咨询业：拒绝感觉与机灵

（文 / 三联生活周刊）

关于咨询业如何规范操作，国人似有许多迷惘之处，因此五花八门的旁门左道甚嚣尘上。为找到一些规范的国际操作惯例，记者采访了国际著名咨询公司高级咨询员程嘉树

程嘉树：1981年赴美留学，1985年获斯坦福大学经济学硕士学位，1990年回国，任美一家咨询公司驻京首席代表，1992年加入麦肯锡，任高级咨询员。

记者：麦肯锡公司为客户提供哪方面服务，其规模有多大？

程嘉树：麦肯锡公司成立于1926年，是最大的全球化公司之一，现在35个国家设有63个办事处，咨询顾问达3000多人。麦肯锡为客户提供的是专业性极强的管理咨询服务：即就企业的发展战略、组织结构设置、日常经营活动向大型企业的高层管理人员提供咨询。如果企业遇到诸如市场占有率连续3年呈下降趋势这样的问题，就可能向麦肯锡寻求帮助。

记者：麦肯锡公司秉承怎样的工作作风？

程嘉树：麦肯锡接受客户委托后，会在全公司内部挑选最合适的咨询人员组成咨询小组，深入企业内部深层开展工作。在咨询过程中，任何一项建议的提出，都建立在拥有大量数据事实及严谨逻辑推理基础之上，严格杜绝凭感觉非量化的分析，因而麦肯锡的工作作风略显呆板而不够灵活，不求客户听得眉飞色舞，而求给客户带来真正实效。另外，公司内部还有许多规章制度来保障服务质量。例如，公司内部人员必须接受专门训练，保证在任何场合都不透露客户信息；为某一特定客户服务的项目小组在两年之内不能为这一客户的竞争对手服务；公司内项目资料互相封锁，调用资料要经董事批准。可以说，麦肯锡就是凭着这种科学的循规蹈矩，赢得了客户信任。

记者：麦肯锡公司在任用人才方面有何要求？

程嘉树：麦肯锡对雇员要求十分严格。进入麦肯锡，不仅要有良好的专业背景和相当的工作经验，还要经过6轮口试的检验，进入麦肯锡后，还需进行1个月的密集培训。除此之外，公司每两三年要进行一次项目考核评价，以监督雇员的工作业绩。麦肯锡就是要用一流的人才为客户提供一流的服务。像IBM公司总裁，西屋电器公司董事长，都曾担任过麦肯锡公司咨询员。

记者：麦肯锡公司采取怎样的收费方式？

程嘉树：麦肯锡在决定是否接手某项业务时，一般要考虑两方面问题，一是麦肯锡有无能力为客户解决问题；二是客户有无改革的动力。我们不是什么都能做，不是什么情况都能应对自如。麦肯锡决定接受某项业务，就会在项目开始前与客户就费用问题达成共识，之后按月收费，咨询完结，收费即止。麦肯锡的收费与最后的工作成果无关。一般说来，麦肯锡并不向客户许诺明确的结果，与客户之间也不签定严格的经济合同，客户一旦认为麦肯锡无力完成任务，在提出充分的理由后，可随时退出，同时麦肯锡在认为客户无法很好合作的情况下，也可随时终止服务。 麦肯锡公司