让人抓狂的宽带

文 / 河南洛阳  张晓阳

今年的“五一”，我没打算外出，想集中时间写点东西。因近几个月以来，宽带老是出故障，在节前几天我就开始担心宽带关键时刻再掉链子。

真是怕啥来啥，4月29日上午，我一打开电脑，网又上不去了，拿起固话，也没了任何动静，宽带老毛病又犯了。到邻居家求证是我一家故障还是这一片都坏了，正在打手机的小宋，气得疯了似的，说宽带动不动就坏，害得她炒股少赚了好几万块。我马上报修，但直到晚上，宽带既没正常，也没人和我联系维修。我再次打宽带专家热线报修，接线员又让我留了联系电话，说晚上没有外线维修工作人员，得等明天了。但第二天早上9点多了，仍没人理我。我再次报障，重走程序，这次很快接到短信，说我的报障已受理，已安排师傅联系维修，还留了师傅的电话，让我可以和他联系。可到下午，仍是上不了网，也没人上门维修。我按短信所留电话打过去，提示电话已关机。气得我再次报障，一会儿固话和网竟然都好了。但当我吃过晚饭，再打开电脑，网又无法连接。我一屁股坐在凳子上，郁闷至极。凭以往经验，这工作日要是没人修，节假日就更别指望了。

回想起来，我用的宽带在几年前还是蛮让人满意的，当时我每月10元2M升4M的宽带，下载速率基本能维持在420KB/S左右，宽带坏了或网速太低了，一打电话就有人上门维修，4小时内没人上门，还能得到20元的话费补偿。但自从那年媒体讨伐“假宽带”无果后，运营商的服务就每况愈下了。我的宽带开始免费升4M，新换的机房离小区更近，进小区的电缆也换了新的，但宽带故障更频繁了，宽带也似乎在一步步向假宽带靠齐，下载速率很不稳定，已极少达到400KB/S以上，270KB/S左右的时候较多，20～40KB/S也常有。故障维修不再及时，因网速低报修，更是被各种理由推来推去，先是说我电脑有问题，后来干脆告诉我应该满足了，说全国有很多的用户还达不到我这网速呢。一次我问师傅，现在网速咋还没有过去快了，他透露，过去线路不好，4M给开的6M端口，所以有时网速能冲很高，现在开的端口就是4M。运营商明明是可以让用户吃够宽带的，大概因看到别人缺斤短两也没人管，就心里不平衡，也学着坑人了。

还好1号当天临时有事，不能上网给我带来的坏心情被冲淡了许多。宽带白天可能也好过一阵儿，但晚上又是坏的。2号早上，我发现固话好了，就打开电脑，桌面跳出运营商对本次服务的调查，根本没预约、没上门，奇葩的必填题竟让我选工作人员有没按预约时间上门。为了写后面的建议，我只能假说工作人员联系过我了。问卷刚刚提交完，网又断了！又是难过的一天。3号我拿定主意要投诉，在多次拨打电话之后，总算没再听到“人工座席忙”的录音提示。我问接线员投诉电话，她说：“我这就接投诉，我再催催让他们给你修好。”我说我都报障多少次了，这老坏是啥原因，这么多天都没人给个解释。“这多耽误事，我这月有将近10天宽带不能正常使用，是不是应该相应退费啊？”我有点激愤地说。可接线员仍是那句话，我只能给你催催，其他我管不了，能不能补偿你得到营业厅问问。营业厅我早就问过了，回应是：“退费，我们没这方面的规定。” 通信运营商宽带互联网宽带连接读者来信