倾听，是教育的原点

早读结束，我刚想踏进办公室，就听见里面传来斥责声：“调什么座位，两个牛高马大的男孩子，整天在我面前嚷嚷调座位，一个班就二十号人，那么宽敞的教室，坐哪儿都像C位，你们还有啥不满意的？你以为学校是你家，想坐哪里就坐哪里。那么有劲儿，下午训练先罚跑操场十圈！”这是体育班班主任兼教练刘老师的声音。

“我不跑！”

“你敢？”

“我就不跑，我又没做错，为什么要罚跑？”

“没做错啥？刚才是谁拿起凳子要砸人的？就你这五大三粗的，拿起凳子就抡，老师在场，你也敢一言不合就动手，还讲不讲武德？”

“我只是晃了下，又没真动手……”

“没动手也得罚！”

我走进办公室，看见站在一旁的志源，他的脸因为生气和不服而涨得通红。对面站着的，则是一直低着头，没有说话的辉煌。

“老师，我想换同桌，你再不给我换，我明天就不上学了！”志源的声音不是很大，却铿锵有力。

“啥？什么叫我不给你调座位你就不上学了？岂有此理！你这是在威胁我吗？”气急败坏的刘老师几乎要从凳子上弹起来了。搭档多年，他一点就爆的脾气我可是领教过的。

眼看气氛越来越紧张，我赶紧出来打圆场，“志源、辉煌，你们先出来，跟老师讲一下早读课发生的事。”虽然我不是体育班的班主任，但身为体育班的英语老师，我有责任去了解和化解早读课上发生的矛盾冲突。

我想：“志源与辉煌，从高一开始就是舍友、同桌，在训练场上也是搭档，一直是好兄弟。为何会突然发生那么大的冲突，非动手不可？”

我把志源和辉煌带到了隔壁的空教室里，了解事情的来龙去脉。原来，就在刚才的早读课上，志源在认真地读单词，辉煌却不停地笑他的发音。志源警告了辉煌后，辉煌不仅没有收敛，还变本加厉，忍无可忍的志源一怒之下拿起凳子就要砸人，幸好旁边的同学动作快，把凳子夺了下来，事故才得以避免。

解铃还须系铃人。看着情绪仍未平复的志源，我转向了辉煌：“辉煌，早读课不认真读书，嘲笑同学，就是你不对，必须接受严厉批评。说，为什么要嘲笑志源？”

“老师，是我不对，但我不是故意的，我觉得志源的单词发音有点奇怪，每次他读单词，我就忍不住想笑。老师，我没有嘲笑他的意思，我只是一时没忍住。”

“但是，志源警告了你，为什么你还继续笑？”

“我以为跟志源玩得好，他不会真的生气！”

“但事实并不是你想的那样，对吗？”

“辉煌，在汉语中，‘以为’是我们对人或事物的某种论断、猜想，是一种未经思考与分析的不确定的看法。所以，今天矛盾的根源，就在于从始至终，你都沉浸在自己的设想里，没有去倾听志源的想法，无视他的抗议和警告，这不是朋友间应有的沟通与相处之道，这样不仅容易产生误会与矛盾，还会蚕食对方的信任，最终失去宝贵的友情。”

“对不起！老师，是我错了！我向志源道歉。”辉煌一脸内疚地低下了头。但我并没有就此打住。“我听班主任说，志源已经找过老师几次要求换座位了。我想问一下你们，你们是发自内心觉得跟对方无法相处，要换同桌和搭档了吗？”

“老师，我不想！我跟志源是最好的兄弟。”辉煌急忙解释道。听到这话，志源抬头看了一眼辉煌，眼里闪过一丝感动，脸色也慢慢变得柔和起来。

“志源，你呢？”

“老师，我……我只是不想每次我读英语的时候，辉煌都笑话我。我已经忍了很久了。我的英语确实很差，发音也不好，所以我才想努力学英语。可是辉煌的嘲笑，让我很难受，其他同学笑话我，我都可以不在意。但辉煌不能笑话我，我们是那么铁的哥们。”志源的眼睛开始泛红。

“志源，刘老师就是知道你和辉煌是重情重义的铁哥们，才一直没有理会你的要求。想给你们一段时间冷静一下，以免你们换了座位又后悔。但是你刚才真的太冲动了，差点酿成大错。下次再遇到类似的情况，如果口头不能把事情说清楚，就试着用文字去表达，比如写纸条把你内心的真正想法告诉辉煌和刘老师。”志源听了，用力地朝我点了点头。

志源与辉煌握手言和后，决定再同桌一个月看看。一个月后，如果双方觉得有必要调座位，再向刘老师提出申请。在这期间，辉煌承诺不再笑话志源的发音，还主动承担教志源读英语单词的重任。

此外，我还告诉志源与辉煌，沟通是维持与发展友情的基础。而倾听，却是沟通的前提。“用心倾听”常常包含三个方面：我听你说，你说的我懂，我会根据你所说的调整我的行为。唯有用心倾听，我们才能进行有价值的沟通。

最终，若有所思的志源与辉煌高高兴兴地回到了班里。

而一直在办公室等待我反馈的刘老师，气已经消了。与刘老师搭档多年，我们已经形成了一种默契：体育生在学习生活上，无法调解的一些矛盾，需要柔性管理的，交给我；学生简单粗暴的违规违纪的行为，他全权负责。

除了向刘老师解释整件事情的处理过程，我把刚才跟两名同学谈到的“用心倾听”的三个方面的内容，特意跟刘老师讲了一下。因为这件事情的发生，与刘老师没有俯下身来用心倾听有很大的关系。实际上，在志源前几次提出想要换座位的时候，刘老师应积极去调查了解一下原因，弄清楚他们之间究竟发生了什么不愉快的事情，要怎么来调和，而不是急于拒绝和否定。当志源说出“你再不给我换，我明天就不上学了”这句话时，他不是在威胁老师，而是在向老师求助，他通过这样的表达，告诉我们，他与同桌之间的矛盾所带来的负面情绪，已经超出了他能自我消化的范围，他需要外界的帮助。

仔细分析后，刘老师恍然大悟地拍了一下大腿：“你这么一说，好像有道理！是我太急躁了。不过，你懂的，我搞体育的，大老粗一个，以后有什么事情，还得你在旁边提醒着我，协助我处理。”刘老师挠挠头，不好意思地笑了。

事情虽得到了解决，却带给了我们更多的思考。在心理学中，有一个概念叫积极倾听，是指通过专注的倾听，全面理解对方所表达的内容，并给予适当的反馈。它不只注重听到对方说什么，更注重理解对方所表达的情感和意图。遗憾的是，不管是刘老师，还是辉煌，都没有做到积极倾听，以致矛盾越来越大。

教育专家冯卫东老师曾用“听商”一词，来指人的倾听心向、能力和水平。积极倾听，是提高我们的听商、避开日常沟通的雷区的有效途径。

作为一名班主任和英语老师，“3F”倾听法是我能成为一名积极倾听者的秘诀，也是我与学生沟通的重要方式。“3F”，是指Fact、Feel、Focus，即事实、情绪和意图。Fact，是指教师要耐心地倾听学生对事情的描述，不轻易打断，不急于根据个人观点做出评判或反应，以此建立基本信任；Feel，是指教师在与学生沟通时，在听明白学生所表达的事的基础上，细心体察和感知学生讲话时的情绪和情感，争取更深层次地理解对方，达成价值共识；而Focus，则是指教师要在倾听中努力挖掘学生真实的意图、需求、期待，这样才能在后续沟通中开拓思路，寻求更加完善的解决方案。

李政涛教授说，倾听，是教育的原点，也是教育思想的原点。是的，作为老师，我们首先要成为一名积极的倾听者，善于倾听学生的心声，并把倾听当成一种富有智慧的教育方式与策略，引导学生在理解与关爱的氛围中汲取能量，健康成长。