城市居民5大投诉热点

文·刘天时

消费者越来越关心自己的权利了。

据29个省、自治区、直辖市消费者协会的统计：1994年全国共受理消费者投诉41万余件，比1993年增长11.4%。老百姓对“花钱买罪受”的产品和服务的不满不再仅流于街谈巷议，他们更多地诉诸“上帝的保护神”。而据中消协的分析：在1994年，粮油质量低下，瓶啤爆炸伤人，美容变毁容，文娱场所安全欠佳，买卖房屋纠纷，已成众矢之的。

民以食为天，可粮油质量低下着实令人怒发冲冠。据江西消协反映，在对南昌市场食油的一次抽样检测中发现：抽检的33个单位52个样品中，不合格的占57.7%。重庆市消协的消息更是不妙，重庆市沙坪坝、南岸、北涪等地区成千上万名消费者涌上街头，抗议菜油质量低劣，要求油脂公司做出解释给予赔偿。而北京市民对黑兮兮粘乎乎的富强粉已到了忍无可忍的地步。

瓶啤爆炸伤人，1994年尤甚。据17个地方消协不完全统计，瓶啤爆炸伤人近300起。个别啤酒厂家明知产品存在伤人隐患，仍继续生产销售。

美容是何等美丽的职业，可有人愣拿姑娘的脸当试验田。人们满怀信任把“改头换面”寄希望于美容术，没想到我们的美容师队伍良莠不齐，  “花钱毁容”的现象屡见不鲜——单眼皮的割成三眼皮，“点药取痣”变成满脸水痘，再坚韧的皮肤也受不了沸水的“养护”……据中消协资料，南方某市300多所医院一年之中就有70多所医院发生美容事故，共达百余件。对美容师的考核与美容院的执照早该从严把关。

人们去娱乐场所是为了找欢乐，而文娱场所安全失控使人望而却步。上海市对45家公园的151种游戏机进行安全检查，合格率不到50%，其中20种带有安全事故隐患，4种带有严重的安全问题。

中国人眼下的最大愿望莫过于有套新房，可买卖房屋是一件闹心事。消费者对逾期不交货者，对质量不达标者，随意调整价格者，隐瞒重要条款者极度反感。去年12月初，200多名购买广东惠阳愉景湾花园、美丽华广场、富豪山庄、富豪花园楼房的消费者未能如期拿到楼层，便纷纷举报。32户江西消费者无法享受花血本买来的新居——门窗变形、顶楼漏雨、日光灯不亮——于是状告江西宜丰房地产开发公司。

中国的消费者越来越关心自己的权利了，他们的意见也正在变成对企业和商家的压力。

附表一：1994年全国5大投诉商品

备注：二种可能。

一、以上五省消协工作出类拔萃；

二、山东人耿直，黑龙江人仗义，四川、江苏人精明，河北人细心，他们的“眼里容不得沙子”——自我保护意识强；三、此五地“风沙”之大为最。

附表二：1994年全国5大投诉地区

备注：

衣、食、行可谓三件大事，而针纺织品、鞋、食品又为投诉商品之最，岂不是大患、大怪？电视机、电冰箱目前仍为百姓消费重头，若遭欺诈，岂能不要个说法？

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