成功对话：和王树彤谈美丽的偏执与少年轻狂

（文 / 舒可文 王树彤）

王树彤

记者：你的投资人和你的合作者有一句针对你的戏言说：只有偏执狂才能生存，说你在决策时对人下判断的时间很长，坚持判断的时间也长。你是很偏执吗？

王树彤：我承认我缺少灵活性，所以我的原则就简单。企业每天都面临很多变化，企业家通常是见招拆招。灵活有好处，它会让人有很多主意，但也有坏处。主意太多的人有时候就是那种状态：往一片桃林走着走着，又发现了苹果林的好处，就改道了，也许改对，也许改错。现在这个世界以快速度运转，一个人要想特别老谋深算地测算也没有什么充分的依据。关键是对主流方向的判断。我没那么多主意，也就不太会左顾右盼，也许这是我的问题。我父母告诉我，你要知道你的缺点，然后使劲改掉缺点，弥补你的弱项。可是我发现缺点是没办法也没时间去改的，除非它致命，那就甭说了。应该要做的是强化你的优势，让这种优势变得强大，变得别人不容易企及。这可能就是他们说的偏执。

记者：你好像是一直说做起来困难的事才是你要做的事。你筹备卓越网的时候，正处于整个网络界都心灰意冷的状态下；烧劲已经快过去，很多优秀的公司都已经显出后劲不支。在这样情况下你离开当时如日中天的“思科”，是因为筹备“卓越”更具挑战性？

王树彤：9年前，我的老板对我说，“蜀中无大将，廖化做先锋”，他找不出更优秀的人，只好让我上阵。我就想，廖化就廖化吧，这对廖化未尝不是好事。卓越网筹备的时候，是网络环境不太好的时候，但不是说这件事错了，关键是怎么做。我当时就那么点简单的判断。我们现在时髦于什么都参考欧美的经验，其实，在欧美，网络公司面对的是强大的传统企业，他们的心态和做法就不一样。你是800磅大猩猩，我一开始就得有700磅，甚至900磅，才不会一下被你踩死。再比较东南亚，每个国家与地区本身地方就不大，他们的连锁店和零售业都很发达，网上空间就有限。但在中国，地方大，地区差异也大，连锁零售都不发达，根本没有目录营销，所以网上购物有极大空间。

我在一周时间内就决定离开思科公司，思科在当时也属于最成功的公司，凶猛地开发业务，在市场上如狼似虎。我做市场部经理，权力很大，也感觉如鱼得水。离开思科，对于我来说其实是很愣的决定。当时就好像出发的时候天正黑，不知道黑暗中会遇到什么东西，也许会错了，那也比不干好。走了这么长时间，天一亮，你回头一看这条像是独木桥的路下是万丈悬崖，这么多优秀的、有钱的公司全跌下去了。看到这点就觉得“无知者无畏”说得有理。

记者：你的职业生涯在微软起步，微软是那种意气风发型企业。现在你在同事和媒体面前都比较低调，是因为你觉得卓越网还没做到微软那么大吗？

王树彤：在微软时候，每年都参加员工大会。第一年我参加的时候是1000人，最后一次参加的时候是9000人，那场面跟个体育场似的。现在已经是总经理的斯蒂夫·鲍尔曼讲演的时候大家没办法坐着听，都站着听。他有9次喊破嗓子，到医院做手术。微软就是那样，狂热，意气风发，谁也不服。我也非常热爱微软这种热情，可它好像还是有少年轻狂的一面。我更佩服的是通用电器那种大气，在新总裁杰夫·易梅尔特身上显得很突出的是这种自信和力量。他不事张扬，不急着摇旗呐喊，悄悄地干，这更符合我的理想。其实这也是一种激情，它只是以另一种形式传达。你面对他的时候，能感受到他那种来自力量的热情，但不一定会煽动得你跟着他跑，而是鼓动得你会有很多自己的想法。他没那么多人情世故，没那么多花花架子，目标就是目标，很干脆，很坚持。互联网的泡沫就是把人逼得什么还没做呢，就得跟人讲一通模式、道理。其实做企业不是做思想家，没什么惊天动地的革新概念，优秀的企业就是实现了最简单的道理：产生社会责任感，让企业无论在社会影响力上，还是在利润上都有一个高的境界。我们不缺口号。我的激情就像长跑，它表现在坚持上。

人都分成四个象限：力量型、和蔼型、逻辑型和活泼型。我经常测自己的象限，每次会有一些小变化。开始是很明显的力量型，后来会加入一些平和甚至逻辑的成分，但无论如何也没有活泼的影子。小时候长跑比赛，练的时候没问题，好多人来看的时候我就有点怵。

记者：有记者说卓越网的客户服务之所以做得如此细腻，是因为有你这个女管家，卓越网内部的亲和气氛也因为这个。互联网是典型的创新型行业，女性管理者也不多，所以是不是你的女性身份往往成为你不能回避的问题？

王树彤：在信息时代，企业内部具亲和力的沟通非常重要。对于男性管理者，大家要求的是管理技巧。其实我不会刻意发挥女性优势，亲和力这一点和我的成就感可能更有关系。对于我来说，成就就是有很多好伙伴，大家在一起工作中有创造的乐趣，把事情做起来，大家都能有好房子住。或者同事们有钱了各自有各自的理想，也能帮助他去实现。卓越网对于我不是个人的事，是好伙伴大家的事，所以创业的气氛与利润一样重要。我们在这方面也做了很多事。学习是一个方面，每周我们有学习时间，还留作业，我会花一两个小时点评每人的作业，也利用这个机会聊工作之外的事情，了解他想在卓越干什么，或变成什么样。我只有知道了这些，才能协助他们。我善待员工，员工就会善待客户，这样客户服务的口碑好。这可能就是亲和力的基础。今天的企业成长不可能是按部就班地分几个阶段让你走，好像是个面包被按了一下似的，过程被缩减了，各阶段的界线都重叠。一边拿着砍刀开路，一边就得上很规范的管理。老企业也如此。企业家和职业经理人很难分。做卓越网，对于我来说是改变了一种生活方式。它有点像武工队，没有外企那种职业化的壳，很土，但很实，很有效。像我们和新浪的合作被认为是门户网站和商务网站非常成功的合作，被列入哈佛成功案例。卓越网的发展很快，隔一段时间就会生长出一些需要管理人的位置，我愿意把这种机会给我们内部的人。就像登山，我肯定是那种爬也得爬上去的，也许是偏执，但如果登上山顶时大家都伤痕累累了，对于我来说也没什么意思。

记者：你怎么安排家里的生活？

王树彤：在工作上，团体的荣誉对我一直是特别重要的，民族振兴的概念对我有特别深刻的影响。但是在生活中我也不想摘星星，所以一直是保持身心富足的状态，我应该算是个孝顺的人。每次回家，不管多累，在妈妈面前、在公婆面前都显得乐呵呵的。除了在物质上承担他们，更主要的是大家在一起生活，不能互相找烦恼。去年我母亲被检查出有癌症，我简直不知道该怎么活下去。生活里总要充斥着离别，你只能一方面尽力让家里人生活的快乐轻松，一方面把自己变得更有勇气。所以，我把眼泪都流在书上和电影上。 王树彤亚马逊中国