数字化转型对旅游管理模式创新的影响研究

摘 要：数字化转型正深刻改变旅游业发展格局，推动管理模式发生系统性变革。从内涵特征到影响机理，数字化转型与旅游管理模式形成密切关联。在此过程中，智能化服务、精准营销、资源配置及运营管理等领域不断创新。然而，数字化基础设施、人才储备、数据安全等方面仍存在诸多不足，传统企业转型升级面临压力。文章提出通过构建数字化旅游生态圈、培养数字化人才、完善数据安全保障、推进企业数字化转型等举措，将有效推动旅游管理模式创新发展。

关键词：数字化转型；旅游管理；模式创新；智慧旅游；数字生态圈

中图分类号：G642 文献标识码：A

引言

伴随信息技术的迅猛发展，数字化浪潮正重构全球旅游业发展格局。移动互联网时代，游客消费需求日益个性化、即时化，传统旅游管理模式难以适应新形势的发展需要。数字化转型为旅游管理带来全新思路和方法，重塑了旅游服务供给体系。文章深入探讨数字化转型与旅游管理模式的关联机制，分析创新实践，研究变革过程，提出创新路径，对推动旅游业高质量发展具有积极作用。

一、数字化转型与旅游管理模式的关联机制

（一）技术驱动的系统性变革机制

数字化转型通过构建新型技术架构，推动旅游管理模式实现系统性变革。从技术架构来看，形成了数据采集层、数据处理层和应用服务层的分层体系。数据采集层通过物联网传感器、智能摄像头等设备构建全域数据采集网络，实现对游客行为、景区环境、设施状况等信息的智能感知。数据处理层依托云计算中心和人工智能算法，对采集的结构化和非结构化数据进行清洗、分类、标注和建模，形成可供决策的知识图谱。应用服务层则基于开放应用程序编程接口（API）接口实现数据价值转化，支撑各类创新应用的快速开发和集成部署。这种分层技术架构打破了传统旅游管理中的信息壁垒，实现了数据在采集、处理、应用等各环节的高效流转，推动管理模式从经验驱动向数据驱动转型。同时，区块链、第五代移动通信技术（5G）等新兴技术的融合应用进一步拓展了数字化场景边界，为管理模式创新提供了持续动力。

（二）业务流程与价值创造机制

数字化转型重塑了旅游企业的业务流程体系和价值创造模式。在业务流程层面，通过数字技术应用实现了三大关键转变：一是业务流程从线性向网状演进，打破传统部门壁垒，建立敏捷协同的业务网络；二是管理流程从规范化向柔性化转变，通过智能算法实现业务规则的动态优化和自适应调整；三是服务流程从标准化向个性化转变，基于客户画像和场景分析提供定制化解决方案。这种流程重构显著提升了组织运营效率，降低了管理成本。在价值创造层面，数字化转型带来了商业模式的根本变革：一是从单一服务向生态协同转变，通过数字平台链接上下游资源，构建“食、住、行、游、购、娱”全要素生态圈；二是从产品导向向体验导向转变，通过数字化手段重塑客户旅游体验，创造差异化价值；三是从资产重型向轻型转变，通过共享模式盘活存量资源，提升资源利用效率。

（三）组织协同与管理创新机制

数字化转型推动旅游企业的组织形态和管理模式发生深刻变革。在组织结构方面，实现了三个维度的创新：一是组织层级扁平化，打破传统科层制，建立网络化的矩阵式组织；二是部门边界模糊化，设立跨部门项目团队，提升组织敏捷性；三是决策权限分散化，赋予一线团队更多自主权，加快响应速度。在管理机制方面，形成了数据驱动的新型管理范式：一是决策机制科学化，通过智能分析平台为各层级决策提供数据支持；二是资源配置市场化，建立内部资源交易机制，优化资源配置效率；三是绩效考核精准化，构建多维度评估体系，实现精准激励。这种组织变革机制重塑了企业管理逻辑，培育了数字化创新文化，增强了组织的学习能力和创新活力。

二、数字化转型引发的旅游管理模式创新

（一）智能化服务模式创新

数字化转型正推动旅游服务模式实现系统性创新。一是前端服务智能化，人工智能技术实现了智能导游、智能问答和语音翻译等功能，智能机器人在酒店和景区提供全天候服务，完成咨询引导和后勤保障[1]；基于大数据分析的个性化推荐系统，能够准确把握游客偏好，提供定制化服务方案。二是服务场景数字化，景区部署物联网设备实现客流监测、路线优化和隐患预警，使用移动支付简化消费流程，依靠智能穿戴设备提供实时定位和健康监测，利用虚拟现实技术通过三维（3D）重建和历史场景还原打造沉浸式体验。三是服务管理集成化，数字化运营平台整合预订、支付、服务、评价等全流程管理，智能化客户关系管理系统实现服务全程追踪，质量管理数字化平台建立服务质量实时监控和评价体系，持续提升服务品质。

（二）精准营销与运营管理创新

数字化转型带来营销方式和运营管理的深刻变革。在营销创新方面：一是客群画像精准化，大数据分析技术实现目标客群的精准识别和需求分析；二是营销渠道多元化，通过社交媒体、短视频、直播等新型渠道与潜在游客深度互动；三是营销策略智能化，程序化广告投放系统实现最优时机和渠道的精准投放，元宇宙营销拓展虚拟体验场景。在运营管理方面：一是决策支持智能化，通过智能分析系统为企业经营决策提供数据支持；二是人力资源管理数字化，优化员工培训、排班和绩效考核；三是财务管理集中化，财务共享中心提升资金使用效率；四是知识管理系统化，知识图谱技术加速经验传承和业务创新。通过营销和运营的协同创新，实现了企业管理效能的全面提升。

（三）资源配置与协同管理创新

数字化转型优化了旅游资源配置和协同管理模式。在资源配置方面：一是资源管理集约化，云计算平台支持旅游资源信息的集中管理和灵活调度，实现跨区域、跨企业的资源共享；二是资源定价动态化，智能分析系统对旅游资源进行实时定价，平衡收益最大化和资源利用率；三是资源调配智能化，人工智能算法辅助进行淡旺季资源调配，边缘计算技术提升调度实时性。在协同管理方面：一是供应链协同数字化，协同平台优化采购、库存和配送环节；二是会员权益区块化，区块链技术确保积分和权益流转的安全透明；三是资源管理可视化，数字孪生技术支持资源配置的实时监测和模拟分析。这种创新模式显著提升了资源利用效率和协同管理水平。

三、数字化转型面临的挑战与制约因素

（一）基础设施建设与技术应用挑战

数字化基础设施建设存在明显短板，制约着旅游业转型升级[2]。一是硬件设施层面：景区智能化设备部署不足，物联网感知终端覆盖率低，影响游客流量监测和智能导览；智能安防设备配置不足，视频监控系统老旧，应急响应能力薄弱；数字展示设备更新换代滞后，虚拟现实等新技术应用受限。二是网络平台层面：云计算平台处理能力有限，旺季出现系统响应迟缓问题；网络通信基础设施老化，第四代移动通信技术（4G）、第五代移动通信技术（5G）网络覆盖不均衡，影响在线服务稳定性；边缘计算基础设施建设滞后，难以支撑实时数据处理需求。三是系统集成层面：数据中心建设标准不统一，各系统间数据壁垒严重；信息化管理平台功能单一，难以满足企业多样化运营需求；系统间兼容性差，数据共享和业务协同存在障碍。

（二）人才储备与组织转型困境

人才短缺和组织转型成为制约数字化发展的关键瓶颈。在人才方面：一是高端技术人才紧缺，精通大数据分析、人工智能、区块链等专业人才严重不足；二是现有人员能力不足，数字技能欠缺，对智能化设备操作不熟练；三是跨界复合型人才稀缺，难以满足转型综合需求；四是人才培养机制不健全，专业培训体系不完善，产学研合作不深入。在组织转型方面：一是转型成本压力大，设备购置、系统开发、人才培训需要大量资金投入；二是组织架构调整滞后，部门职能划分不清，协同效率低下；三是业务流程再造困难，原有工作模式根深蒂固，员工对转型存在抵触情绪；四是管理层顾虑重重，缺乏清晰规划，转型进程缓慢。

（三）数据安全与生态协同挑战

数据安全风险和生态协同面临严峻挑战。在数据安全方面：一是个人信息保护机制不健全，预订支付等环节易发生数据泄露；二是数据全生命周期风险突出，包括采集标准不规范、存储防护不足、传输加密技术落后等问题；三是数据安全管理体系不完善，缺乏风险评估和应急预案；四是跨境数据流动管控不严，国际游客数据保护存在漏洞。在生态协同方面：一是数据资产管理意识薄弱，数据价值认知和治理能力不足；二是数据共享机制不完善，各部门数据孤岛现象严重；三是创新动力不足，企业对市场变化反应迟钝，产品服务创新能力有限；四是供应链合作伙伴数字化水平参差不齐，生态协同效应难以发挥。

四、数字化转型深化旅游管理模式创新

（一）构建数字化旅游生态体系

数字化旅游生态圈构建正在重塑产业发展格局。一是搭建统一数字平台，整合景区、酒店、交通、餐饮、购物等多元要素，形成资源共享、优势互补的产业生态；区块链技术确保生态圈内各参与方的信任机制，促进跨企业、跨区域协作；大数据分析平台实现游客行为、消费习惯、满意度评价等多维数据的实时共享，为生态圈成员提供精准的决策支持。二是打造智能服务网络，云计算技术支撑全产业链服务体系，实现各类资源动态配置；人工智能算法提供个性化产品组合，提升整体服务能力；移动支付、电子票务等创新应用打通价值流转渠道；智能终端设备实现服务的自动化和便捷化，提高游客体验。三是推动产业融合创新，带动文创、直播、短视频等新业态发展，丰富旅游产品形态；实施智能化改造工程，推广自助服务终端、智能机器人等新型服务设施，全面提升服务智能化水平；构建数字化创新实验室，开展新技术应用研究和产品创新，持续增强生态圈的创新活力和竞争力。

（二）完善数字化支撑保障

数字化转型支撑体系建设进入全面深化阶段。在人才培养方面：一是建立产学研合作机制，联合高校、科研院所开发数字化专业课程，培养大数据、人工智能、数字营销等专业人才；二是设立企业内部数字化培训学院，通过线上线下结合方式开展系统化技能培训，引入虚拟现实技术搭建实景模拟训练平台，全面提升员工数字化应用能力；三是完善人才激励机制，设立创新项目奖励、技术攻关津贴等，构建数字化人才梯队。在数据安全方面：一是构建多层次安全防护架构，从网络层、应用层、数据层实施全面防护，建立入侵检测、访问控制、加密传输等安全机制[3]；二是完善数据分类分级管理，建立异地灾备中心，定期开展应急演练，制定完善的应急预案；三是推行数据安全责任制，引入零信任安全架构，防范内部数据泄露风险。在基础设施方面：构建统一的数字化运营平台，打造经营分析决策系统，支持企业实现精准营销、动态定价、智能管控等功能，持续提升数字化运营水平。

（三）推进企业数字化转型升级

企业数字化转型正在向纵深发展。一是优化组织管理体系，设立数字化转型专门机构，明确转型目标和路径，制定分阶段实施计划；组建跨部门项目团队，打破传统科层制约束，提升组织创新活力；建立数字化考核激励机制，将数字化应用成效纳入绩效评估体系，设立创新激励基金，调动全员参与转型的积极性。二是重构业务运营体系，将数字技术深度融入预订、接待、服务、评价等环节，实现管理流程优化再造；建立数据驱动的经营决策机制，通过数据分析优化产品定价、库存管理、营销策略等关键决策；构建全渠道运营体系，打通线上线下服务场景，提升企业运营效能。三是构建创新发展机制，开展数字化转型试点示范，培育标杆企业，形成可复制可推广的转型经验；加强企业间协作交流，定期组织转型经验分享会，促进创新实践推广；建立产业协同发展机制，带动上下游企业共同转型，构建数字化发展新生态。

五、结语

数字化转型正在重塑旅游业发展新格局，推动管理模式发生深层变革。通过对数字化转型与旅游管理模式关联机制的剖析，发现两者之间存在紧密互动关系。在智能化服务、精准营销、资源配置、运营管理等领域的创新实践，印证了数字化转型的重要价值。尽管当前在基础设施建设、人才储备、数据安全等方面仍存在不足，但通过构建数字化旅游生态圈、加强人才培养、完善安全保障、推进企业转型，必将开创旅游管理模式创新发展新局面，引领旅游业迈向更高质量发展阶段。

参考文献

[1] 王敏.数字化时代旅游管理创新与发展[J].旅游纵览，2023（20）：68-70.

[2] 陈思汝，刘艺颖，周佳怡，等.数字化时代新疆旅游产业发展研究——基于旅游产品设计视角[J].今日财富，2024（34）：8-10.

[3] 李超萍.基于生态旅游管理理念的旅游管理模式创新研究[J].产业与科技论坛，2023（21）：17-20.