“AI公务员”上岗，将给政务服务带来哪些变革？

随着DeepSeek的“横空出世”，众多行业与DeepSeek“联姻结对”，政务服务工作也紧跟技术变革的新潮流，“数智员工”真的来了！

今年2月底，广东省深圳市福田区推出基于DeepSeek开发的70名AI“数智员工”，通过240个政务场景终端的精准解析，应用于公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等多元场景，覆盖政务服务全链条。该地区政务大模型2.0版上线后，公文格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%，跨部门任务分派效率提升80%。

“首批AI公务员上岗”相关话题，登上各大平台热榜，引发网友讨论。人机共舞的时代已经到来，如何与“AI同事”协同起舞、高效配合，同样更值得期待。

多地政务系统实现“AI化”

DeepSeek接入政务系统，带来了积极变化，AI在处理大量数据、执行重复性任务、提高效率和减少错误方面具有显著优势。

福田区政府官网显示，从实际应用来看，接入后公文格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%，错误率控制在5%以内；执法文书生成助手，将执法笔录秒级生成执法文书初稿；民生诉求分拨准确率从70%提升至95%，民情周报、日报实现初稿一键生成。

其他城市也很快跟进，广州市政务服务和数据管理局近日在其政务外网部署上线DeepSeek-R1（671B）、DeepSeek-V3（671B）大模型。据悉，广州将通过政务专网算力推动人工智能大模型在民生政策解读系统、12345热线工单分派等政务领域的应用。

此外，南京、苏州、郑州、无锡、赣州等地的城市算力网也陆续宣布上线DeepSeek系列大模型，完成本地化部署上线。

日前，江西省赣州市已完成政务环境DeepSeek系列大模型部署，成为全省首个成功部署上线该大模型的地级市。

江苏省无锡市在省内率先实现政务信创环境下DeepSeek-R1（671B）全尺寸模型部署，通过融合通用大模型的泛化能力与政务数据的聚集优势，为“城市大脑”注入更强大的AI动能，正在重塑城市数字治理的智能化版图。

乌鲁木齐高新区（新市区）联合新疆金戈铁马智能科技有限公司积极探索搭建“DeepSeek+高新事”数字政务智能模型，率先在政务服务大厅涉外事项中上线运行，构建了7×24小时人机协同服务新模式。

值得关注的是，模型部署已从单一功能向系统化渗透。无锡市基于DeepSeek-R1（671B）全尺寸模型，上线5项原生政务AI应用，涵盖政务办公、政务服务、城市治理等核心领域，包括填补省内空白的公文自动写作系统。

是否会抢了人类“饭碗”

“是否会抢了人类‘饭碗’？”不少网友发问，担心所涉行业用工需求将被AI代替，“会不会导致大批量的失业？”

DeepSeek自己的回答是，这是一个复杂且多维的问题，涉及技术进步、就业结构、社会政策等多个方面。AI在处理大量数据、执行重复性任务、提高效率和减少错误方面具有显著优势。但AI目前仍无法完全替代人类的创造力、情感智能和复杂决策能力。公务员工作中涉及的许多任务，如政策制定、公众沟通、危机管理等，仍然需要人类的判断和同理心。

有媒体评论指出，以数字技术赋能政务服务，加强数字政府建设，一直以来都是我国创新政府治理理念和方式的重要举措。从PC端搭建到引入移动互联网，从办公数字化到群众线上办事“一网通办”，从研发跨部门协作系统再到如今对人工智能的广泛应用，政务服务的效能不断提高，政府公共服务水平不断提升，我国数字政府建设正不断加快。

深圳率先在政务服务上应用AI“数智员工”，这一举措不仅是人工智能技术在政府服务中的又一次重要实践，也标志着政务服务智能化迈出了关键一步，政府工作效率将得到大幅提升，人民群众办事的便利度和获得感也将再上一个台阶。

“数智员工”背后的挑战

尽管“数智员工”将带来更多便利，但其背后的挑战也不容忽视。

一方面，AI的应用将面临技术依赖可能带来的潜在风险，如何确保AI系统的安全性和稳定性，是政府部门必须面对的问题；另一方面，一些传统的政务服务岗位是否在未来会被AI取代的问题也是公众关注的一大焦点，这也对基层工作人员提出了更高要求。但同时也要看到，做群众工作，人永远是核心，各地政府要尽快补充相关培训和政策支持，帮助基层工作人员尽快适应新的工作环境，借助AI更好为群众服务。

将AI引入政务服务工作无疑是一件好事，但好事要想办好，还要杜绝可能滋生的形式主义。在政务服务工作中，AI应用需务实高效，杜绝“数据泡沫”和“为AI而AI”的不实作风，避免基层陷入新的“指尖上的形式主义”。不能让AI成为流于表面的“数字政绩工程”，而是要真正成为提升政府服务质量的利器。

AI政务时代已来，既是挑战，更是机遇。只有积极拥抱技术变革，才能在智能化浪潮中抢占先机，构建更加高效、透明、普惠的政府服务体系，为人民群众创造更加美好的生活。

（摘编自《人民日报》《21世纪经济报道》《中国青年报》）