号：F590 文献标识码：A

基金项目：本文系黑龙江省哲学社科规划项目“新发展理念下黑龙江乡村旅游实现高质量发展的指标体系及优化路径研究”（项目编号：23JYA044）；黑龙江省哲学社科规划项目“后疫情时代黑龙江省旅游业高质量发展研究”（项目编号：22GL075）研究成果。

一、物候旅游的内涵

（一）物候旅游的内涵

物候与旅游之间存在着天然紧密的联系，两者在时空上高度融合。从微观角度，物候细化了旅游资源的时间特点，揭示旅游资源的时空规律，为旅游资源开发、旅游线路设计等提供帮助。从宏观角度，物候景观需要依靠旅游进入市场，实现其社会、经济和生态效益。因此将现代物候学理论引入旅游产业领域，为旅游规划、旅游服务和旅游产品的研究提供理论支撑和科学指导。

目前学术界没有给出完整、明确的物候旅游概念，更多地聚焦于物候学对旅游业的学科支撑作用和具体实践应用领域[1]。本研究提出物候旅游的概念：物候旅游是指围绕人与自然和谐共生理念，遵循生态可持续发展原则，以精准开发资源、提升旅游发展质量为目标，依托动植物物候以及相关的物候文化而开展的旅游活动。

（二）物候旅游的特点

1.时间性

在时间覆盖度方面，由于景观变化的快速性和观赏时间节点的模糊性会导致游客不一定能够观赏到景观“最佳状态”，同时，不同的季节会呈现不同的景色，尤其是植物的季相变化。随着全球气温变暖，季节气候也相应受到影响，季节的推迟或者提前都会影响植物生长变化。而物候旅游将景观的变化以时间划分为标准，将观赏的时间精准的切分到“月”、“日”，为游客提供区域内具体的物候景观变化、交通出行以及可能遇到的医疗风险等信息，确保游客在准确的时间体验到最佳景观和旅游活动。

2.地域性

物候资源的独特性源自差异性的地理环境、气候条件和文化背景。物候旅游是以物候景观变化为基础的旅游形式，可以结合各地区物候特征的差异，开展跨地域的旅游线路设计，发展形成区域联动的物候旅游产业群或者物候旅游产业带。

（三）黑龙江省物候旅游类型

1.植物观赏

物候学研究表明，由于植物物候期对温度变化较为敏感，使得赏花等植物观赏旅游活动易受到气候变化影响[2]。因而根据植物的物候期变化开展不同的物候旅游活动，在不同的时间观赏不一样的植物。例如在4月赏杏花，在5月赏丁香、桃花、杜鹃，在6月赏芝樱花。

2.生态体验

冰雪物候、动物物候、农业物候是黑龙江省生态物候旅游的主要类型。冰雪物候旅游展现了独特的冰雪文化。动物物候旅游包括观鸟等，例如黑龙江省齐齐哈尔市是丹顶鹤的故乡，利用物候技术对观赏丹顶鹤的时间进行监测，让游客可以在特定的时间和地点，文明观察丹顶鹤的生态行为。农业物候旅游则是将物候学的理论与农业种植技术相结合，对水果、农作物的种植进行合理搭配，让游客在不同季节都能采摘到新鲜水果和农作物。

二、物候旅游服务体系的构建

物候旅游服务体系是一个创新的理念，旨在通过利用物候学原理，为旅游业提供更高效的服务。该体系是以旅游者、旅游企业为服务对象，以为旅游者提供独特的旅游体验以及保障旅游企业有效旅游资源整合的服务系统。可将物候旅游服务体系划分为三个系统：支持服务系统、核心服务系统、辅助服务系统（见图1）。

本文构建的物候旅游服务体系的各子系统通过协调合作，共同支撑物候旅游服务的运行。

（一）支持服务系统

支持服务系统在物候旅游服务体系中起着至关重要的作用，是确保物候旅游服务体系能够顺利运行的根本保障。支持服务系统可以进一步划分为管理服务系统和供给服务系统。

1.管理服务系统

管理服务系统中的各级政府行政管理部门在整个服务体系中应发挥总指挥和决定性作用[3]。黑龙江省气象局主要负责建立气候和物候监测系统，获取准确的天气数据，包括温度、湿度、降水等气候信息以及植物生长状况、动物活动规律等物候信息。黑龙江省文化和旅游厅负责包括旅游企业、旅游场所服务资质认证和制订服务质量标准等工作。黑龙江省交通运输厅负责包括为游客建设交通设施，完善通往旅游目的地的标识与指引。黑龙江省物候旅游行业协会是综合性的协调机构，位处管理服务系统的核心位置，是各级政府、气象局、文化和旅游厅、交通运输厅等部门与供给服务系统中各要素之间的连接纽带，主要负责各部门的沟通与协调。

2.供给服务系统

供给服务系统分为旅游公司、营利性组织和当地社区三个要素。旅游公司是最普遍的供给主体，它结合线上线下平台推出优惠促销活动吸引游客。各种营利性组织，如酒店、度假村等，主要负责为游客提供全方位的旅游体验，满足他们在旅游过程中的各种需求。当地社区是物候旅游社会影响的传递者，也是供给服务系统中不可缺少的要素。因此需提高当地居民对物候旅游的认识，让当地居民转变为“主人翁”的角色，共同推动物候旅游的发展。

（二）核心服务系统

物候旅游核心服务系统是一个全面而复杂的系统，涵盖旅游活动安排、旅游时间规划和旅游线路设计。这三者的关键是应基于气候和物候数据，依据天气和物候的变化来设计多样化的旅游活动，科学规划旅游时间与线路。例如，在春季推出观鸟、赏花、滑春雪等活动，在夏季推出森林避暑、露营和观星等活动。

（三）辅助服务系统

辅助服务系统虽然不能直接为游客带来高质量的旅游体验，却是游客实现高质量旅游体验的重要保障，是发展物候旅游的有力支持。主要包括医疗服务系统、交通服务系统。

1.医疗服务系统

对于部分游客来说，花粉等致敏物质的存在会带来其生理和心理的不适，降低旅游体验度。为其医疗服务系统通过物候监测技术监测黑龙江植物开放的时间和致敏物质浓度。当空气中花粉、柳絮等致敏物质浓度较高时，及时发出预警提醒过敏患者注意防护。

2.交通服务系统

交通是任何旅游形式都不可或缺的部分，在物候服务体系中，灾害预警路线的规划和道路标识的设置都是必须要考虑的。尤其对于黑龙江而言，冰雪景观本身就是重要的旅游吸引物，而大量的积冰和降雪可能会对道路交通造成安全威胁，增加交通事故的风险，这就更需要强化应急交通基础设施，并及时检测天气变化，通过设置路障、指示牌等方式对游客作出提醒。

三、物候旅游服务体系的保障

（一）加强组织领导，强化部门沟通联动

物候旅游的发展离不开旅游服务、旅游医疗、旅游交通等方面的支持，加强组织的全面领导，强化各部门沟通联动。构建以组织领导、政府推动、部门合作与社会参与为核心的物候旅游发展格局。在规划建设、规范管理等方面共同建立严格的综合监管体系，便于物候信息的及时接收、传输与实时共享。与相关的科研机构建立合作关系，深化物候学、气象学、生态学、农学等方面的科学研究，以精准数据支撑黑龙江物候旅游发展。

（二）强化产品供给，培育特色旅游产业集群

引导旅游企业推广生态观光、植物观赏、冰雪活动等产品，鼓励景区依托黑龙江省生态资源、冰雪资源的物候特征变化对物候旅游特色产品和精品路线进行设计和开发。融合生态保护、冰雪文化与物候旅游，打造生态观光、避暑休闲等产业集群。物候活动的开展还往往与当地的文化历史紧紧相关，黑龙江省拥有丰富多元的旅游文化体系，包括以赫哲族文化、鄂伦春文化和鄂温克文化为主的少数民族文化，以东北抗联精神、北大荒精神与铁人精神为主的红色文化，以垦荒文化、森工文化等为主的黑土文化，以及欧陆文化、边境文化等，故而可以深度挖掘黑龙江文化内涵，推动文旅融合，培育特色文化旅游产业集群。

（三）加大宣传推广，完善工作机制

物候旅游作为一种新型旅游形式出现在旅游市场中，需要融合黑龙江省各部门进行营销推广。巧妙运用口碑营销，景区推出游客评价和建议的征集活动，以便及时了解游客的需求和反馈。社会宣传科普物候旅游知识也是重要的推广营销方式，应鼓励支持在黑龙江省电视台等权威媒体举办物候旅游与物候文化知识大赛等活动，以吸引更多潜在游客关注。完善健全物候旅游工作协调机制，采取“部门协调、地市负责、区县抓落实”的工作方式，明确各部门责任分工，加强对规划实施情况的跟踪分析，保障物候旅游服务的有效运行。

（四）加大人才支撑，培养高素质人才

为保障物候旅游服务体系的顺利运行和稳定发展，需要加强人才的引进和培养。首先，旅游企业联合高校及科研机构引才，实现产教融合、校企协同“双元”育人，拓展旅游人才培养渠道。其次，游客获得满意的旅游体验除了依赖于完善的旅游服务基础设施以外，旅游从业人员与游客之间的服务接触也是满意度的影响因素之一[4]。服务个性化是建立在服务标准化的基础之上的[5]。旅游企业需要在已建立的旅游服务标准基础之上，引进先进的管理理论和管理方法，加强对现有的从业人员的培训。最后，目前旅游行业在缺乏人才的状态下还存在着大量的人员流失的情况，政府应出台激励政策，减少人才流失。

四、结语

本文从支持服务系统、核心服务系统、辅助服务系统三个角度探讨了物候旅游服务体系的构建问题。为保障物候旅游服务体系的顺利运行和高质量发展，需要加强组织领导，强化各部门联动；强化产品供给，培育特色旅游产业集群；加强宣传推广，完善工作机制；加大人才支撑力度，培养高素质人才，以实现物候旅游服务体系的可持续发展。

参考文献

[1] 戴君虎，高新月，刘浩龙，等. 物候学在旅游地理理论与实践中的应用基础和前景[J].中国生态旅游，2021（2）：161-175.

[2] 刘俊，李云云，刘浩龙，等. 气候变化对成都桃花观赏旅游的影响与人类适应行为[J]. 地理研究，2016（3）：504-512.

[3] 龚荣秀. 目的地自助旅游服务体系的构建与优化研究[D].厦门：厦门大学， 2009.

[4] 邱燕，赵士德，宋艳. 基于质量改进的黄山市旅游服务体系构建研究[J]. 中外企业家，2012（15）：25-27.

[5] 宋晓. 城市旅游目的地自助旅游服务体系构建研究——以洛阳市为例[D]. 郑州：郑州大学， 2016.