信访记

我们单位设了一部维权电话，来电咨询的大多数是乡村医生。他们反映的问题五花八门，但多以长年未能解决的养老问题和补助问题为主。我是通过这部电话与老王逐渐熟知的，他是安徽省六安市寿县的乡村医生，工作几十年却仍在为生计苦恼。

老王向我反映：“我住在镇里的一个小型社区，社区没有设立卫生室，不得已，执业注册时我只能注册在临近的一个卫生室。但实际中，我一直负责我所在社区的公共卫生和基本诊疗工作。近两年，国家出钱补偿乡村医生，每人每月有几百元的补助，条件是每个卫生室只有一个名额。于是，我就成了没有‘身份’的人，至今未得到过任何补助。”

老王的问题的确有特殊性，我抱着“特事特办”的希望打开了六安市卫生局网站，很幸运地发现网站首页设置了“卫生信访”专栏，可以直接给局长写信反映问题。花了很长时间填完所有信息，点击提交，弹出对话框：“您填写的电话号码有误。”检查一遍发现没有错。我想也许不能填手机号码，就换了个座机号码，仍然有误。我又想也许是电话号码的格式不对，换了几种输入格式，依旧有误。此路不通，就直接打电话吧。寻遍整个网页未发现电话号码，打114咨询，终于如愿以偿。可是打了半个多小时一直无人接听。再次转变策略，隔半个小时打一次，终于在第N次尝试后接通了。说明来意，答复是：“你这个问题不归我这里负责，你还是直接给局长写信吧。”“咵”一声，电话挂断，再打无果。

总要给老王一个交代，我又硬着头皮给寿县卫生局打电话。电话很容易接通了，工作人员的态度比较温和，只是他们的答复却很荒唐：“当初他注册在别的卫生室属于个人行为，既然是个人行为我们就不能负责，除非他变更注册地。”我说：“问题就在于他所在的社区没有卫生室，即使变更还是没有补助啊？”“那就没有办法了。”电话中断。辗转问了其他工作人员，仍未给出具体解决办法，我只能如实回复老王。电话那头儿的老王很无奈：“没关系，就知道是这个结果。”

经常守着这部维权热线，渐渐体会到与政府部门接触的艰难，也体会到身在基层遇到问题无从依靠时的无奈与茫然。我就不明白，既然提倡官民互动，既然已经设立了“卫生信访”的专栏，为什么还要百般“阻扰”？看来只是做做样子，赚取点上级的口碑罢了。（文 / 王真） 信访