免费电话不白打

（文 / 邢海洋）

如果顾客通过电话向商场购物，或者潜在的客户拨打电话八方询价，电话费该由谁来付呢？

当然由商家来付。在美国，这已不成其为问题，客户找上门来，带来利润滚滚，区区电话费又算得了什么！

但是在我国，问题却不这么简单，中国人的普遍想法是：你给我打电话，凭什么我掏腰包？

去年11月，北京、上海、广州3城市电话局分别开通了800业务，缺乏回应，业务清淡，充分显示出国人的这种心态。

800业务实际上是一种语音信箱，不同于以往的是打电话不付费，而是接受者付费。通常该信箱被用来招揽生意，如同一间设在商店外的订购处，专门收集采购信息。

在许多发达国家，你随手拿起一份报纸或杂志，广告栏里800开头的电话号码比比皆是，订飞机票，预订餐馆座位、预订旅馆房间、音乐会订票、购买商品……，一份报纸，一份杂志就成了放在你手上的超级市场，只要你拨通了800，就能省去很多时间，你甚至省去了电话费。

通过免费电话做顾客，的确是件很惬意的事。商家正是看到800给顾客带来的方便，才大打800的主意，与人方便，与己方便。

方便归方便，问题却并不如此简单。在推出800业务之前，北京长途电话局曾委托一家信息公司对市场前景进行过摸底，调查结果十分乐观，一张有数十家潜在用户的名单，以及众多企事业单位负责人对800业务的肯定，似乎预示了这项新业务的光明前景。然而说归说，做归做，那些口头上许诺将使用800的老总们，真到了付诸实施的时候，却缺乏热情，踌躇不前。在800开通的头几个月，只有几家外企加入。此后，尽管北京电信加强了宣传攻势，使用800业务的客户也只有27家。

尴尬境地的背后，已不仅仅是商家的观念问题。今年4月北京电话号码升8位，理论装机容量达亿门，但真正的人均电话占有率却少得可怜；一些效益不佳的厂长经理们说得更坦率：我们连发工资都困难，哪有闲钱为别人掏电话费？百姓的购物习惯也是一个方面，与高效率的发达国家相比，我们多的是闲来无事的时间，而非金钱，他们宁肯在商店挑来挑去，也不放心只在广告或电视屏幕上浏览。

美国惠而普家庭用品公司是最早使用800业务的公司之一，客户从全国各地打来电话，或订购产品、或咨询、或提出批评。800业务为“惠而普”开拓市场推波助澜，带来巨大的经济效益，数以千计的公司步其后尘，加入800用户行列。据AT&T统计，刚推出这项业务的1967年，年使用记录是700万次，而到了1991年，使用记录已超过100亿次。

全球900万个免费电话号码中，仅有10%分布在北美洲外，800业务真正家喻户晓的时刻还远远没有到来。

当大量的电子广告拥挤在Internet上造成网络堵塞时，我们甚至对电视直销之类的服务还抱有戒备。现在，让我们拨打68422288，问一问这一我们熟知的电视直销号码是否加入到免费的行列。

“我们的电话免费”。耳机上传来的回答很肯定。 800电话