“管理混乱，是你能说的？”

（文 / 南京 林培）

3年前，为儿子办了某银行借记卡，员工告知：“名中‘淏’字电脑打不出，只能用下划线替代。”我赔着笑解释，“淏”字不生僻，像派出所、医院、学校及自家电脑均能打出，能否换其他输入法试试？对方一阵敲击后作答：“试遍各种输入法，没用。放心，卡名缺字并不影响存取款。”怕，偏从怕中来。从此，那道下划线就成了儿子用卡的绊马索——对方汇款，不是“信息不全”遭拒，就是“信息可疑”被退，即便侥幸汇进，也要持身份证、户口本“验明正身”。

我们一次次向该行诉说不便。对方极重视，每回都是中层领导请我们到贵宾室，倒水、微笑、倾听、给结论——“这是全国银行系统电脑字库没有更新造成的，何时能更新，我们也不知道，但我们会坚持不懈地向上级反映，请理解！”于是，我们每次都心存感激地告辞，唯一能做的，就是每逢“五一”、“十一”，到该行窗口问一声：可有北京总行更新字库的消息？凡3年来不辍。上周，汇款又卡壳，全家证照齐全地聚首该行。主任好心规劝：“还是给孩子改个名吧，不然麻烦一辈子。”第二天一早，我就去了派出所，警官查了户籍说：“过18岁改名归区分局户政中心。”连忙赶到户政中心排队，警官看完材料，反问：“‘淏’字我怎么能打得出？你知道改名手续多繁琐吗？还是找银行熟人省省心吧。”茅塞顿开。现场拨通省行朋友的电话，让他问营业部电脑能否打出“淏”字。10分钟后，朋友发来短信：“五笔打不出，换拼音打就成。”我顶着一头火，来到开户行，让柜面小姐用拼音输“淏”字，果然如愿以偿。“你们全行上下不是让我等总行字库更新吗？”我的愤怒“惊动”了一位副行长，她果断地让手下先改错，再用最真诚的言语反复道歉。

我责问，要不是今天换个输入法，我们不知还要被这个“淏”字折腾多久？见过管理混乱的，没见过像这样混乱的。“对不起，尽管我们有错，但我行管理混乱，是你能说的？”她正色道。 电脑管理混乱