聊城市智慧文旅产业发展探究

摘 要：依托互联网、5G技术，推动文化和旅游深度融合发展，打造智慧文旅产业，是当前旅游产业发展的 潮流。聊城市拥有深厚的文化底蕴和丰富的旅游资源，利用数字智能手段将二者有机结合，深度挖掘文旅资源，有利于打造智慧文旅产业，助力旅游产业快速发展。本文首先分析聊城市智慧文旅产业的发展成果，其次探究聊城市智慧文旅产业发展过程中存在的问题，如智慧文旅数字平台与小程序体验感稍差、旅游文创产品同质化、缺乏发展智慧文旅的复合型人才等，最后根据具体问题给出解决方案，以促进聊城市智慧文旅产业健康快速发展。

关键词：智慧文旅；云平台；大数据；聊城市

中图分类号：F49；F592 文献标识码：A

基金项目：2023年度山东省文化和旅游研究立项课题“乡村振兴背景下‘特色农业+康养旅游’路径研究——以茌平区信发现代农业产业园为例”（23WL（Y）233）；2023年度聊城市哲学社会科学规划课题“智慧文旅助力聊城乡村振兴研究”（NDYB2023071）；2022年度聊城市哲学社会科学规划课题“乡村振兴战略下聊城数字乡村发展研究”（NDYB2022086）。

一、聊城市智慧文旅产业发展成果

智慧文旅即智慧文化旅游，是指以特色文化为内在驱动力，以现代科技为主要手段，通过5G、大数据、物联网、人工智能等新一代信息技术实现“文化+旅游+科技”融合，围绕旅游管理、旅游服务、旅游营销、旅游信息传播、旅游体验等智慧化应用所形成的数字文化旅游新业态。《“十四五”文化和旅游发展规划》对“十四五”期间我国文旅行业发展重点工作作出了具体部署，坚持以文塑旅、以旅彰文，推动文化和旅游深度融合、创新发展，不断巩固优势叠加、双生共赢的良好局面[1]。

（一）文旅资源丰富，旅游产业发展后劲足

2022年7月20日，2022“大运河主题旅游海外推广季”活动正式拉开序幕，来自海内外的130余名嘉宾齐聚聊城市。以运河为纽带，聊城市将运河文化保护、传承和利用作为文旅产业的主打品牌，串起了以山陕会馆、舍利塔、鳌头矶、运河钞关、运河文化博物馆等为主的运河文化风情体验游，推出了运河美食体验游。

黄河聊城段全长59.51 km，这段仅有黄河总长度1/100的河段，却给聊城留下了丰富的自然景观和灿烂的人文遗迹。聊城市非物质文化遗产丰富，有国家级非物质文化遗产名录12项、省级非物质文化遗产名录65项、市级非物质文化遗产名录261项、县（市、区）级非物质文化遗产名录1 093项。截至 2022年12月31日，聊城市有5A级景区1家、4A级旅游景区6家。近年来，聊城市文化和旅游局实施多项举措，针对周末、节日、假期、“银发”、研学等五大消费市场，打造精品旅游线路，实现精准营销，“引客进聊”，促进旅游产业发展。

（二）大力推动文旅产业发展，搭建智慧文旅平台

2019年，聊城市“智慧旅游”项目入选由文化和旅游部编撰的《全国文化和旅游信息化应用案例》。聊城市文化和旅游局以数字智能技术为依托，以游客需求为导向，搭建聊城市“智慧旅游云平台”，以“一个信息库、三大平台”为基本架构，分别建立起聊城市文旅信息库、综合服务平台、智慧营销平台和文化旅游重点区域监测平台，实现了互联网门户网站、应用系统、新媒体矩阵信息的共享统一，推动了聊城市文化旅游行业融合数字经济的创新发展。

（三）提升智慧文旅平台应用，开发小程序

2019年，聊城市依托“智慧旅游云平台”开发了“探索聊城”微信小程序。该程序在满足游客需求的同时，实现了酒店、景区预订、智慧旅游导航导览、景区全景虚拟现实（Virtual Reality，VR）展示、文旅资讯信息推送等功能，真正让游客实现“一部手机游聊城”，有效提升了游客在聊城市的智慧旅行体验。

2021年，聊城市进一步完善了“探索聊城”微信小程序的相关功能，利用5G、增强现实（Augmented Reality，AR）技术，增加服务功能板块，提升景区智慧导览服务水平，实现了“云导游”“云导览”；同时，增加了重点区域实时客流展示功能，为游客出行计划提供了数据参考；打破了景区门票预约系统和“探索聊城”微信小程序平台技术壁垒，升级景区门票预约服务，实现了线上线下同步预约；完善了聊城文旅新媒体直播矩阵，打造了聊城全景直播间，实现了“云直播”“云旅游”。

二、聊城市智慧文旅产业发展制约因素

（一）智慧文旅数字平台与小程序体验感稍差

聊城市虽然搭建了“智慧旅游云平台”，同时开发了“探索聊城”微信小程序，平台和小程序的功能也比较全面，但是部分功能体验感稍差，还有些功能不完善。例如，“智慧旅游云平台”官网首页中的“景区景点”板块，只有古城景点、东昌湖景点和古运河景点，没有其他区县景区景点的链接和介绍，这使得游客在该网站浏览时不能全面了解整个聊城市丰富的旅游资源；“智慧旅游云平台”中“购在聊城”板块没有相关特色产品介绍和美食的购买链接，这使得在聊城市购买过特色产品和品尝过美食的游客没有再次购买产品与美食的网上渠道[2]。

“探索聊城”微信小程序中“美食推荐”板块有聊城市各县区传统美食的图片展示与美食的由来和口感，但是有的美食只写了所在的区县。例如，茌平区的胡屯板肠肴肉、阳谷县的五更炉熏鸡等，没有推荐可以品尝美食的具体地点和店铺，这对于来聊城市旅游的游客来说，难以依靠导航找到品尝美食的地方，就有了品尝不到“舌尖上美食”的遗憾[3]。另外，“探索聊城”微信小程序中“景区景点”板块对聊城市旅游资源的介绍较为全面，有的景点景区的智慧导览图还包括景点语音介绍和餐饮、住宿、卫生间、停车场的位置一键导航功能，但是智慧导览中餐饮、住宿、卫生间、停车场这些区域没有显示游客人数和停车场空位情况的实时数据，容易造成饭店、卫生间排队现象严重，在一定程度上降低游客的体验感。

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（二）旅游文创产品同质化

2023年，聊城先后推出了《爱莲说》文具套盒、“光岳楼”书签、鲁班钥匙扣、瑞兽帆布包，还有各式各样的文创雪糕，以及打造了“聊城有礼 聊表心意”品牌。然而，书签、帆布包、文创雪糕是景区常见的文创产品类型，虽然能够满足游客对文创产品的需求，如作为旅游特色产品带给亲朋好友，但是现有文创产品形式的创新不足、聊城市地域文化内涵不突出，难以给游客带来眼前一亮的感觉。

（三）缺乏发展智慧文旅的复合型人才

聊城市智慧文旅发展不仅需要旅游专业方面的人才，还需要技术性复合型人才。智慧文旅产业发展需要依托大数据、VR等技术，涉及信息处理、数字商贸、数据分析处理等领域，需要具备计算机和互联网相关技术的人才维持智慧文旅平台高效运转，从而提升游客使用时的体验感。但是，聊城市部分智慧文旅平台设计人员缺乏旅游相关专业的素养，不能从聊城市地域和历史文化的角度设计出更具聊城特色、凸显聊城文化、兼顾游客需求的智慧文旅平台。另外，聊城市县域地区文旅产业市场的人才大多为单一型人才，同时具有旅游专业素养和信息技术能力的复合型人才较少，成为聊城市发展智慧文旅产业的制约因素。

三、聊城市智慧文旅产业发展建议

（一）提高智慧文旅数字平台和小程序体验感

首先，完善聊城市“智慧旅游云平台”的“景区景点”板块，在板块中展示各区县的景区景点信息，并增加智慧导览、数字化VR呈现与语音智慧讲解功能。只有这样才能让使用平台的游客被景点或历史文化吸引住，进而使游客走进聊城。

其次，在“探索聊城”微信小程序中的“美食推荐”板块，对没有显示推荐地点或饭店的美食增加推荐购买或品尝地点和饭店。另外，现有的“美食推荐”板块都是以图片方式呈现美食，游客的感观度不高。可以把各种美食的制作或者烹饪过程拍成短视频，短视频不仅可以让游客看到美食的制作原料，还可以让其看到美食独特的烹饪技巧，加上适当的解说，做成“舌尖上的聊城”。这样游客就会被视频中美食的色香味和烟火气所吸引，进而产生不管距离远近都要去品尝美食的欲望。同时，在“智慧旅游云平台”中的“购在聊城”板块和“探索聊城”微信小程序中的“美食推荐”板块添加特色产品与美食购买链接，让游客在外地也可以购买聊城市特色产品和美食[4]。

最后，在“探索聊城”微信小程序“智慧导览”板块中建立饭店、酒店、厕所、停车场等场所实时人流量监测系统，让游客可以根据实时人流数据快速找到可以满足自己需求的场所。这样不仅可以减少游客排队的时间，还可以提升游客的旅游体验。

（二）创新文创产品，嵌入地域文化

目前，各地文创产品的呈现形式相似度较高，如文创雪糕、书签等，如果游客在其他地方的旅游景点已经购买过形式相同的产品，其再次购买的概率会降低。因此，聊城市首先要在文创产品的呈现形式上进行创新，推出市场中没有的文创产品呈现形式，从而提升游客的购买率。其次，可以采用新技术和新材料，开发出形象鲜明的文创产品。比如，帮助游客利用3D打印技术亲手制作具有个人标识并且蕴含聊城市文化特色的文创产品。最后，把聊城当地的特色文化、红色精神与发展历史嵌入文创产品中，让游客看到文创产品就想到聊城。

（三）大力培养智慧文旅产业复合型人才

聊城市智慧文旅产业快速发展需要具备大数据、5G技术、电子商务、物联网及旅游文化等技能与知识的复合型人才。首先，聊城市政府相关部门和企业可以与高校合作，进行人才的专项培养，培养符合智慧文旅产业发展需要的复合型人才。在现有专业学习的基础上，对未来想进入智慧文旅产业工作的大学生，进行相关专业的辅修，如大数据或计算机相关专业可以辅修旅游专业，旅游专业可以辅修计算机或者大数据相关专业，既能满足人才培养需求，又能使学生获得第二学位。其次，在相关企业内建立实训基地，学生可以将理论知识用在实践中，并在实践中找到理论问题的答案，促进理论知识教学；同时，给企业带来新的技术和人才，解决企业招聘难的问题。最后，搭建学习和远程培训平台，为行业现有的从业人员提供在线学习、远程培训和交流的机会，提升从业者的综合素质与技能[5]。

（四）平衡发展景区智慧化基础设施

聊城市市区现有的景点智慧化基础设施比较完善，景区内都建立了智能导览终端，引进了虚拟现实技术和智能安防系统，供游客休息的座椅具有手机有线和无线充电功能，同时停车场内建有新能源汽车充电桩。但是，区县的景区并没有建立相应的智慧化基础设施，造成游客大多会在市区的景点游览，区县的景点游客较少，同时现有的文化旅游资源没有得到充分利用，不能实现全域文旅产业协同发展。

今后，聊城市要加强对区县景区的智慧化基础设施建设，景区内要提供二维码或智能语音识别设施，方便游客获取旅游路线或景区讲解服务；建立虚拟体验区，让游客身临其境地体验各种景点，也可以提供虚拟现实游戏，增加游客参与感和互动感；还需要建立智能安防系统，增加人脸识别、智能门禁等功能[6]。

（五）构建多方位营销体系

首先，聊城市要利用电视公益旅游宣传片对聊城市的旅游资源进行宣传，提升其知名度与影响力。其次，与网络直播的公益主播合作，让其对聊城市的风土人情、文化、美食等方面进行体验式的线上直播，让游客更加具体、详细地了解聊城。最后，在周边城市举办线下聊城推荐会，展示聊城市地方特色产品和美食等，让外地游客真实体验到聊城的好客，从而吸引游客来聊城旅游，带动聊城市智慧文旅产业不断发展。

参考文献

[1] 鲁网.省委网信委印发《山东省数字乡村发展行动计划（2022—2025年）》[EB/OL].（2022-04-25）[2023-10-15]. https：// baijiahao.baidu.com/s id=1731077846520640667&wfr=spi der&for=pc.

[2] 彭娟.数字经济推动广西文旅融合发展的路径研究[J].法制与经济，2023（1）：145-148.

[3] 邬江.数字化视域下文旅融合推动智慧旅游创新研究[J].经济问题，2022（5）：75-81.

[4] 闫珍珍.山东省文旅市场高质量融合发展综合评价与提升路径研究[J].新经济，2023（4）：151-161.

[5] 严贝妮，程雪荣.我国智慧文旅平台的数字化创新服务研究：基于对40个智慧文旅平台的调研[J].图书情报导刊，2023（1）：47-53.

[6] 付超.新乡市数字文旅创新发展路径[J].江苏经贸职业技术学院学报，2023（3）：12-16.

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