智慧旅游效益影响因素研究

摘 要：智慧旅游效益对促进旅游业高质量发展具有重要意义。文章通过对智慧旅游效益影响因素的文献回顾，结合智慧旅游特点，在系统论视域下讨论智慧旅游效益影响因素，归纳整理出智慧旅游效益影响因素的成分，包含利益相关者、技术成分、组织管理和组织保障。同时通过智慧旅游不同阶段的层次性，构建出智慧旅游效益影响因素的层次模型等，旨在为提高智慧旅游的效益提供理论依据。

关键词：智慧旅游；效益；影响因素；层次模型

中图分类号：F592 文献标识码：A

引言

智慧旅游运用物联网、云计算、第五代移动通信技术（5G）通信、大数据等先进技术，通过资源整合进行智能管理，使旅游经济效益得到一定提升，从而全面实现旅游业的升级。据中国信息通信研究院发布的《2024年智慧旅游图谱研究报告》显示，中国智慧旅游经济总体规模从2019年的4 329亿元增长到2023年的10 382亿元，预计2024年将达到12 500亿元[1]。上述数据表明，智慧旅游产业正处于快速发展阶段。因此，深入探讨智慧旅游效益的影响因素，对智慧旅游进行有效管理，提高其效益水平，成为近几年学界关注的焦点。

一、理论分析

（一）智慧旅游

目前学界将智慧旅游概念的界定大致分为三个主要方向：一是认为智慧旅游是一种新旅游运作模式的调整，通过智慧化方式满足游客、旅游企业与行政部门管理[2]。二是认为智慧旅游是一种运用新信息技术，物联网等构建平台，凭借提高旅游管理和旅游服务而衍生的一种旅游新业态，旅游主体可以进行更理性选择和体验的旅游形式[3]。三是认为智慧旅游是一种旅游框架下的技术手段，是一种综合技术产品具象应用平台的理论[4]。文章综合学界对智慧旅游的现有研究，提取学者们研究的共性概念及关键词，得出共性关键词主要在技术、发展理念、旅游活动上有所重合。由此推断，智慧旅游不是一种技术，而应当是一种发展理念。

（二）智慧旅游效益

智慧旅游效益指的是对智慧旅游本身的发展程度及质量进行评价。其中刘利宁最早对其进行系统性研究，提出使用德尔菲法的定性分析从技术层面对智慧旅游的效益进行相关研究。此后也有学者从不同的领域提到了对智慧旅游效益的研究。笔者基于对两者概念的回顾，认为智慧旅游效益的概念可以解释为在新发展理念的指导下，利用技术手段的旅游活动中，价值链条上的各方客体为提升旅游质量和效果作出的各种贡献的价值总和。

二、智慧旅游效益影响因素研究进程及评述

2011年，继全国旅游工作会议首次提出智慧旅游的概念后，学者们便聚焦于智慧旅游的探索研究，关注度逐年增加，之后一直保持着较高的研究热度。在中国知网以智慧旅游为关键词检索，将旅游作为研究学科，以核心期刊来源文章作为分析对象，共检索135篇相关文献。通过归纳整理，发现研究智慧旅游效益影响因素发展进程时，其内容大都涉及到智慧旅游效益的影响因素，如经济基础、旅游资源禀赋、外部宏观环境等影响因素。着眼于与智慧旅游自身特点相关联的影响因素，有必要对所筛选出的文章进行深入分析。

（一）质性研究阶段

国内智慧旅游研究兴起于2011年，2014年相关研究核心期刊发文量合计达到34篇。该阶段研究方向包括：从定性角度对智慧旅游的概念、应用价值、体系构建进行研究，同时也开始关注其在旅游业中的应用和发展。朱珠和张欣提出智慧旅游产生效益应当构建智慧旅游管理平台，应用层面将酒店、景区、交通等服务功能进行整合的构想，搭建出物理资源层、虚拟化资源层、管理中间层和应用服务层的综合平台，具象化提出通过建构智慧旅游系统的前期技术作为智慧旅游的技术支撑，最终实现智慧旅游在旅游产业中的效益[5]。刘利宁采用德尔菲法研究了智慧旅游评价指标体系，这是最早专门针对智慧旅游效益影响因素的研究，她指出三大一级指标体系，即，硬件支撑体系、综合应用系统和应用价值评价，其中硬件支持体系是智慧旅游的硬件设施，综合应用系统主要指的是智慧旅游的软件设施，应用价值评价包括了社会效益和经济效益两个方面的指标[6]。邹建琴等从技术、价值、愿景三个角度对现有的智慧旅游概念进行了梳理，认为技术、主体、客体、产业是理解智慧旅游本质的重要因素，智慧旅游要为旅游主体提供更为优质的服务和体验[7]。陈博等从基础建设、服务智慧化、营销智慧化、管理智慧化四个维度构建了景区智慧化发展水平测度指标体系[8]。

上述研究属于对智慧旅游的探索阶段，该阶段的研究已从技术评价逐渐扩展到运营模式的完善指标上，并开始转入对智慧旅游效益影响因素，使得智慧旅游效益影响因素的研究逐渐得到完善。但是仍存在一些待完善处。首先，概念分类较多，未形成标准的概念定义。其次，所涉及的影响因素缺乏定量分析研究，使研究结果缺乏一定说服力。最后，影响因素选择的服务对象不够全面，选择不够恰当导致智慧旅游效益不够明确，难以建立真正的应用价值。

（二）定性研究阶段

2014年前后，学界运用多维度、系统探讨智慧旅游效益影响因素在推动旅游业的发展、调节智慧旅游与旅游者间的关系、产业协同作用与信息化共享的关系等方面的作用。直接影响因素如平台搭建、技术、智慧系统与旅游主体等，通过影响其他因素来影响智慧旅游的效益因素，如游客的使用意愿、重复频率、目的地智慧设施的建设与优化等。学者从游客视角，探究智慧景区的评价体系，验证九个指标体系对智慧旅游的效益产生影响；从利益相关者视角，邓宁等从智慧旅游多元主体的关系互动中展开研究，从营销、管理、服务和智慧体验融合中确认主体利益者的能力匹配度[9]。从认知重构角度，对智慧旅游进行了深入的剖析，得到评价智慧旅游的四个基本特性，即，智慧基础性、创意主导性、技术支撑性和体验互动性[10]。从公共服务视角，王建英等探究了旅游基础设施的优化是提升智慧景区的重要因素[11]。从用户体验视角，李东和等基于TAM模型探究了旅游应用程序的下载使用影响因素，研究表明感知有用性和感知易用性对行为态度产生直接影响，风险感知不会减弱用户的下载使用意愿，并利用结构方程的方法研究了智慧旅游平台使用的影响因素，探讨了技术的易用性和有用性对智慧旅游平台使用的影响（见图1）[12]。

上述研究多从影响智慧旅游效益来展现。但是，对于智慧旅游影响因素还理解得不够全面，新兴技术在智慧旅游中的应用研究较少，故后续研究从以下方面探讨：一、智慧旅游平台理念与技术运用应多样化。单个平台、私有数据是目前大多数系统平台存在的问题。二、新兴技术的应用研究，如人工智能、大数据、虚拟现实（VR）技术等，打造数字化旅游。

（三）系统化运用研究阶段

前文通过分析智慧旅游的概念，发现其中一个特点为技术的应用。技术应用包含两方面内容，一是技术的有用性，二是技术的易用性，技术有用性是通过技术平台实现智慧旅游，从而提高智慧旅游的效益；技术易用性即技术平台搭建以后，适用于所有的场景和利益相关者来影响智慧旅游平台的效益。该阶段研究热点集中在社交媒体、信息技术和“互联网+”、目的地管理等方面，知识和环境管理也能得到关注，通过创新技术和优化算法，提升旅游者的整体感受。如虚拟现实（VR）技术使用、区块链、人工智能等。利用虚拟现实（VR）技术，结合移动平台设备，设计符合区域旅游特色与文化底蕴的混合现实（MR）技术旅游景区的应用系统[13]。文仆研究桂林市乡村旅游产业智慧发展影响要素，指出智慧基础设施、智慧应用、智慧管理和智慧服务是影响智慧旅游的因素[14]。穆学青等探讨了云南省智慧旅游发展水平测度指标，指出旅游经济、旅游创新、旅游潜力、旅游环境四个方面影响智慧旅游的发展水平[15]。

智慧旅游效益已经从专门化、定性分析转向系统性和定量分析，同时也出现针对某一细分领域的探讨。但这些研究仍存在不足，一是技术手段运用种类较多，界定不明晰，智慧旅游应用主体缺乏清晰的范围界定、智慧旅游性质未能明确阐明，难以全面系统地反映主要影响因素是如何影响智慧旅游的效益。二是未能与多职能主体相结合，现有研究主要以景区和乡村旅游为研究对象，忽视与社会上多功能职能对象相互合作与协同融合发展，缺少系统性整体性建设研究。文章回顾各学者研究成果，通过成分分析来对该问题进行深入的探讨，旨在探究较为全面和系统的智慧旅游效益影响因素。

三、未来研究方向与展望

通过回顾与总结学者们的研究成果，结合对智慧旅游效益影响因素的研究进程发现，学者们总结出的影响智慧旅游效益的影响因素集中在利益相关者、技术设计、组织管理、组织保障上。但是，这些影响因素是建立在经济基础、旅游资源禀赋和宏观环境不变的条件下的，由于近几年宏观大环境的变化、新的旅游资源的开发融合等因素对智慧旅游的效益也产生新的影响。因此，未来的研究可以补充在不同宏观环境下对智慧旅游效益的影响。研究可通过函数法或者结构方程模型的方法对其进行验证，并检测各要素在达到何种程度时会使得影响效益产生变化。

参考文献

[1] 中新经纬.智慧旅游图谱研究报告：近五年中国智慧旅游经济规模增长1.4倍[EB/OL].（2024）[2024]. https：// www.jwview.com/jingwei/html/12-06/612431.shtml.

[2] 周波.基于五个视角的智慧旅游概念辨析与启示[J].广东轻工职业技术学院学报，2023（2）：20-24.

[3] 吉根宝，王丽娟.国内外智慧旅游研究进展[J].生态经济，2015（12）：107-110.

[4] 李京颐，李云鹏，宁泽群，等.理性选择视阈下的智慧旅游概念及内涵[J].旅游导刊，2021（5）：22-32.

[5] 朱珠，张欣.浅谈智慧旅游感知体系和管理平台的构建[J].江苏大学学报（社会科学版），2011（6）：97-100.

[6] 刘利宁.智慧旅游评价指标体系研究[J].科技管理研究，2013（6）：67-71.

[7] 邹建琴，明庆忠，史鹏飞，等.智慧旅游研究：历程、主题与趋势[J].资源开发与市场，2022（7）：850-858.

[8] 陈博，陆玉麒，舒迪，等.景区智慧化发展水平测度及空间分布差异研究——以江苏省4A级及以上景区为例[J].南京师大学报（自然科学版），2019（2）：129-135.

[9] 邓宁，张玉洁.智慧旅游：利益相关者视角下的思辨[J].旅游学刊，2023（10）：3-5.

[10] 邓辉.“智慧旅游”认知重构[J].中南民族大学学报（人文社会科学版），2015（4）：33-38.

[11] 王建英，谢朝武，陈帅.景区智慧旅游设施的优化布局——以泉州古城为例[J].经济地理，2019（6）：223-231.

[12] 李东和，张鹭旭.基于TAM的旅游App下载使用行为影响因素研究[J].旅游学刊，2015（8）：26-34.

[13] 黄筱佟，宫海晓，邸臻炜.基于MR技术的城市景区智慧旅游系统方案的应用研究[J].信息记录材料，2021（10）：180-181.

[14] 文仆.桂林市乡村旅游产业智慧化发展评价及指数研究[J].中国农业资源与区划，2018（10）：241-245.

[15] 穆学青，郭向阳，陈亚颦.云南省智慧旅游发展水平测度及空间差异研究[J].地理与地理信息科学，2019（4）：123-129.