我的流量谁做主

前不久的一天，我打开手机流量上网，浏览网页不到5分钟，便因有事把手机放在了一边。大概20分钟之后，等我再次拿起手机时，不禁吓了一跳：我定制的包月流量本还有40多M，在这20分钟内已经用尽，而且还超出包月流量多用了30多M。而对于超出包月外的流量，移动的收费标准是每M一元，就这样我的话费直接被扣除了30多元。短短20分钟，我的手机虽然处于开机状态，但并没进行任何上网操作，流量都用到了什么地方？平日里对手机话费有异议，只需要查看话费清单即可。但对流量计费有异议，该查什么呢？

不解的我致电10086，还没等我把情况介绍完毕，话务小姐便给了我一个简洁又粗暴的答复：这属于技术范畴，她说不清楚。再追问下去，便直接说手机在我手里，怎么用的她怎会知道，但对于计费，移动肯定不会出错。手机的确在我手中，但费用是移动扣除的，难道扣费就没有标准、依据？在我一个移动技术的门外汉眼里，移动作为费用扣除方，肯定应该有一个扣除清单：就像扣除话费一样，长途、市话、漫游等等项目一清二楚，对应的费用标准也是简单明了，怎么会说不清楚。浏览网页、听歌或者网游，同样时间内，就像打长途和市话一样，不同的操作耗费的流量肯定不同，消费者可以说不清楚，但移动又怎能说不清楚呢？如果你说不清楚，你又是按照什么标准扣费的呢？心有不甘的我找到一家营业厅询问，营业员也无法解释，但告诉我以前也有消费者来投诉，并暗示我可以再次给10086打电话，但态度可以适当蛮横些。出了营业厅，我如法炮制，这一次语气强硬，不等话务小姐把话说完便嚷嚷着要找他们经理。不一会儿，经理告诉我，他们会在研究后给我答复。第二天，我接到了10086的来电，告诉我经请示领导，并查阅了我以前还未有过投诉的记录，同意把我超出包月流量外的30多元话费退还给我。但对我询问的扣费依据，却再次表示因技术原因，无法答复。

西谚称法律是弱者的武器。但生活中法律却往往不能使垄断者产生敬畏，相反很多场合下依靠蛮力，维权却更容易成功。但对于此次维权，虽然取得部分成功，我却高兴不起来，毕竟心中的疑惑未得到解答：移动既然对流量进行扣费，必然有依据，就像普通的话费清单一样，为何不能提供给消费者？此次费用扣除是否正确，如果正确，移动无须退还我部分话费；如果不正确，正确的又该是多少？但移动显然不愿意把事情说明白。但不说清扣费标准，仅仅返还部分费用，只会让人更加一头雾水。也许对于移动来说，对一些强势者返还部分费用以息事宁人，而使大众都处于混沌状态是符合其利益的最佳选择。

（文 / 关晓海） 流量做主