“最聪明城市”与飞利浦创新

“我感到非常自豪。”荷兰皇家飞利浦公司首席执行官万豪敦（Frans van Houten）先生说，“我在这里出生，但更重要的是，这里也是我们公司的创建者安东·飞利浦（Anton Philips）和热拉尔·飞利浦（Gerard Philips）的出生地。120年前，飞利浦兄弟在荷兰埃因霍温创建了飞利浦公司时，埃因霍温还是个很穷的小镇，居民只有4500人，当时，公司以生产碳丝灯泡为主，到19世纪末20世纪初，飞利浦已经成为欧洲最大的碳丝灯泡生产商之一。今天，埃因霍温已经成为世界一流的高科技中心。”

如今，在万豪敦先生的办公室里，有一幅飞利浦兄弟的画像。“我挂这幅画像不是巧合，每天当我看到画面中的飞利浦先生，就觉得是他们在激励着我。飞利浦公司也在这样的注视下完成每一天的创新，我们想继续这一传统。”

万豪敦4月1日起正式出任飞利浦公司首席执行官，今年飞利浦把家居护理事业部的全球总部移师上海，这是飞利浦新战略的一部分——把中国打造成在荷兰之外的“本土市场”。到目前，飞利浦6个业务部门的全球或区域总部都已经设于中国。

三联生活周刊：我们注意到近年来飞利浦大幅调整了公司目标和产品阵容？

万豪敦：我们意识到，产品种类应该是合理变化的。DVD就是一个例子，在1996年，我们和好莱坞一起将DVD投放欧洲市场的时候，在当时那是一个伟大的创造，但是今天，人们不再愿意购买数字视盘了，DVD的黄金时代已经过去，我们需要考虑新的东西。我们看到，整个娱乐业务在向互联网转移，但飞利浦不是一个做娱乐的公司，所以我们要把注意力和资源转移到新的应用上。并不是说，原来的产品不能卖了，而是它们的利润率下降了，再经营那些业务不利于提高公司的竞争力。

飞利浦确实更多关注于医疗和健康生活等方面，加大了在医疗健康领域的投入，因为我们发现，近年来，在健康饮食、生活以及个人护理等许多领域的投入能够取得很好的回报。因此，我们决定顺应这一变化，涉足利润更丰厚的领域。

三联生活周刊：飞利浦是否已经停止娱乐方面的业务？

万豪敦：在电视业务上，我们已经宣布与中国的冠捷公司成立一家合资公司，通过合资形成一个更好的生态体系。制造生产电视机需要多方面的协调，飞利浦将在其中专注于新产品的开发，相信合作结盟将有助于我们更好地与其他品牌竞争。

三联生活周刊：面临可供选择的多项投资，飞利浦怎样选择最佳组合？

万豪敦：人们很容易迷惑于科技成果的花言巧语，但我并不认为这是解决问题、准确判断的方法。我通常会问，目的是什么？与谁一起工作？我们的行为只影响自己还是与自然环境紧密关联？基于这些因素，我想我们的投资可能会更加明智一些。

飞利浦主要经营3个事业部，在这3个事业部下，经营着超过75种业务，我需要比较它们所做的事情，实际上，这3个事业部并不是平衡的。在飞利浦集团内，只有那些极富进取精神、拥有智慧并富有灵感的团队，才会获得更多的资金支持。我们需要在新的业务增长点上投资，把资金投入到应该投入的地方。

三联生活周刊：在认定的领域，飞利浦如何快速占领市场？

万豪敦：飞利浦已经没有以前那么复杂了。我们深知通力合作的重要，组织好用户价值链，就像接力赛跑那样，前一个人把接力棒传给后面的人。用户价值链上最薄弱的环节往往是成功的关键。

营销和研发部门团队合作，最终投产，然后通过销售人员推广到各个国家、各个地区。在这些环节中，难度在于跨国和跨部门界限的合作。在公司内部，我把它称之为“端对端的价值链”。对我而言，研发、营销人员清楚地了解自身的创造力去向何方，这一点非常重要。所以，每一个人都应该以市场为导向。如果“接力棒”传递得顺畅，我们就会取得成功。

三联生活周刊：飞利浦在哪个领域的投入是最多的？

万豪敦：我们去年在研发方面的投入是15.8亿欧元，占到了整个销售总额的6.2%。用于健康这一领域研发的投入最多，达到了6.98亿欧元；其次是生活方式方面的投入，达到了3.69亿欧元；照明的投入是3.55亿欧元；GMS方面的投入是1.54亿欧元。

我们力图通过创新和速度提高客户忠诚度。创新是飞利浦战略的基石，我们将额外追加20亿欧元的投资用于创新项目，相信这笔投资将增强飞利浦的核心创新能力，巩固飞利浦在细分市场的领先地位。为保持飞利浦在照明市场领导者的地位，我们在LED灯以及LED的控制系统方面增加了投入，它能够使LED灯更加智能；为促进飞利浦在健康和优质生活方面的持续增长，我们也增加了投入。在医疗保健方面看到许多增长机会，例如，图像引导的介入技术、图像引导用药等等，我们认为在这些领域飞利浦将取得成功，因而它们也将得到更多的资金投入。

三联生活周刊：在知识产权方面，飞利浦有哪些战术战略？如何从中获得更多的价值？

万豪敦：飞利浦的知识产权策略因产品而异，因业务种类的不同而变化，因此很难概括。在某些领域，我们的创新只为自己生产的产品服务，在另外一些领域，我们也会认为开放很重要，会与大家分享创新成果。今天，飞利浦仍然有一部分知识产权的收入来自于上个世纪的发明。我们相信，未来肯定能够看到飞利浦在LED知识产权方面的收入，因为在过去几年，我们在LED照明方面的投入很大。

三联生活周刊：面对市场，飞利浦如何权衡速度和创新？

万豪敦：在我看来，创新始于一个好主意，来自真正了解您的客户和市场。这意味着我们需要提供合适的产品和技术，并且快速和有效地把它推向市场。创新至关重要，它激励我们改善生活，帮助我们克服社会和环境挑战，如老龄化、慢性疾病以及如何提高能效。飞利浦有很多好的想法，只是这些想法没有都做成产品投放市场。我要做的就是，第一步发现和培养好点子，激发进取精神，给他们一个展示的平台，然后把创新和市场集合起来，与消费者互动合作，以便这些好项目获得资金和消费者的支持。总之，飞利浦有很多精彩的想法，也愿意将这些想法注入到产品中去，我愿意为这种应用提供平台。

三联生活周刊：新兴市场在飞利浦的全球战略中处于怎样的位置？

万豪敦：对我来说，客户忠诚度是创新的重要组成部分，这意味着需要准确掌握客户需求。虽然都是医院，法国人跟印度人的需求可能是不同的；即便喝咖啡，巴西人跟德国人的喝法也不一定相同。在照明方面，坐在荷兰的办公室则无法知晓在中国的大街上到底需要怎样的解决方案。我相信，未来的全球经济增长将主要集中在新兴市场，在这一点上，飞利浦上下已经达成共识，接下来要做的事情就是为这些市场开发出有创新、有竞争力的产品。

飞利浦将中国视为另一个本土市场，我们在中国的创新研发已经如火如荼：针对水果和蔬菜的农药残留，我们开发了“活性水”解决方案；针对房屋装修装饰所造成的室内空气污染，也有相应的解决方案。当然，我们在新兴市场的焦点不只是对中国，在巴西、俄罗斯和印度等也都有所作为，飞利浦将加大在这几个市场的投资。

三联生活周刊：在你看来，飞利浦面临最大的挑战是什么？

万豪敦：你可以想象一个产品的生命周期：快速增长、成熟，然后黄金时间过去。一个大公司面临的挑战，就是怎样把好主意转变为巨大的成功，怎样在产品快速增长的周期内获得最大的成功。客户的愿望和真正需求永远是一个矛盾，创新和守旧也是这样一个矛盾孪生体，创新来得太晚就不是创新，在飞利浦，我们需要贴近市场的产品和一种永远争胜的心态。创新是我们的命脉，我们需要决断，是小胜即安，还是必须要取得巨大的成功？选择后者，就需要在产品的快速成长周期内，投入尽可能多的人力物力，全力以赴。■ 市场营销飞利浦飞利浦医疗