防盗门前，商家踱步

文·冬月

北京一家大型购物中心，保安员小洪给记者讲了一段亲身遭遇：去年11月的一天，小洪值班。见一妇女在高档袜子的货架旁裹紧了大衣匆匆离开，他怀疑妇女偷拿了袜子，赶快请导购小姐清点，确信丢失三双。如果这事在从前，小洪早就上前盘问。可是商城规定，没有确凿证据不得审查顾客。所以，小洪自然多了许多顾忌。

小洪谨慎地跟随那位妇人出了商场，直奔附近的贵友商厦。在“贵友”，他终于在那位妇女又偷一打真丝手帕时，当场抓获她，并找回三双在自己商城丢失的袜子。

这本是一个精彩的捉贼故事，可小洪却因为擅离职守，违反了店规，而挨了经理的严厉批评。小洪说：“当时，我就是不能确信，所以不敢搜，唯恐再闹出个‘惠康’第二。”

其实，有一种机器可以解决小洪的烦恼，这就是电子防盗系统。这类设备由电防盗门和磁卡两部分组成。磁卡夹在每件货品上，只有售货员用特殊钳子才能取下，否则带着磁卡的货品在走出售卖区时，门口的防盗门就会产生电磁反应，从而发出讯号。据推销人员介绍，这样的系统在发达国家，大小商店都安装，而中国的商店，包括大型商场，却大都没有。

科学说：机器能使人摆脱许多烦恼  

人们说：科学需要一个认识过程

记者采访过北京、上海十几家大商场，发现不愿安装防盗系统的一大原因是钱的问题。一套普通的美国SenSormatic防盗系统，需人民币8-10万元。这个价钱被认为很贵，难以承受。他们认为商场的货物丢也丢不了10万，即便利润额很高的商家听到这样的报价，也要考虑再三。如北京的蓝岛大厦在购买这套系统前，十分认真地到“友谊”、“燕莎”等商场进行使用调查，才安装了一套。时至机器正常运行3个月后，蓝岛的经理才说：其实拿出10万元对蓝岛来说真不算什么，就怕它不值机器这东西毕竟不那么容易被人信任。

进入80年代以来，全国大、中城市开架售货越来越多。据统计，销售额平均增加30%左右；而与此同时，这种方式也给窃者以更多的机会，因此丢失率也上升到30%。店家一般把这种成本打到商品中，由顾客分担了。那么如果安装了防盗系统，商家的成本、利润又将怎样呢？我们不妨算一笔帐。

上海著名的鸿祥百货商场在1993年8月开业之际，即投资百万元人民币，安装多套防盗系统。鸿祥的营业面积为5000平方米，售货员400人，每位一线售货员的月工资均在千元左右。据外方经理傅兆宜先生介绍：如果不安装这套系统，还要再增加400人的开支，现在等于每月减少40万元的支出。那么，两个半月仅人员的经费就能赚回防盗系统的全部投资，这还不算每月的丢失额。

有些商场不愿使用防盗系统，是因为更相信人的管理。上海摩士达百货商场的老板陈女士说：“机器冷冰冰的，给人一种压迫感；而人是有感情的。我们的防盗措施重在加强售货员的责任心，并制定了丢失罚款制。”陈女士的管理模式不失为一种方法，但人毕竟不可能保持8小时始终集中精力，总会有疏漏。这种情形下丢失的商品，要求售货员按零售价或进货价赔偿，所以他们工作时精神压力非常大。

实际上，使用防盗系统最根本的目的不仅仅是抓小偷，最重要的是通过周到的服务、科学的管理，使利润增加。目前，在国内许多超级市场，售货员成群地穿梭于货架间，“紧逼盯人”，服务顾客反而顾之不上。

这样算来，用“机器”的确比用人合算。但要人们认识到这一点绝非一日之功。

科学说：我能精确判断谁是贼

法律说：你不能超越我

1992年，北京发生了一起轰动事件：惠康商场的几名保安人员怀疑两名女顾客有偷窃行为。双方发生争执后，保安人员对两名女子强行搜身，结果毫无所获。此后，两名女子告上法庭，惠康商场名誉大损。

保安员小洪说：“如果当时有了门式防盗设备，就能准确判断出谁是贼，也就不会出现这样的差错。”但是，赛特的总经理王新民则有另一番见解：任何机器都不可能百分之百准确，万无一失，我们如果过份依赖机器，肯定要出大乱子。再者，即使你的机器判断准确，你有理由说他是贼，而在他不承认的时候你又能强行搜身吗？

赛特的原日方总经理黑杉正博说，在日本，即使发现谁是贼也不能上前盘查，因为这要触犯法律，我们只能通过机器形成威慑力，阻止犯罪。

按照中国现行法律，无论你有多大把握怀疑对方是贼，如果不是公安人员或持有特殊的搜查证明，你都不能强行搜身。

于是，现在很多商场的流行做法是，机器检验出的嫌疑犯，立刻送往公安部门处理。但商家也感慨，我们一般都有规定——偷一罚十，将小偷送到公安部门虽然避免了违法，而10倍的罚款却得不到了。

不过，小偷们挺信科学，如果保安人员用肉眼发现偷窃行为，他们一般要百般抵赖。但如果机器测出来，他们大多老实认罪。上海“屈臣氏”超级市场由此约定俗成一种做法：一旦机器发现小偷，先与其讨价还价，交出10倍罚款则走人，交不出立刻送往公安局。

机器防盗的确有效，但它不能代替一切。

科学说：机器可以节省劳力

企业说：国营岂能随便裁人

在日本，Sen Somatic公司一年的销售利润即为1亿美元，而如此火爆的营生在中国却冷冷清清。其中一个很大的阻力便是有关机器与人的矛盾。

曾任上海第一百货公司总经理，后又以港人身份管理鸿祥百货有限公司的傅兆宜先生，对境内外商业现代化管理的状况很了解。他认为：一般的国营百货业安装防盗系统前景并不乐观，这与资金紧缺、商品档次不高、毛利低关系很大。像一百这样的大商场，服务对象又大多是外地客源，他们大包小裹、拥拥挤挤地购物，防盗设备有劲使不上。而不能安装的最大矛盾是机器不能替人，被顶替下的售货员不能被炒鱿鱼，提前退休也不可能。加之店家认为，与其下岗白拿工资，何不大伙都凑到一起，把活分着干，好坏都行。

上海人民广场超级市场便是典型一例。作为国营百货业的试点，1992年9月开业即由国家投资50万元，安装三套电子防盗系统。1993年一年的罚款达2万元，这多少开了现代超市管理的先河。但另一方面，200平方米的售卖区，竟安排了60人服务。售货员不仅大量占用售货空间，而且扎堆聊天，但即使这样，商场也不能裁员。

机器与人的矛盾自古即有。谁都希望机器能取代体力劳动，但一家商场的经理说，谁也不希望机器取代自己的饭碗。 防盗门