奥运顶级旅行团长怎么当？

( 8月8日，准备入场观看奥运会开幕式的外国游客 )

印度钢铁大亨拉克希米·米塔尔是福布斯富豪榜上的第4号排名者。奥运会开幕前，米塔尔急需8张开幕式的门票，便叫下属打电话给席德·笛兹戴尔维奇（Sead Dizdarevic）——一个他确信可以立刻解决问题的人。2004年雅典奥运会期间，正是这个南斯拉夫人，利落地帮他解决了游艇临时找不到船位的难题。4年后，笛兹戴尔维奇利落如昨:票对他来说不是问题，但开幕式包厢要价65万美元，另需附加20%的佣金。末了，笛兹戴尔维奇让米塔尔下属转告其老板:“若想要得到2012年伦敦奥运会最好的席位，最好提早两年给我打电话。”

这位席德·笛兹戴尔维奇何许人也？他是Jet Set Sports的主席及首席执行官（CEO），对于以拉克希米·米塔尔为代表的《福布斯》榜上富豪而言，这个名字意味着最好的奥运门票和旅游服务。从某种角度上看，席德·笛兹戴尔维奇就像是顶级奥运旅游团的团长兼导游。他在两年前就开始在北京各家豪华酒店之间谈价格，“65美元一份自助早餐，到奥运会期间就要翻上两番，奥运会是一个机会，但不能涨得这么多”。

北京奥运会期间，人们在“鸟巢”停车位上看到了Jet Set Sports的车子，与之比邻的正是欧米茄、可口可乐等一系列奥运赞助商。与这些人所熟知的品牌一样，Jet Set Sports也是2008年北京奥运会官方合作伙伴，与前者的区别只是，在中国，很少有人知晓Jet Set Sports的名字。在席德·笛兹戴尔维奇看来，这种不为人知全然不是问题。某种程度上，这种低调显得有意为之，他很少出现在媒体上。

“我们不需要通过媒体来做广告和推广，因此，也不需要给媒体太多的采访。我更好奇的是，你采访我是因为什么？你希望知道些什么？”采访开始的时候，笛兹戴尔维奇问，他的英文里有很重的东欧口音。在北京万豪酒店的大堂里，我见到了这个有点神秘的CEO。他坐在沙发上看一张财经报纸，60岁左右，很瘦，几句介绍之后，他觉得音乐嘈杂，建议去户外咖啡座。我们起身，他径直地走，不带稍许旁骛。

今年是笛兹戴尔维奇成立Jet Set Sports公司的第34个年头。1984年，他第一次组织5000人观看萨拉热窝冬奥会，其包办奥运旅游服务就此开始。他的公司专营奥运服务项目，为顾客提供各种奥运套餐，内容包括门票、交通、住宿、餐饮、旅游、接待、管理等各个方面。至今，Jet Set Sports经办了14届夏、冬季奥运会的旅游相关服务，在全球奥运旅游服务领域是首屈一指的公司。

“我没让报纸做过采访，也没给他们信息，我不知道他们的信息是从哪里来的。Condé Nast的《Portfolio》采访过我，这个是真的。”坐定后，他继续回答我的问题。这篇采访出现在最新一期《Portfolio》杂志上。报道称，席德·笛兹戴尔维奇这位昔日的地下交易之王，如今已彻底改头换面。报道提到，在2002年盐湖城冬奥会上，他曾经卷入贿选丑闻。一名涉嫌的盐湖城高级官员，在联邦法庭备忘录上言之凿凿，称笛兹戴尔维奇有行贿之实。笛兹戴尔维奇对此供认不讳，并迅速脱身。

实际上，盐湖城的小插曲并没有阻挡住笛兹戴尔维奇，他将桌底下的钱摆到了台面上:2004年雅典奥运会上，Jet Set Sports摇身一变，成为官方认可的奥运会赞助商。而这种官方的身份也并没能减少关于他的非议，竞争对手称，笛兹戴尔维奇凭借对特别票务的把控，实现了对奥运旅游服务的垄断，实际上违反了反托拉斯法。

“我们不售票，我们只出售套餐。”提到这个说法，笛兹戴尔维奇毫不松口:“我们在奥运会里扮演的角色？我们是奥运会的合作伙伴。你在网站上可以看到我们要做的:提供可反映奥运会卓绝精神的卓绝服务。”

“你说我们不像那些公司那样在媒体上大做广告，是因为顾客群比较特别的原因？不是这样的。”他否认了外媒关于他客户群的猜测，“其实非常简单。我们有很好的顾客群，他们向我们下订单，我们没必要告诉媒体他们是谁，也没权利这么做。”

Jet Set Sports为顶级客户旅游团提供了200万到300万美元的套餐服务，人数在20至30人之间，平均每人花费在10万美元左右。与其他旅行公司开出的套餐相比，这个套餐堪称天价。两者的区别果真如此之巨大？

“当然。”笛兹戴尔维奇的回答毫不犹豫，“这从来都是内容与质量的区别。同样的东西，质量高的支付高，质量低的支付低。内容的多寡也不一样。”这种奢华的套餐服务包括哪些内容呢？30人的18天之旅;索菲特、丽思卡尔顿或JW万豪的大套间或客房15间;奥运会开、闭幕式及其他重要决赛的VIP门票;豪华巴士接送;包括长城饭店在内的宾馆预留餐厅;带向导的长城、故宫、天坛之旅以及宾馆等的每日早餐。

“我们需要满足所有层次奥运游客的需求。从收入一般的到收入很高的，有200多种套餐服务，价格也很不一样。”对于特别的客人，他们给予特别的服务，“我们会给他们提供特别的专属服务。比如，为他们准备特别的奥运专车;专业人士带他们去各个奥运场馆;观看比赛时，有特别为他们选择的席位……”

以米塔尔为例，Jet Set Sports给他建议的服务套餐包括:安排私人飞机的降落并将其从机场接至靠近奥林匹克公园的豪华宾馆套房;女服务员将陪同其去“鸟巢”;之后，是Jet Set Sports的专属休息室……“这些都是我们给他们提供的专属服务。”除去这样的个人客户，Jet Set Sports更多的是公司客户，“公司客户可以得到更多的服务，费用也更高。比如，为他们选择五星级宾馆，一日三餐、最好的人员服务、票务等等”。这些公司客户里包括美国的AT&T、汇丰银行、莱曼兄弟和澳大利亚的必和必拓等大公司，以及美国奥委会。笛兹戴尔维奇拒绝对其中的名字做任何确认，“这是商业秘密”。回答的时候，他的尺度一直咬得很紧。

2008年北京奥运会，给笛兹戴尔维奇带来的收获“无与伦比”。一个很简单的数据比较就能说明问题:2006年都灵冬奥会，Jet Set Sports招待的客人是2万人;而北京奥运会，他们接待的客人人数是7万，乘以之前提到的套餐价格，笛兹戴尔维奇的北京生意无疑做得很好。很显然，奥运会官方合作伙伴的身份功不可没。人们更为关心的问题是:一个在中国不怎么被提及的外国公司，究竟用了什么样的方法，轻易得到了这个难求的身份？

“其实很简单。我们对这一行有很丰富的经验，我们相信，自己是这个领域里最好的公司，可以给2008年奥运会参观者提供最好的服务。中国奥委会选择我们作为合作伙伴是百分之百正确的。”笛兹戴尔维奇把其中的秘密归结为百分之百的实力，“所有来北京的旅客都希望得到最好的服务，这与我们的目标是一样的。我相信，没有哪个中国本土的公司可能比我们做得更好。”

笛兹戴尔维奇说，中国本土服务业还有很长的一段路需要走，现在没有什么是正常的。“这是因为与奥运相关，情况就变得非常复杂。中国本土的服务业缺乏奥运经验，所以一切都不正常。其他城市也是这样，比如当年的伦敦、温哥华。中国是一个成长中的国家，服务业是一个成长中的产业，10年前，甚至不存在餐饮服务业。但他们学习得很快，奥运会之后，更多的公司会从中受益，也有更多的人参与到其中来，我相信他们会发展得很好。”

谈到北京奥运会，笛兹戴尔维奇说话比较畅快，这也许是因为北京奥运会的收获让他很满意。“公司的雇员并不是很多，但我们很有效率。效率才是重点，不是数目。”他的另外一个秘诀是雇用本地的临时雇员，并对他们进行集中培训。他预计北京奥运会带来的收入会在2亿美元左右，而投入在1.3亿美元，其中3000万美元是赞助费用，3000万美元是培训费用，1500万美元用于购票，其他则是酒店的账单。

“我们在北京开办了临时学校，10个月里培训了1.2万人。”笛兹戴尔维奇称，在俄罗斯，他们也开办了类似学校，开始为索契的冬奥会做准备，“我们做得比任何一家都好，他们在接受了我们的专业培训后，具有很高的职业素质，之后，在任何酒店都可以找到很好的工作”。他表示，2012年伦敦奥运会的时候，将不开办这样的培训学校。

见他轻松起来，我试图也问一些轻松的问题:“您早年在空军学校学习，又在德国俱乐部踢球，这对您之后的个性与事业发展有什么影响吗？”

“你为什么对个人故事有兴趣呢？”他适才略放松的神经，再度警觉起来。

“两者都是坚毅而有力的个性……我想，这是否会对您之后的成功有所裨益呢？能否将您看成是战士与运动员的个性综合体？”

“那是你的结论，我不赞同。”他笑了，“你说我更像商人？嗯，这很简单。你需要十分关注，不论是工作、事业，还是家庭，然后才能成功。”

“如果我想订2012年伦敦奥运会的好位子，应该什么时候开始向你预订？”

“至少提早两年。”他给我的回答与给米塔尔的一样。果然如此。在商人面前，所有的上帝都是平等的。“但有钱人总是认为不管他们多晚才来，总能搞到他们想要的。”■（文 / 何潇） 戴尔美国旅行团戴尔公司戴尔中国jet2008年北京奥运会奥运顶级