谁不在服务区？

微软CEO鲍尔默(陈锋 摄/Photocome)  

微软

“硬件充其量不过是一种商品而已，但软件是既复杂又个性化很强的产品，需要程序员、咨询专家和技术支持人员不断对其进行完善，”迈克尔·戴尔说，尽管他已经成功超越了前辈康柏，但对微软的敬仰依旧溢于言表。6月19日，微软在中国大饭店抛出了它的中文OfficeXP，“这是一个方案平台，一个企业的‘信息中心’，它的设计完全以用户为中心。”微软中国总裁高群耀说，“而不再仅仅是一个桌面产品。”今年10月，微软将正式推出它的新一代操作系统WindowsXP，仅营销经费就将超过10亿美元。

除继续完善对于软件商的服务外，微软通过进军交互电视与在线音乐直接走到了服务的第一线。7月19日，它的UltimateTV业务部门与新闻集团的天空全球网络业务部门(Sky Global Networks division)达成协议，合作开发交互电视产品和服务。7月12日，微软表示同意在MSN Network网站上提供在线音乐销售商Pressplay制作的音乐节目，由此正式杀入了在线音乐市场。同时它的掌上操作系统WinCE还在康柏、惠普、联想的掌机上继续扩展着自己的声望。

惠普

女强人卡尔利带给惠普的不仅是干练与简约，还有女性特有的“细腻”。自其主政以来，惠普全面转向了以客户为中心的服务战略。7月16日，斥资6.1亿美元收购了Comdisco公司旗下的解决方案部门，该部门以处理突发技术灾难而闻名。今年3月，惠普专门为中小企业成立了“金手指”中心，提供为客户定制的商用客户解决方案、IT咨询、构建服务、支持、培训、惠普租借与融资项目信息以及电子化服务方案，而“校园网”解决方案则是惠普今年的主要工程。

惠普计划年内在中国再建4个办事处，将总数达到26处；自5月开始大规模培训分销商。“我们的增长目标是50%，”中华区总裁孙振耀说，“主要寄希望于face to face的服务。”惠普的“face to face”是一项面对面的为客户进行实时服务的全方位服务发展计划，它涵盖了包括给客户做现场演示、免费最终用户培训以及7 × 24 ×4在内的三项计划。今年2月至4月间，惠普针对服务设备所做的现场演示共计60场，培训终端用户284人；所谓7 × 24 × 4则指一周24小时地恭候外加4小时之内的响应。

惠普CEO菲奥  

康柏

6月25日，《华尔街日报》披露了康柏首席执行官迈克尔·卡佩拉斯发给公司内部的一封电子邮件，邮件说康柏必须改变自身作为一家硬件生产厂家的定位，转而向一家“服务型”公司发展。同一天，康柏公司宣布将停产自己的高端服务器芯片产品，转而全面采用英特尔公司的芯片。未来半年，康柏将进行业务重大转型，特别是在计算机服务领域，4年后康柏的目标是将目前占公司营业收入21%的计算机服务提高到30%。“康柏不应只是销售计算机硬件，”拉佩拉斯说，“更应将相关的软件与服务也提供给客户。”

自1990年取代IBM成为世界头号个人电脑制造商以来，康柏宝座10年不倒。然而随着美国经济降温，以及小兄弟戴尔近乎疯狂的降价战，今年第一季度，其业绩终于被戴尔超过。于是，成功转型的IBM成为康柏效仿的对象，近些年来一直不断在掌上电脑、网络服务器等领域扩展盈利渠道的康柏终于迈出了更大步伐。康柏有一支38000人的技术服务队伍，仅次于IBM；而人们疑虑的是，这支技术大军更多从事的是售后服务而不是IBM的高级咨询。卡佩拉斯要求公司在今后3年到5年内使服务收入提高到全部业务的50%，还要花3年的时间彻底革除服务器芯片的生产。而到计划完成时，康柏是否又会面临转型？

康柏CEO卡佩拉斯 惠普