民族地区高等院校行政人员压力应对现状及对策研究
作者： 罗春芳 黄云晟
［摘 要］ 高等院校行政人员作为日常事务的管理者与执行者，是推动学校建设和发展的重要力量。当前，随着高等教育行政管理工作越来越专业化，工作内容日渐繁杂，工作要求日益提高，工作难度也不断加大。民族地区因其特殊性，存在人员紧缺、引进难、管理难度大等问题，致使在民族地区工作的高等院校行政人员面临着前所未有的压力。通过了解民族地区高等院校行政人员面临压力的现状，深入分析问题存在的原因，进而有针对性地提出缓解和疏导民族地区高等院校行政人员压力的对策，为民族地区高等院校教育事业的高质量发展提供一定的参考与借鉴。
［关 键 词］ 民族地区；高等院校；行政人员；压力应对
［中图分类号］ G615 ［文献标志码］ A ［文章编号］ 2096-0603（2023）04-0077-04
一、问题的提出
高等院校行政人员作为高校各项事务的管理者，是发展过程中不可或缺的重要力量，在尤为关注人的“完整性”的教育理念下，关注师生心理健康，引导行政人员在职业生涯中积极、主动、有效地进行自我心理调适已经成为高等院校行政队伍建设的重要内容。高质量的行政管理队伍是高等院校教学、研究功能实现的基础和保障。民族地区高等教育作为国家高等教育的重要组成部分，是促进民族地区发展和民族团结的重要载体。受民族当地各种因素的制约和影响，在民族地区高等院校工作的行政人员面临的压力更为严峻复杂。因此，从现实发展需要和行政管理理论发展的方向来看，民族地区高等院校行政人员的压力问题作为当前迫切需要解决的新课题，已成为社会各界关注的焦点。高等院校在日常工作中积极主动地关注行政人员的心理压力问题，结合压力产生的原因进行干预，调动行政人员对工作的积极性，对推动高等院校高质量发展具有重大而深远的现实意义。
二、相关概念
本文涉及的概念主要有以下四个：
（一）高等院校行政人员
高等院校行政人员是指在高等院校从事管理工作的人员，工作内容包括行政管理、科研管理、教学管理、后勤管理等。虽然行政人员不直接参与一线的教育教学活动，但是他们也承担着为教育教学活动服务的职责，在发挥管理职能以促进学校教育教学目标实现上扮演着十分重要的角色。本研究所指的高校行政人员是学理上一个描述性的概念，特指在高校从事管理工作的专职人员。
（二）压力
关于压力的定义，不同的研究者从不同的角度得出的定义也不一样。目前，关于压力的概念主要有三类：第一类是刺激观，强调压力源就是外部事件中的强压力；第二类是体验观，即主观感受，是指个体在面对压力时的内部心理状态；第三类是交互观，是学术界广泛认可的，是指个体在压力下形成的生理、心理和行为的过程，强调压力是个体与环境刺激之间相互作用的结果。
（三）压力应对
压力应对是指个体在感知压力时，在认知、行为等层面采取的预防、消除或减弱压力源的努力。这些努力不管是有意识的还是无意识的，积极的还是消极的，都是为了把压力源的影响程度降低至个体可承受的范围之内。
（四）压力管理
压力管理是指个体或组织为了应对或干预来自个体内部和外界压力源引起的个体在生理、心理或行为上发生的反应和变化而采用的积极手段。压力管理是对压力的认识、理解、调节和消解的意识及行为方式。压力管理可从以下三个方面着手：第一是外部控制，即通过调节和控制外部压力源来减少外部压力因素，强化压力的积极作用；第二是个体控制，即通过调节和控制个体内部的压力源来减轻因个体差异而产生的压力，进而提高个体对外界压力源刺激的应对能力；第三是调节和疏导压力带来的不良影响，主要包括个体因压力对工作行为产生的不良影响等。
三、民族地区高等院校行政人员压力应对的现状
（一）研究对象的基本情况
本研究选取广西百色市的1所具有代表性的某高等院校行政人员作为研究对象，对该校388名行政人员进行问卷调查分析，参与问卷调查对象的基本情况详见表1。
本研究的对象主要涵盖高层行政人员、中层行政人员和基层行政人员。从男女性别比例来看，分布比较均衡。从年龄结构来看，行政人员队伍的主力年龄区间在31～40岁之间，占比32.22%，呈现出高等院校行政人员队伍建设越来越年轻化的特点；从职称结构来看，中级职称的行政人员占比最多，其次是初级职称，由此可见，行政人员面临的职称晋升压力很大；从行政级别来看，各职级相对较为均衡，说明高等院校的行政人员队伍建设较为合理。
（二）研究工具及过程
为了解当前民族地区高等院校行政人员压力应对的现状，根据文献查阅和访谈，从工作强度、学校规章制度、工作收入、工作前景和工作成就感等五个方面设计相关内容，编制“民族地区高等院校行政人员压力应对现状”调查问卷，每个维度由5～7道题组成，每个人对压力的感受是不一样的，备选项统一使用五级量表式评价方式，试图以此来分析当前民族地区高等院校行政人员压力应对的具体情况，为有针对性地提出缓解行政人员压力对策提供第一手资料。
问卷调查采取问卷星在线填答的方式进行，发放问卷及回收历时半个月。共有388人参与填写，回收有效问卷379份。
（三）问卷调查结果分析
1.民族地区高等院校行政人员面临压力的总体情况分析
从调查统计结果（表2）来看，被调查者中有81.44%的人不同程度感到有压力，其中10.14%的调查对象表示自己有很大压力，18.4%的调查对象表示有较大压力，52.9%的调查对象表示有压力，表示没有压力或者是很少压力的调查对象占比为18.56%，总之，大部分行政人员表示有压力。
2.民族地区高等院校行政人员面临压力的具体情况分析
（1）工作强度。随着高等院校教育教学改革不断深入，许多优秀的专任教师也纷纷加入行政人员队伍中，导致部分原行政人员面临下岗危机。为教师和学生服务的日常诸多工作及问题已让行政人员筋疲力尽，再加上高等院校行政人员经常超负荷工作，还要花费大量自己的休息时间来进修提升学历及申报课题、撰写论文等，使得行政人员压力倍增。
（2）学校规章制度。在学校规章制度这一维度上，高等院校行政人员表示压力非常大，有近81%的行政人员对学校职称评审制度不满意，他们觉得行政人员平时工作以行政事务为主，几乎没有时间和精力搞科研，而且日常承担的教学管理、学生管理、后勤管理等繁重的工作负担又无法进行量化考核，在职称评定时把科研要求与专任教师进行比较有失公平。因此，学校职称评审制度给行政人员带来的压力也是非常大的。
（3）工作收入。由于工作收入涉及子女教育、老人养老等实际问题，高等院校行政人员的收入高低直接影响着家庭经济情况。因此，工作收入低会直接给生活带来压力，进而影响工作的积极性。民族地区高等院校行政人员的工资待遇相对要低，这就使得行政人员可能会产生一种潜在的压力。结果分析表明，民族地区高等院校行政人员收入差距较大，行政职务在科长级别以上的问卷调查对象对收入满意度达到85%，基层行政人员收入与同部门评价水平相比低于平均收入，这些都会导致基层行政人员产生心理压力。
（4）工作前景。高等院校行政人员学历普遍较高，都希望可以通过职位的晋升来实现自己的价值，但是高等院校行政管理的职位是有限的，竞争也非常激烈。所以，如何展示自身突出的工作能力，与领导、同事建立良好的关系就显得非常重要。同时，还要考虑升职前景不利带来的精神负担。因此，工作前景也是当前民族地区高等院校行政人员压力产生的重要来源之一。
（5）工作成就感。高等院校行政人员同样承载着社会、学生、家长的期望。行政人员在学校的主要人际关系就是与同事及上级领导的关系，主要受同事、上级领导与自己之间的相互认可和支持等影响。但是实际上，要获得同事和上级领导对自己的认可、正确评价和适当支持也不容易。上级领导和同事对自己的正确评价及良好的人际关系是行政人员成就感的一种重要体现。此外，行政人员对自己的期望也是影响工作成就感的重要因素之一。因此，自我期望值越高，产生的压力就越大。
3.民族地区高等院校行政人员压力应对情况分析
高等院校行政人员的压力应对方式是多种多样的，在面对压力时，有积极应对的，也有消极应对的。调查研究表明：65%的行政人员表示会积极主动地努力寻找解决问题的办法和途径，总结经验查找原因，并从失败中汲取经验，利用身边的优势资源来解决问题，进而缓解压力。与专任教师相比，在应对方式和策略上，行政人员更为冷静和理性，通过积极主动地想办法解决问题来缓解压力。但是，仍然有35%的行政人员表示倾向于采取回避的态度面对压力，不愿意向他人或者心理咨询中心倾诉和求助。基于这样的情况，民族地区高等院校要采取多种方式引导行政人员正确地看待压力，积极主动地采取措施来减轻压力。
四、民族地区高等院校行政人员压力缓解对策探究
根据问卷调查结果，结合民族地区高等院校行政人员实际，提出压力消解对策，引导行政人员正确认识压力，积极寻找解压途径，保持健康心态，进而促进其身心健康，为助力民族地区高等院校高质量发展提供有效保障。
（一）加强体育锻炼，促进个人身心健康
当今社会节奏和步伐不断加快，高等院校行政人员面临的压力也不断加大，没有良好的身体和心理素质，是难以应对的。因此，在面对压力时，民族地区高等院校行政人员要注重塑造良好的身体和心理素质，找到适合自己的身体锻炼方式和心理解压方式。通过合理疏导，把压力转化为前进的动力。
（二）加强学习培训，提升压力管理能力
压力是普遍存在的，人的一生其实就是在不断解决问题和应对压力中度过。因此，民族地区高等院校要经常组织多种多样的压力应对和管理培训，针对不同类别的行政人员提供不同的培训，如对新入职人员、老员工等进行分层培训，让行政人员了解压力的来源，掌握压力应对的方法。针对因压力过大已对身心健康造成巨大影响的人员，学校要提供专业心理咨询和治疗。此外，行政人员本身也要不断提升自己，培养认知技能，提高对压力的管理能力，进而提升对压力问题的解决能力，学会接受压力，主动出击，迎接挑战，勇于应变。在真正面对压力时保持事先预防，事中冷静，事后缓解的原则，保持平静的心态，冷静思考，以充沛的精力去应对。最后，自我客观、准确评价对减轻压力也很重要，行政人员要学会随时随地正确客观地评价自己，定期进行反思，动态调整自我和客观之间的差距、理想和现实的差距。只有这样，才能保持平稳的心态去应对压力和管理压力。
（三）多渠道拓宽视野，促进个人全面发展
民族地区虽然因发展相对滞后的原因可能难以为行政人员提供更多更好的机会，但只要肯充分发挥自我能动性，在工作上取得新进展并不是一件难事。对个人来说，就是要不断地提升自身的专业素质水平。“是金子总会发光的。”民族地区高等院校行政人员作为高素质人群，不应该在进入工作单位后就放松对自己的要求，面对工作压力，要积极创新，充分展示自己的才华，高效开展各项工作，不断提升自身的专业素养水平，为后续更好地开展工作奠定扎实的基础。例如，通过各种渠道拓宽视野，保证自身具备较高的综合能力和素养；也可以根据自身及岗位的实际，创新开展各项工作，提升工作的连续性和循序渐进性，不断满足教师与学生的多元需求，优化自身的综合能力。