“永远的消费者”

（文 / 程清）

记者：福特会为中国消费者生产什么样的车，尤其是在增资之后？

泰益克：一个产品是否是最好的是由市场和消费者决定的，我们的任务只是提供消费者最需要的产品。如果一个产品可以充分满足消费者需求，它就是最好的产品。很多中国消费者都是第一次买车，我们的责任是制造出尽可能适合中国消费者需求的产品，这种产品将在工艺、操控感、路面感等方面都符合消费者需求。我们现在始终在做的是，为消费者提供物超所值的享受，并且这种价值不仅只体现在你购买这款车，也来自于你的使用。

2003年9月10日，在法兰克福国际车展上亮相的福特“蒙迪欧”（21Pic）

至于具体到哪一款车，我现在无法确切告诉你。正如比尔·福特先生之前所说，福特集团在全球不仅有福特这一个品牌，我们也一直希望在各个不同细分的市场里都有这些品牌的参与。

记者：“嘉年华”是福特在中国生产的第一个产品，对这个产品，福特寄予了什么样的希望？

泰益克：“福特嘉年华”在全球十分畅销并赢得了无数桂冠。这款车一方面采用了福特汽车公司的先进工艺、技术和现代设计风格，另一方面又根据中国消费者的特别需求和驾驶状况，进行了多项改进。长安福特生产的“嘉年华”配备有自动变速器，使它成为福特在同级车上安装自动变速器的首款车型。这款变速器还将在欧洲嘉年华上使用。另外，这款“嘉年华”在外形尺寸上也做了大调整，轴距和车内空间均有明显增加，乘客乘坐更舒适，后备厢更为宽敞。此外在安全配置上也有区别，如ABS就更适合中国路况。

我可以非常自豪地说，“嘉年华”在与同档次车相比，在操控性能和动力表现上占绝对优势。

记者：“蒙迪欧”一上市在市场上颇受争议，焦点大多集中在价格上，比新“雅阁”还要贵，您怎么看？

泰益克：福特“蒙迪欧”是福特旗下的经典高档车型。它以其经典的高设计理念、领先的技术，时尚现代而简练高雅的外观、超凡脱俗的动力性能等特点，获得过30多项国际荣誉。跟其他同档次车相比，“蒙迪欧”之所以价格要高，是因为这款车所有零部件都是进口的，在今年，我们零部件的供应确实没有跟上，在今年的市场上，我们也只是测试性的销售。尽管如此，如果把同档次车都拿出来进行比较，“蒙迪欧”还是提供了更多更好的配置。

泰益克

记者：与其他汽车公司相比，福特所提供的服务有哪些优势？福特如何能保证向消费者提供比竞争对手更好的产品和服务？

泰益克：我们要带给用户的不仅是高品质的产品，还有强大的销售和服务网络。到目前为止，在中国我们已经建立起一个遍布全国的福特品牌经销商网络，执行目前福特在全球最高的服务标准。现在我们已经有35家经销商，明年我们的经销商将达到100家。同时，长安福特将福特的服务标准“QualityCare”引入中国，向用户提供与国际同步的一流服务体验，强调在服务上与国际接轨。福特的“QualityCare”是全球最高标准的客户服务体系，也是世界第一个汽车服务品牌，每一位拥有长安福特产品的消费者都将被纳入这一体系，体验世界级的专业服务，这就是我们对每一位消费者所承诺的“终身价值”。

记者：由于降价过于频繁，所购车的价值就容易“缩水”，这对老客户来说算是一种伤害。

泰益克：中国在今年的汽车降价幅度应该是7％，价格几乎每隔一段时间就会往下降。因此很多人都在等，但是到2006年关税完全降下来，中国汽车价格完全与国际接轨以后你再去买车是不太可能的，这就意味着当你买车时就必须得承受汽车价值的缩水，怎么去解决这个问题也是我们长期都要面临的问题。“嘉年华”从8月1日起开始降价，我们的做法是，对降价之前已经购买“嘉年华”的所有老买主增加4次不限时的免费保养。在今后，我们还会在这方面尽量多地为消费者着想。