游客感知视角下黑龙江冰雪旅游发展策略研究
作者： 佟志博摘 要：通过对黑龙江冰雪旅游景区的网络文本分析，明确目前的旅游发展现状及问题，并提出相应的发展策略及建议。文章基于2 464条网络评论进行文本分析，包括高频词分析、情感分析、语义网络分析等研究方法，探究了游客感知下黑龙江冰雪旅游发展情况。研究发现游客对黑龙江冰雪旅游认可程度较高，并基于景区基础建设、景区旅游宣传的角度提出发展策略与建议。
关键词：游客感知；冰雪旅游；黑龙江
中图分类号：F592 文献标识码：A
基金项目：2024年黑龙江省社会科学院青年项目“游客感知视角下的黑龙江冰雪旅游发展策略研究——基于网络文本的分析”（2024—Q07）。
引言
根据《2024中国冰雪旅游发展报告》，有66.2%的人表达了对参与冰雪季活动的强烈愿望，期望体验冰雪休闲旅游的乐趣。从2023年11月至12月中旬，我国冰雪旅游的自由行人数较2019年同期增长了46.37%。黑龙江省作为我国最早开发冰雪资源的省份之一，对其冰雪旅游发展进行研究具有重要的现实意义和深远的影响。文章利用携程网数据，采用文本分析法，从游客的感知角度出发，描述黑龙江冰雪旅游的发展现状和特点，并探索其背后的内在规律，最终为地区冰雪旅游高质量发展提供策略性建议。
一、文献综述
黑龙江省作为中国冰雪旅游的重要目的地，其与冰雪旅游相关研究主要集中在冰雪体育旅游、冰雪旅游产业发展及冰雪文化三大主题上。在冰雪体育旅游领域，金峰（2020）从东北振兴和冬奥会的背景出发，探讨了黑龙江省冰雪体育旅游的现状和面临的挑战，提出了相应的策略和措施[1]。高文倩（2022）运用RMP理论分析法阐述黑龙江省冰雪体育旅游的资源开发现状，并提出相关建议[2]。关于冰雪旅游产业的研究，学者们关注产业发展现状等。姜昂（2022）对黑龙江省冰雪旅游产业发展的现状与问题进行分析提出优化对策[3]。于姝（2023）立足于黑龙江省冰雪旅游产业现状，归纳发展优势[4]。在冰雪文化研究方面，王家乐（2021）、杨光（2022）等学者的研究指出了冰雪旅游文化开发的不足，强调文化与旅游深度融合的重要性[5-6]。
以上研究为黑龙江省冰雪旅游提供了宝贵的经验和启示，但仍多聚焦于宏观层面。文章从游客感知视角出发，揭示黑龙江冰雪旅游的现状以及问题与挑战。
二、研究设计
（一）研究方法
文章采用内容分析法，将文本资料通过量化的方式转换，进而达到对文本内容进行描述和分析的目的[7]。通过对网络评论数据进行高频词分析、情感分析、语义网络分析等方法，以期深入挖掘游客对黑龙江省冰雪旅游的感知与评价。
（二）数据来源与筛选
根据唐承财等学者对冰雪旅游业态的分类，结合冰雪景区实际情况，着重收集了滑雪场、赏雪景区、冰雪文化场所、综合型冰雪旅游地等四种旅游业态数据[8]。文章数据来源于携程旅游网19家景区，分别为哈尔滨市东北虎林园、松花江索道、冰雪大世界、伏尔加庄园、雪博会、天恒山滑雪场、亚布力滑雪度假区（包括新体委滑雪场和阳光度假村滑雪场）、尚志市帽儿山滑雪场、牡丹江市雪乡、镜泊湖、横道河子东北虎林园、抚远市黑瞎子岛、齐齐哈尔市扎龙自然保护区，伊春市五营国家森林公园、汤旺河国家公园、黑河市五大连池、大兴安岭北极村。得到有效评论2 464条，共计100 293字。
三、研究结果分析
（一）高频词分析
运用软件对收集的数据文本进行词频分析，删减部分无意义词汇后将30个高频词汇绘制为游客感知形象高频词汇表，见表1。从目的地形象分析，游客对目的地印象深刻游玩体验记忆明显，相关词汇数量为18个，占比38.47%。其中“老虎”“滑梯”“冰雕”等冰雪旅游具体项目及特色分别占据第2、8、13等高频位置，同时游客对于各景区的记忆也较为深刻，主要集中在“冰雪大世界”“雪乡”“松花江”等。从游客游玩体验分析，游客整体对黑龙江冰雪旅游印象深刻且体验较好，词汇数量为20个，占比38.8%。在高频词表中如“值得”“很好”“漂亮”“好玩”等正向游玩体验与感受的词汇分别占位3、4、14、19。在高频词表中如“体验”“景色”“服务”等游玩体验与感受的词汇分别占位7、9、18。
进一步利用 SPSS 软件对前300个网络评论词的序号和词频进行曲线回归分析，最终模型方程为Y=1110.304X-0.789，R2=0.972，其中因变量（Y）代表黑龙江冰雪旅游网络评论频次，自变量（X）代表黑龙江冰雪旅游网络评论词的序号，模型拟合程度良好（R2）说明网络评论词序号和词频数量基本符合幂指数分布特征。曲线的长尾部分揭示了游客对黑龙江冰雪旅游的非主流认知，反映了不同游客之间在感知上的个体差异。
（二）情感分析
对全部数据进行情感分析，由表2数据可知，游客的积极情绪占主导地位，达到64.44%，表明大部分游客对景区的印象为积极的正面印象。但仍存在22.68%的中性情绪与12.86%的消极情绪。其中游客的消极情绪主要体现为：第一，景区基础设施建设尚不完善，特别是在住宿、基础服务设施上程度参差不齐；第二，景区在管理、宣传等方面的工作存在不足，特别是在面临突发情况时反应能力有限。
（三）语义网络分析
文章采用“认知—情感”模型来系统地探究黑龙江冰雪旅游的形象构建，并绘制语义网络图，如图1。语义网络图呈现从核心到次核心最终向外围四周辐射，“排队”一词处于核心位置，突出了黑龙江冰雪旅游是以项目为中心的旅游印象。但黑龙江各景区仍需进一步加强建设，以减少项目人均等待时间，增强游客游玩体验。景区项目、景区名称、游玩评价等词汇处于次核心，这是黑龙江冰雪旅游的特色总结与游客群体的游览体验反馈。
四、提升黑龙江冰雪旅游发展的策略及建议
（一）优化景区承载能力，攻关项目“排队”困境
景区应进一步提升交通便利程度，优化各项公共设施，如景区内部的步行道、休息区、卫生间等。最终通过加强景区建设有效提升游客的满意度和重游意愿。除此之外，项目排队等待时间长也是黑龙江冰雪旅游的难点问题。基于此景区管理应从实际出发，一方面提升景区运营能力，及时公示各项目的等待时间，努力维持各项目的人流量动态平衡；另一方面转移游客对“排队”的负面情绪，在排队期间设立保暖设施、提供服务关怀、讲好冰雪文化故事，以期为游客带来更好的旅游体验。
（二）大力加强旅游宣传，持续发挥区域优势
研究表明，目前游客较为关注的冰雪旅游景区基本集中在哈尔滨地区，其他景区的知名度一般。黑龙江省具有得天独厚的冰雪旅游资源，但在资源的均衡开发和系统性推广方面仍有待提升。冰雪景区宣传能力有限宣传意识淡薄，当下互动数量较少，大力开展打卡、集赞等活动能帮助景区形成二次宣传的态势。近些年各地文旅部门转变工作方法，加大工作力度，针对黑龙江冰雪旅游宣传，还应注重提升联动能力与承载能力，加强行业监管。此外，在加大文旅宣传的同时，应结合地缘优势。黑龙江拥有丰富的边境旅游资源优势，是中国最重要的对俄边境旅游区和“一带一路”中蒙俄经济走廊的重要节点[9]。目前黑龙江省的境外游客数量逐渐增多，2024年上半年接待的外国游客达38.3万人次。未来结合自然资源、冰雪文化、边境旅游和红色文化等多重优势特色，进一步加强向外推广工作扩大黑龙江冰雪旅游在国际上的知名度和影响力。
五、结语
文章通过游客感知视角对黑龙江省冰雪旅游研究，该省在自然景观、文化氛围和体验活动方面获得了游客普遍认可，但目前省内旅游发展水平呈现不均衡性。未来的发展策略应着重于基础设施建设的完善和文化旅游宣传的加强，不断加强省内冰雪旅游一体化建设。
参考文献
[1] 金峰，李楠，于东生.东北振兴视域下黑龙江省冰雪体育旅游发展研究[J].体育文化导刊，2020（8）：86-90.
[2] 高文倩，高琦，卢雅洁.RMP模式下黑龙江省冰雪体育旅游开发策略研究[J].文体用品与科技，2022（14）：40-43.
[3] 姜昂，甄梦晨，孙嘉蔚.黑龙江省冰雪旅游产业发展路径[J].当代体育科技，2022（12）：115-117.
[4] 于姝，姚小林，安婧.黑龙江省冰雪旅游产业高质量发展的优势和对策[J].冰雪运动，2023（4）：78-82.
[5] 王家乐.黑龙江冰雪旅游文化深度开发研究[J].商业经济，2021（7）：11-12.
[6] 杨光，魏晓峰，王瑞，等.黑龙江省冰雪文旅产业的创新、融合与发展[J].冰雪运动，2022（6）：80-83.
[7] 罗惠君.基于网络文本分析的梧州骑楼城旅游目的地形象感知研究[J].旅游纵览，2024（14）：10-13.
[8] 唐承财，肖小月，秦珊.中国冰雪旅游研究：内涵辨析、脉络梳理与体系构建[J].地理研究，2023（2）：332-351.
[9] 黑龙江省人民政府关于印发黑龙江省全域旅游发展总体规划（2020—2030年）的通知[J].黑龙江省人民政府公报，2020（18）：2-42.