新医院旧服务

我市人民医院新建的急救中心大楼启用后，我还是第一次去楼下底层的输液室打吊滴治疗感冒咳嗽。只见数百平方米大的输液大厅里，上百张铁椅围了四壁一圈，看上去蔚为壮观。但给人的第一印象便是一个嘈杂的大统间，里面人头攒动，摩肩接踵，孩子的哭声、大人的喊声搅拌在一起不绝于耳，患者坐在这样的环境里打吊滴，感觉可想而知了。

其实，输液室并非越大越好，“大统间”有诸多弊病，成人、老人、小孩、婴儿混在一起打吊滴，不仅嘈杂声令人心烦，更重要的是各种疾病的患者同在一室输液治疗，极易造成互相交叉感染，尤其是对孩子、老人的威胁最大。记得原来的输液室是一间一间的，小间只有十几个人，婴儿、小孩打吊滴还有专门的儿童输液室，需卧床的患者还可到有床位的房间去输，较之现在的大统间大呼隆式的输液秩序井然多了，也更人性化。虽说现在大统间对面也有挂着“儿童输液室”牌子的小间，但并未启用；需卧床输液的患者虽也可以到对面的急诊观察室躺下挂水，但需有家人陪护，以便随时到大统间来请护士过去给换水和拔针头。

值得一提的是，豪华、气派的输液室反而让患者感到服务质量相对下滑了。一是不方便——偌大一个输液大厅，只有一个不足两米长的护士服务台，患者们挤在一起，有的递上药水，有的在做皮试，有的争着扎针挂水。记得原来打吊滴都是由患者先找好座位坐下，再唤护士来给挂水，而现在居然要患者先在服务台前扎好针，然后自己或陪护的家人高举着药水瓶再去找座位，这对于婴幼儿和老弱患者来说，无疑是雪上加霜。二是不放心——原来患者在配药间窗口可以亲眼目睹护士将自己的药水经调配一支支地打入注射液瓶中，现在患者递上的药水要先经传送带进入里间配制，患者根本看不到护士的操作，对自己的药水是否全部用上存有疑虑。而这个疑虑并非凭空而生，因为媒体曾有过这类披露，说某医院“配药间护士做手脚，克扣输液患者的用药”。

由此可见，群众最关注的还是医疗部门的服务质量。即便硬件设施变得上乘了，如果服务质量跟不上去，老百姓的满意度还是提升不起来的。（文 / 左雪文） 医院服务