学籍管理服务提升高职人才培养效果的研究与实践①

［摘要］高职院校肩负着落实立德树人的根本任务，为社会培养合格的高素质技术技能人才的使命。学籍管理作为高职院校行政管理的重要组成部分，为高职人才培养提供了有力支撑和重要保障。深入分析学籍管理服务对高职人才培养的作用机理，结合学籍管理服务的现状与问题，尝试探究加强学籍管理服务提升人才培养效果的方法和实践路径，从而带动学籍管理服务工作提质增效。

［关键词］学籍管理；人才培养；立德树人；学风建设；资源配置

［中图分类号］ G717 ［文献标志码］ A ［文章编号］ 2096-0603（2024）34-0093-04

一、引言

高职院校为落实立德树人的根本任务，培养适应市场需求和社会发展的高素质技术技能人才，在专业人才培养中对学生的入学要求、修业年限、职业面向、培养目标与规格、课程设置、毕业要求等进行了明确要求。学籍管理作为高职院校行政管理的重要组成部分，其入学注册、成绩考核、学籍异动、毕业审核等管理全过程与专业人才培养紧密契合，为培养高素质技术技能人才提供有力保障，学籍管理服务的全过程成为提升人才培养效果的有效途径。

二、高职院校学籍管理服务

高职院校的学籍管理是根据《中华人民共和国教育法》《中华人民共和国高等教育法》《普通高等学校学生管理规定》以及其他相关规定，结合高职院校实际，通过制定和完善学校学籍管理规定，规范学籍管理行为，并对学生从入学到毕业整个学习过程的记录、评价、督促与处理。狭义的学籍管理单纯指高职院校对学生学籍身份或者资格的管理，作为教学运行管理的一部分，主要由专门的学籍管理中心或者教务部门实施的行政管理。广义的学籍管理包括管理学生的学籍动态、学习过程的管理，以及学校学风建设等方面。

学籍管理服务作为高校教学管理的重要环节，一直以来更多的是发挥其制度约束和评价处理的管理作用，学校用以规范学生的学习行为，达到人才培养标准。实际上，学籍管理服务既要兼顾学校宏观的学风建设和人才培养质量，又要关注学生个体的学习状况与个人成长；既包含了严格执行政策制度的教育性和强制性，也有提升人才培养效果的服务性和导向性。科学的学籍管理服务要根据国家的教育方针和学校的规章制度，同时考虑教育自身及学生的成长规律，规范管理行为，将管理和育人相结合，激发个性化发展潜能，不断提升管理和服务效能，实现高职院校的人才培养目标。

三、学籍管理服务提升高职人才培养效果的作用机理

（一）学籍管理服务促进人才培养科学决策

学籍管理天然的“数据”属性为教育管理提供充足的数据支持，学校教学、科研、学工、后勤和其他各职能部门依据学籍数据展现的全方位学生状态，加强和优化教育教学管理，实现数据融合科学决策。学籍管理服务通过对大量教育教学数据的收集、整理与分析，帮助教学单位和教育管理者优化资源配置，为教育教学决策提供科学的参考依据。

教师可以通过学生登陆学习平台的访问量、时间、时长、任务完成情况、作业完成情况、章节测验情况、发帖回帖活跃程度等判断学生的学习习惯、学习状态、学习需求和难点；结合学生的出勤率、课堂学习投入程度等因素预测学生的学习绩效，通过学生的阶段性或者期末考试成绩了解和发现学习有问题的学生，有针对性地采取适当的干预措施，提升教学信息化水平，改善教学质量。

（二）学籍管理服务加强人才培养风险警示

阶段性的学习情况分析帮助学生全方位了解自身的学习状态，促进学生进行自我评估和学习需求分析，提升自主解决问题的积极性；不断反思并改善学习习惯与方法，从而提升学习效率和效果。必要的学业预警对学习状态欠佳、学习成绩亮红灯的学生发出人工风险警示，结合学生的综合表现帮助学生重视相关信息数据，想办法改进学习表现。

各方面数据如学习动机分析、学习成绩表现、校园卡消费、图书借阅，包括心理筛查数据等整合形成学生的个性化画像，帮助教育决策者及时掌握学生的学习和生活动态，了解学生的学习困难和问题并提供相应的帮助，如个性化学业辅导提醒督促学生端正学习态度、提高学习效率；发现有心理问题的学生向辅导员、班主任和心理咨询中心反馈风险预警信息，以便及时提供有效的心理情绪指导；为存在毕业就业焦虑的学生提供针对性的就业指导和毕业条件预筛查与成绩分析。

（三）学籍管理精准服务赋能个性化人才培养

教育管理者可以通过学籍数据了解人才培养中存在的问题，将学籍管理服务从传统的根据学生在校行为进行评价处理，转变为前瞻性地引导、激励和监控，激发学生自我管理和自我发展的内驱力。学生的学业成绩与社交媒体数据之间的相互关系为教育决策者提供视野更加广阔的客观依据，也为创新性的教育教学改革提供数据支撑。

学籍管理不仅关注学生的学习成绩，还关注学生的个性化发展。通过对学生信息的数据挖掘和分析，为退役学生做好复学后相关课程免修、专升本等指导工作，保证入伍学生在学籍方面无后顾之忧；为专升本学生提供相关的英语及专业课程辅导，提升专升本成绩和通过率；为在校和毕业生提供个性化的职业规划和学习辅导，提高就业质量和毕业生满意度；鼓励学生参加技能竞赛、创新创业大赛、职业技能等级证书培训和取证，帮助学生明确职业目标、强化技术技能水平和岗位适应能力。

（四）学籍管理服务推动智慧教育新生态

新时代倡导智慧教育新生态，学校要提升学习者教育目标，需要不断改变观念，提升教育管理者、教师、学生和家长的数据分析和应用能力。近年来大规模的线上线下混合式学习，利用学习分析技术搭建智慧生态环境，拓展场域教育范围，全方位精细化地检测教育教学质量。学籍管理服务实现了教务、学工、招生就业、财务、后勤、信息中心等各部门的数据支撑与紧密配合，也需要政府、企业、学校、社会、家长的全方位参与和支持，学籍数据分析同样要求构建社会和企业参与支持的全方位人才培养评价体系，学校通过毕业生数据及时了解行业发展趋势和需求，及时调整专业设置和课程内容，通过加强学生岗位实习，强化学生运用知识和技术解决实际问题的工程能力，在多方协作的良好生态环境中，提升人才培养的效果。

四、高职学籍管理服务现状与问题

（一）学籍管理服务制度建设不完善

根据教育部《普通高等学校学生管理规定》（教育部令第41号）等规范性文件的要求，各高职院校结合学校实际制定或修订学籍管理制度等文件，学校在修订学籍管理办法的过程中坚持育人为本，促进学风建设，以提升高职学生人才培养效果。但因高职院校生源类型差异性较大，并没有针对不同生源特点的学籍管理服务细则，对学籍管理服务的具体问题没有政策和制度参考。同时学籍管理制度宣传力度不够，虽然学籍管理办法在《学生手册》以及新生入学教育中都有明确，教务管理人员和学生管理人员也会定期对师生进行宣讲，但师生对学籍管理制度仍不够熟悉，存在遇到学籍问题还需逐层确认的现象。

（二）学籍管理服务信息化建设不足

基于中国高等教育学生信息网和中等职业学校学生信息网，各高职院校同时利用教务管理信息化平台开展学籍管理工作。通过及时在教务管理系统进行学年注册、学籍异动（主要包括休学、复学、退学、转专业、转学、保留学籍、留级等）、毕业资格审查、学籍注销等操作，保证学生学籍信息准确。但由于教务管理系统通常建设时间较长，学籍管理功能更新不够，因此学籍管理过程中无法避免手工操作，如学生学籍异动仍然保留了纸质审批审核，审批后才由学籍管理人员进行系统录入和审核，无形中增加了重复工作成本。

（三）学籍管理服务工作人员不稳定

高职院校学籍管理服务大多数采用校院两级管理模式，教务处或学生处专设学籍管理人员负责全校的学籍管理服务工作，各二级学院设立教学秘书岗位负责本学院的学籍管理相关工作。校院学籍管理人员配合完成各类新生学籍注册、各类学籍异动、学生学籍核对、毕（结）业资格审查等方面的工作和任务。实际工作中，学籍管理服务通常和考务管理集于一位教学秘书身上，学籍信息数据庞大，加之高职院校学生培养模式的多元化（二年制、三年制高职、3+2贯通培养、军士生、入伍、退役等）学籍管理事务性工作繁杂，学籍管理人员压力大、流动性强，对于政策性较强的学籍管理工作连续性和稳定性造成风险。

（四）学籍管理服务人文关怀不足

高职院校学籍管理服务的主要受众群体是学生，应以学生为本，紧扣学生的现实需求，结合教学管理工作实际，在学籍管理服务的内容和方式上充分考虑高职学生的行为特点、思维方式、学习规律和心理意愿，采取更多的弹性学制、学习量管理及科学评价等手段鼓励学生多元发展，激励个性化发展潜能。但学籍管理的政策性也给实际工作造成很多限制，如转专业限制、学分制不能完全实行等。学籍管理服务还存在一定的滞后性，学籍管理教师根据学生的在校行为进行评价处理，如每学期根据补考后的成绩进行学业预警，严格按照学籍管理办法做留级或退学处理，对学生起到一定的警示作用，但学籍处理后缺乏针对性的人文关怀，学生具有盲从和盲目性。

五、加强学籍管理服务提升高职人才培养效果的实践

（一）完善契合学校管理实际的学籍管理服务制度

学校要根据新时代国家和地方相关法律法规、对学籍管理工作的指导性意见和要求，适应职业教育和学校发展的需要，针对新形势下高职院校学籍管理的实际情况，成立由全校各相关部门组成的学籍管理教学制度编写和修订专班，认真梳理和更新学籍管理服务的工作流程，制定科学、全面、完整的学籍管理制度。制定可操作性强的学籍管理服务细则，如对高职院校不同学段的学生明确不同培养类型的有关规定，注重保障学生的合法权益，促进学生全面发展和健康成长。

完善学籍管理服务制度的同时要狠抓制度落实，推动学籍管理服务工作取得实效。如改革考试管理制度，用科学的考核评价办法公平、公正地展示学生的学业情况。严把考核评价关，严格规范考试工作组织流程，狠抓学生学业考评促学风。在全校范围内实现成绩管理信息化，注重每学期成绩统计和分析，通过精细化、多维度分析找出影响班级教风、学风的关键因素。严格规范学业警示和毕业条件筛选，依据《学籍管理办法》，特别加强重修、留级、退学、结业等制度落实，及时警示和处理符合或即将符合留级、退学、无法毕业条件的学生。

（二）认真细致做好学籍管理服务的各流程环节

规范学籍管理和服务流程是保障学校教育教学秩序稳定、学生全面了解学籍管理制度、有效执行人才培养方案的重要措施。从新生入学资格复查及学籍电子注册开始，到学籍异动管理、学籍信息维护，到学籍信息查询、咨询、证明服务，学业警示及学籍处理，最后毕业成绩审核及毕业结业手续办理，每一环节都具有鲜明的政策性、及时性，同时具有较高的透明度和高质量要求，学籍管理和服务需要在流程优化和简化、过程完善、服务效率和质量提升、信息透明等方面不断增强，以进一步提升学籍管理的效率、效果，保障学生的合法权益和教育教学的实际需求。

优化学籍管理服务具体流程包括：严格新生入学资格审查和新生入学后复查，建立审查人员、部门负责人、分管校领导“三级审签”工作机制，在新生入学报到时，对录取通知书、居民身份证等材料与考生纸质档案、录取考生名册、报名和录取数据进行逐一核查，并进行新生照片人像比对；在新生入学后三个月内，按照国家招生规定对新生报名资格、身心状况、录取手续及程序、录取资格等进行复查，对新生的有关资格和证明材料进行复核，切实把好新生入学资格关，保证新生入学质量。实行学籍异动月报制度，每月上报学籍变动，每月实施学籍变动，使学籍变动更加及时准确。根据学籍异动的实际情况，修订学籍异动相关单据，准确服务二级学院师生。毕业季按照规定对毕业生学籍信息进行核对，确保信息准确无误、有效，为复核资格者发放毕业证书并出具在校期间成绩证明入毕业生档案。