为什么一定要这样？

（文 / 张晓莉）

老百姓盼望着这般快捷、方便的服务越来越多

看到煤气烧得不旺，孙小姐就发愁，她一个人和奶奶住，换煤气罐是义不容辞。把煤气罐搬上搬下那是小问题，最让她头疼的是北京城里，从蒲黄榆到平安里这段路程。

一年前孙小姐由平安里搬迁到了蒲黄榆。第一次去换煤气，工作人员说，凭原来的煤气卡就只能去平安里换。孙小姐央求，“麻烦您给我换张卡”，煤气站的人表示这不归他们管，户口转过来，煤气卡自然就会换成这里的。孙小姐一咬牙，骑着自行车去了平安里。一年多了，户口关系没变，换煤气成了孙小姐一块心病。她想不明白，这年头谁还查户口，不就是换个煤气罐吗？怎么这么复杂？

周大爷家刚添置了一套组合家具，原来的家具：一个大衣柜，一张写字台、一个书柜就显得多余了。怎么办？卖吧，周大爷心里一百个不乐意。一是那些都是真材实料，做工又好，只是样式旧了些，二是那是老爷子自己置下的家业，再破看着心里也舒坦。经过儿子、媳妇的一番劝导，周大爷才决定忍痛割爱。来来往往收购旧家具的还挺多，周大爷叫了几个上楼来看，一听价钱，就把人轰走了。晚上跟家里人念叨，“10块20块那不是白扔了吗”这样一拖就是一个多月，东西推在过厅里，人走路都别扭。周大爷非要把东西卖给信托行，可一来搞不清哪儿有，二来那么大家伙，还要找车拉，太麻烦。没办法，周大爷最后还是把这些东西“白送”给了收家具的小贩。

前不久，笔者去一家医院验血。化验室里有两条队，化验肝功排一条队，其他项目排一条队。我身后的一位老先生拿着一大堆化验单不知该站哪儿，让我帮他看看。告诉他之后我又多了一句嘴，问他收费单后的附联在哪儿，老先生说放家了，我说现在医院新规定各科室都要收附联。老先生一听急了，让我帮他排着，他回家去取。过了会儿老先生才气喘吁吁地回来。轮到我时，大夫却只收化验单不收附联。我心下叫苦，老先生非骂我不可，多一句嘴，害人家多跑一趟，好心没办好事。抽完血又赶紧找大夫看病，之后是按方拿药。划价、交费、交方、取药，4条队，一个个等着我排。糟糕的是鉴于刚才的经验，收费后我就把附联扔了，可谁知取药时，人家非要我那张附联，我上哪儿找去？好说歹说，让收费处又给盖了个章，才把药给我。这还不算完，中西药房是分开的，拿完西药，还要到中药房如此这般再来一趟。早上7点我就来排队挂号，到取完中药已是中午11点，看病、抽血的时间加起来不过20来分钟，剩下的全部用来排队。一天的好心情就这么给糟蹋了。

每到月底月初，各家各户就要为交纳各种费用而忙乎一阵子。单一项电话费就已不很简单。如果你家的电话申请了长途，那么每月就会收到两张帐单，一张市内话费，一张长途话费，然后你要到两个部门——邮局和电话局，分别交纳长途和市内话费。对一般人来说，一部电话却要分两次在两个地方交费是很令人费解的。如果你备有一部手机，那么你还要再去一个地方——建设银行或是工商银行。唯一可以理解的理由是你分别享受3个部门提供的3种服务，当然要到3个地方去交费。虽然这对你来说全是打电话这么一回事。

再说房租水电煤气费。这些费用的缴纳方式不尽相同。李先生住在北京亚运村的一个小区，原先是各户轮流负责收费，后来实行了物业管理。物业管理公司提供的诸多服务项目中有一项是代收房租水电煤气费，要求各户在每月指定日期的工作时间把钱交到物业管理公司托管站。这免去了走家串户的麻烦，但早8点晚5点的时间限制却让许多人为难。北京安贞里附近一个小区，不仅是由各户轮流收费，最后还要跑两家银行，房租交到工商银行，水电煤气费要交到农业银行。各户轮流收费倒是有一项好处，可以借此机会联络邻里，不至于一起住了几年还互不相识。跑两家银行却只会让人觉得麻烦。

经常坐公共汽车的人在每月前3天还得为买月票而锻炼一次耐性。对此笔者感受颇深，最长的一次竟排了近30分钟的队。

汇款也是人们日常生活中经常要遇到的事情。关小姐的一篇短文被《读者》采用，《读者》付了60元的稿费。关小姐工作很忙，一直未取，后来又生了一场病，眼看2个月的期限要过，大年三十她让姐姐代劳，从位于丰台区的家赶到东城区安定门的一个小邮局取了这笔钱。60元钱不多，可也是钱啊。经常有稿费收入的陈先生取汇款都取烦了，他先是取，接着再把钱存入邮政储蓄帐户里，他实在不想过这道手。

如今打公用电话是方便多了，满大街都是，有人看着的，有投币式的，最先进的还是磁卡电话。一位朋友曾向我展示他的两张电话磁卡，一张邮政卡，一张电信卡。起初我以为他是为了收藏，可他自己却没想到这一层，只是为了实用。原来他只有一张电信卡，但在有的磁卡电话上却不能用。仔细看他手中的两张卡，果然一张宽厚，一张相对窄一些薄一些。据这位朋友讲，除这种卡外，北京长途电话局也发行一种电话磁卡，3种卡规格互不相同，无法通用，他也是在碰了几次钉子后，才又买了张邮政卡的。

电话磁卡只是目前众多卡中的一种，除此之外，还有提款卡、信用卡、储值卡、购物卡、乘车卡等等。各种磁卡带来的却不仅仅是方便。据《羊城晚报》报道，深圳的14家银行，家家发行自己的提款卡和信用卡，几乎每个深圳人都有七八张卡。但是外出办事必须卡卡齐备，而且每张卡都有各自的密码，让深圳人感到了卡多的烦恼，人们常因忘记或记混密码而无法使用。同样在一般储蓄中，加密后虽然保险系数增大，但是却要求人们记住密码。当密码最终对主人也保密时，“解密”就不是件小工程。

现代生活节奏越来越快，人们在争分夺秒的过程中，却不得不为身边一些琐碎的小事纠缠，这就显得不大协调。

单纯的产品竞争已很难适应市场的发展，众多厂家、商家已把竞争的重点转移到服务上来。近两三年出现的“流动菜场”、“流动医院”、“流动商场”，乃至“流动银行”，就是这种竞争的体现。

事实上，人们的许多麻烦并不难解决。一直为换煤气罐苦恼的孙小姐希望能打个电话就有人把煤气罐送上门，哪怕多花点钱也乐意。这个要求应该不算高。

那个代收房租水电费的物业管理公司，只要把工作时间稍稍提前或是拖后一点，就可解决住户的困难，这又有什么难的呢？

京城众多收购旧货的小贩生意都很好，他们以低价收购的杂物，到了旧货市场上就能以几倍、十几倍的价格出手。一般人怕麻烦，这笔钱就只好让给小贩了。不过有家搬家公司却敏感地意识到了这一点，他们一边帮人搬家，一边帮人处理旧货，价格比小贩给的高，双方受益，生意兴隆，不久收购旧货成了这家公司与搬家同等重要的第二大业务。与此同时，许多信托商行坐店经营，苦于没有货源，业务不断萎缩，有的干脆转到别的业务上了。

前些年人们还在抱怨交自行车税不方便，现在到了三月份，大街小巷都有代售点。那么买月票可不可以像买自行车税牌一样方便呢？陈先生想打个电话就可以把汇款转入邮政存款帐户中；关小姐则希望邮政汇款可以像银行活期存款通存通兑一样，不必非到指定邮局去取；电话费不论市内还是长途用统一帐单，统一交费；各种机构发行的电话磁卡统一规格、相互通用。要解决这些问题，人们自然而然地会想到“电脑”、“联网”等含有高科技成份的词汇。也正因为这个，使得这事儿有点难度。

据《中国消费者报》报道，深圳市邮电局为了减少汇款排队现象，推出电话汇款业务。市民凭邮政储蓄帐户，在邮电局预留经常汇款地址，并编上号码，取得汇款密码，汇款时只需在家里按动电话按键，输入帐号、密码、汇款金额和地址号码，就可完成汇款。那么取汇款呢？是不是也可以这样方便？

记者从北京市电话局了解到，长途、市内话费帐单合一是市话局“九七工程”中的一项，目前正在进行微机联网的设备调试工作。看来，年内就可统一交费了。

但这也许还不是最方便的。李先生希望每月底，例如房租、水电、煤气、电话等项费用能一次性通过银行帐户全部付清。在国外有一种付帐卡，当用户用此卡付帐时，商店的收款机就接通付款者在银行的存款帐号，电子系统就把付款数额转到收款者的户头上。

人们在享受科技带来的种种便利时，却发现有时还要面对一些令人尴尬的场面。一位朋友讲述了他的如下见闻：不久前他在一家餐馆用餐，席间进来两位女士，在一张桌旁坐了一会儿，要求换张桌子。这样一个简单的要求竟遭到婉拒，理由让人哭笑不得：“对不起，您的桌号我们已经输入电脑，没法改了。”