让幼儿成为自主的冲突解决者

同伴冲突是幼儿社会性发展中必定会经历的。案例中的教师在幼儿之间出现矛盾时，能冷静地帮助他们分析问题，值得肯定。但是教师过于着急地想解决问题，给予幼儿自主思考的时间和空间不够。比如，遇到琪琪和兜兜抢积木，教师在帮助二人分析了各自存在的问题后说：“看来，你们都有做得不对的地方，是吗？那我们互相道歉，然后原谅对方，琪琪把多拿的积木放回去，大家一起玩，好吗？”这样处理看似让幼儿学到了解决冲突的方法，但这一过程中幼儿是在被动接受。幼儿当时可能迫于权威，就按教师说的去做了，但不一定真心接受这种方法，有可能内心是抗拒的。这种抗拒心理积累起来，有一天可能会爆发。所以，后面的案例中就出现了黎黎不接受恒恒的道歉，还反问教师：“我一定要原谅他吗？”

那么我们怎样做才能更好地支持幼儿自主思考、解决冲突呢？以下方式可供参考。

步骤一：保持自身冷静，稳定幼儿的情绪。看到幼儿在发生冲突后大喊大叫或出现攻击性行为，我们有时自己也忍不住会生气，上前呵斥或拉扯幼儿，但这样并不能解决冲突，反而会引发幼儿更激烈的情绪反应。我们应保持冷静，同时立即做出反应。幼儿更关注成人的身体语言而非口头语言，所以我们可以蹲下来，轻抚幼儿，稳定他们的情绪，表达信任和尊重，给予他们信心去自己解决问题。

步骤二：认可幼儿的情绪。我们可以做一些简单的陈述来表达对幼儿内心感受的关注，比如：“恒恒，我知道你现在心里很难过。”“黎黎，我能感受到你真的很愤怒。”这样的表达会让幼儿感到自己的情绪是被接纳的，可以帮助他们慢慢平静下来，愿意充分表达自己的感受，进而思考解决的方法。

步骤三：收集有用的信息。这一步要等幼儿情绪稳定后进行。只有幼儿心情平静，我们才更容易收集到有用的信息。可以问幼儿：“发生了什么事？”一定要给幼儿充分的时间，耐心等待幼儿表达，仔细聆听表达中的细节，因为解决的方法往往隐藏在这些细节里。“是什么让你感到难受？”“你的想法是什么？”“你有什么想对他说的？”这样的提问能引导幼儿阐述事实及细节。尽量不问“为什么”，因为这样的问题过于抽象，幼儿难以作答，而且这样的提问隐含责备，无助于了解事实。

步骤四：总结并重述问题所在。这一步是在帮助幼儿澄清问题。我们需要用客观、中立的方式重复幼儿分享的信息，并对相关信息做一个简单的总结。可以用这样的句式：“所以，问题是你们都想要这块积木，对不对？”它是引发幼儿思考如何解决问题的一种十分有效的方式。

步骤五：询问幼儿想法，共同决定解决办法。在澄清问题之后，我们应将问题再次抛给幼儿：“你觉得我们该怎么来解决这个问题呢？”鼓励他们思考解决策略，共同讨论出一个能够达成一致的方法。我们应尊重幼儿的想法，充分相信他们有自主解决问题的能力。幼儿提出解决办法后，我们可以与双方确认，达成共识：“所以，解决方法是……你能接受吗？”这会让幼儿感到自己有决定权。

步骤六：给予进一步支持。可以做一个鼓励性的陈述，比如“太棒了，你们解决了这个问题！”这样的陈述很重要，强调了幼儿自己是问题的解决者，重塑了幼儿的信心。

我们要鼓励幼儿自主解决问题，而不是直接告诉他们该怎么做。幼儿会提出自己的解决办法，然后在双方达成一致的情况下，一起尝试某种解决办法。若我们把成人的方法强加于幼儿，是剥夺了幼儿学习的机会。幼儿在学习独立解决问题的过程中，自己思考并决定解决办法，然后努力用这个办法使问题真正得到解决，这种经历十分重要。

（湖北武汉市直属机关育才幼儿园 向思源）